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國內的CRM廠商主要分為3類，一類是面向特大型企業的廠商，如Oracle、SAP等，其程序開發全部在國外完成的，在實際應用方面與中國國情和應用習慣還態李是有一定出入，而且軟件價格與實施費用昂貴，每單合同金額約在1000萬人民幣以上；一類如用友CRM這樣的廠商，面向的是國內成長型企業，有隊伍龐大的研發、咨詢、實施和服務隊伍，可以提供本土化的CRM咨詢、實施、客戶化開發此蔽等一系列服務，合同金額在幾十萬到一兩百萬之間；另外還有一類是面向小企業的國內CRM廠商，如商能、企能等，產品相對簡單另外咨詢實施的森閉州比重也很少，比較適合一些業務簡單的小型企業，合同金額一般在幾萬元左右

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隨著市場環境的變更昌咐，很多企業紛紛計劃實施上線客戶關系管理系統。但是，有很多企業在實施CRM項目的過程中才發現會出現很多問題。比如，CRM的管理模式和企業現有的管理模式存在的不合，無法和其余的管理平臺相結合，系統如沒能一次到位的話二次開發的風險等等。所以，企業在選擇CRM軟件時，不在于多貴，也不在于名虛迅衡氣多大，關鍵是，企業是否合適，能否“穿的合身”。于是，定制CRM系統成為企業的焦差做點，下面，就分析下企業為什么需要定制CRM軟件？

一、定制CRM滿足企業個性化需求

不同的行業、甚至同一行業在經營管理方面也是會不同的。市面上最常見的通用版CRM系統，是大部分國內CRM廠商為用戶提供的解決方案，往往沒有辦法適用于大部分的公司的需求。

企業需要結合自己的實際需要來定制屬于自己的CRM系統，這樣才可以讓企業管理更加高效。定制版的CRM企業則可以完全根據自己的需要進行設計，包括：字段的設置、報表的建立和工作流設置等等。讓功能更加貼近企業的需求，操作也更簡單，滿足企業的個性化需求。

二、定制CRM系統具有柔性

通用版CRM的開發對供應商來說已經輕車熟路了，供應商不需要反復嘗試，企業不能直接參與調試。問題不能及時發現，后續可能會引出更多問題，導致企業使用CRM系統后還不如之前，白白浪費了一筆投資。

定制CRM則需要經營一系列的流程如：功能的策劃與設計，基礎架構研究，開發的技術條件，以及不斷地測試過程，這些都需要有個專門的團隊來獨立與用戶進行完成，有用戶的參與可以在測試的過程及時發現不合理的地方加以修正，避免更多的錯誤出現。

三、定制開發CRM自動分析數據

無論是國外的還是國內的市場環境、國家的政策、競爭對手都無時不在變化著，這些都需要企業及時的調整運營方向和營銷的模式。因此，企業需要隨時的對這些狀況進行實時的掌控才能在及時的反映市場的需求。通用版CRM系統是固定不變的系統，企業在市場的變化下會變得很被。

定制CRM系統則可以結合企業的實際需求，對市場動態、銷售情況、客戶的信息數據進行實時監控，在設計階段就導入相關的分析功能，隨時快速地分析各種數據，企業可以根據數據分析及時得出相應的結論，并且做出適當的調整。

定制的CRM管理系統優勢在于能讓流程、功能和企業的需求更加貼近、操作方面更具有靈活性、功能也很完善，大大提高了企業的運用操作體驗，從長遠的角度來看企業選擇定制開發CRM系統是好的選擇。

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