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作為一個開始工作的電話銷售的人員，需要做很多的準備工作，這樣才可以做好這個職業(yè)，做好電話銷售最主要的是有一個對產(chǎn)品很了解的知識范圍，如果不能流利的介紹自己的產(chǎn)品，那么工作就很難開展了。

企業(yè)的產(chǎn)品利用電話銷售的模式已經(jīng)有好幾年了，一般的電話銷售人員的經(jīng)驗也有很多，作為一個電話銷售人員，大家要有一定的口才，所謂的口才就是用自己的生動語言藝術(shù)吸引客戶的注意力，這方面大家要多看語言類技巧的書籍。

做一個合格的電話銷售人員，還要學(xué)會心理分析這類知識，因為消費心理學(xué)其實是一個很重要的學(xué)科，大家不可能做專門的心理研究專家，但是大家可以看一些這方面的著名作品，提高自己的社交能力和語言能力。

電話銷售人員要學(xué)會怎么樣有一個好的聲音，因為你的嗓音越是甜美，那么自然會得到客戶的喜歡，起碼第一印象比較不錯，因此每天要練習自己的發(fā)音，加強自己發(fā)音的練習。

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，電話溝通突然接到陌生來電怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員你是誰怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，想要做什么。客戶覺得合適對產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調(diào)公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

電話銷售，說容易不容易，說難也不難，畢竟它是屬于有技巧可以掌握的工作。

我做過兩個月的電話銷售的工作，主要是為一個投資咨詢公司做電話銷售，系統(tǒng)按號碼段隨機撥打號碼，而我接聽后了解客戶資產(chǎn)信息，貸款需求，然后進行邀約。

做電話銷售先我是有接受過為其三天的培訓(xùn)的，培訓(xùn)內(nèi)容主要是話術(shù)流。所謂話術(shù)流，你可以上網(wǎng)了解一下，不同行業(yè)有不同行業(yè)的話術(shù)流，而你需要的，只是掌握你所從事行業(yè)固定的話術(shù)流。

例如我做過的電話銷售，我需要了解客戶的詳細個人信息和資產(chǎn)信息、信用、負債信息等，于是我在電話接通后必須相反設(shè)法把客戶的這些信息套出來。大部分客戶對推銷電話都是相對反感的，特別是我做的那種需要詳細信息，而且一下子就問別人：“請問您近期有沒有資金周轉(zhuǎn)的需求”這種話，很容易給別人留下不好的印象，至少，客戶對我是相對警惕和戒備的，而這對我的了解和邀約相當不利。

所以，做電話銷售，我們一定要設(shè)身處地，把自己放在客戶的角度，思考一下要怎么說才能獲得客戶的信任，讓他們放下戒備心。一旦和他們聊開了，那接下來的步驟就好走了，至少，就不會被秒掛電話甚至被罵粗口。我們主管經(jīng)常告訴我：“你只有把客戶當成朋友，像朋友那樣和他們聊天，這樣才能獲得金牌客戶。”

做電話銷售很關(guān)鍵的一點是要把握時機，把握主動權(quán)，先發(fā)制人，不要被客戶牽著鼻子走，要把握好開頭的一分鐘。一開始我打電話時總是在客戶接通后先問各種問句：“請問您現(xiàn)在有空嗎？請問您有興趣了解一下嗎？請問您身邊有人需要的嗎？請問可以打擾一下嗎？”客戶和你非親非故，人家也有事情要忙，而且他可能一天下來已經(jīng)接了無數(shù)個推銷電話了，接到你這兒來，你扔了一堆選擇給他，他會耐心聽你講才怪，不罵人就很好了。所以后來我改變了策略，我在對方接通電話后直接把我所推銷的產(chǎn)品最吸引人的地方說出來，而省去了很多客套話，這樣有需求的客戶至少會有一部分有耐心聽你講下去。在約客戶面談時，我經(jīng)常會先試探性地自作主張給他定一個時間，并且暗示他預(yù)約的繁忙，看他的反應(yīng)，如果客戶掉進你的坑里，以為連預(yù)約都要排隊，那接下來的事情就好辦了。

總之呀，做電話銷售，熟能生巧，需要耐心，也需要一定的主動權(quán)、主見，以及積累的經(jīng)驗。

對了，聲音，聲音千萬千萬要保持活力，不要讓客戶聽出來你的疲倦。祝你成功。

電銷怎么做有什么技巧

電銷的技巧如下：

1、摸索電話銷售經(jīng)驗。很多人都很畏懼銷售工作，認為銷售工作是深不可測的，就算是銷售人員本身也會遇到讓自己頭疼的事情，想自己如何做好銷售，其實真正的創(chuàng)業(yè)家十之八九是從銷售人員開始的，如果你有創(chuàng)業(yè)的雄心，那么你也做好你自己的銷售工作吧。

2、充滿自信，做好準備。在打電話之前充分準備好足夠的電話，當你給他人打電話時，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答;那么，當你撥打的電話鈴響起之時，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。

3、轉(zhuǎn)入正題。在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

4、隨時記錄。打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在次電話跟進情況。

5、自報家門。找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責這件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

電銷技巧總結(jié)

電銷技巧總結(jié)怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員，銷售怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員的形式分很多種，其中一種就是電話銷售，很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡單的事情，不就是買東西嗎，誰都會。但實際上銷售一點都不容易，下面我和大家分享電銷技巧總結(jié)。

電銷技巧總結(jié)1

1、充分準備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。

2、簡單明了，語意清楚

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨

在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

電銷技巧總結(jié)2

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員你進入對方的時空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的.音量與速度，讓客戶覺得你和怎么做好電銷系統(tǒng)銷售人員他是「同一掛」的。

3、判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

5、語氣、語調(diào)要一致

語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動靈活，語調(diào)的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個說話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。

一個講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問、「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方、「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

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