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crm系統(tǒng)的功能包含了：權限管理、銷售管理、客戶匯總、合同流轉管理、項目管理、審批流轉、售后管理、統(tǒng)計分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定制開發(fā)等功能模塊，以滿足客戶的不同需求。

主要的作用：

一、從領導角度來看：

1)不用擔心任何人可刪除客戶資料；客戶資料數據安全保密。不擔心丟失。

2)可通過多角度了解業(yè)務員的跟進情況，如：可了解業(yè)務員一天，一周或一個月聯(lián)系客戶的數量和內容；了解業(yè)務員新增客戶情況；了解現有客戶跟進的情況；了解現有項目推進情況。

3)可直觀了解業(yè)務員的業(yè)績完成情況；

4)簡單明了地了解客戶群分布，對于客戶的數據分析，為做好戰(zhàn)略規(guī)劃做數據支撐。

5)方便高效的客戶流轉。如果業(yè)務員沒有持續(xù)跟進一個客戶，系統(tǒng)會自動將該客戶從業(yè)務員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業(yè)務員跟進；

6)系統(tǒng)自動篩選重復，并遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統(tǒng)有完善的權限管理。可以對每一個crm的用戶，每一個職位，每一個項目旅指組等進行權限的設定，包含模塊的查看/編輯的權限，模塊內部不同字段的查看/編輯的權限，全局模塊的權限等等。

8)系統(tǒng)可以生成詳細的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統(tǒng)的每一個字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過回收站，可以迅速恢復誤刪的記錄。

二、從業(yè)務員的角度：

1)系統(tǒng)中可保存詳細的客戶資料，并且與客戶相關的所有數據進行匯總。可拆世配詳細看到與客戶相關的所有的分類、跟進、報價、合同、財務等信息。

2)可隨時查看之前的跟進情況，即使前一業(yè)務員走了，也能很快了解客戶的相關情況并跟進。

3)公海客戶可給新業(yè)務員大量資源，并將客戶盤活；

4)系統(tǒng)可以自定義打印模板，可在系返掘統(tǒng)中自動生成報價單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業(yè)務員做客戶回訪的規(guī)劃提醒，避免遺漏客戶信息。

6)RushCRM的標準報表有21個，涵蓋了各個模塊，并且RushCRM報表支持高度自定義，crm系統(tǒng)內部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報表。

7)系統(tǒng)每個模塊支持視圖篩選，可以自主設定對于任意字段、時間、或者多種條件進行列表視圖的篩選，同時可以根據字段設置排序的方式，支持四級排序。高效快速篩選出某一類或一批用戶。

什么是CRM系統(tǒng)?CRM系統(tǒng)有哪些功能?

什么是CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)有哪些功能？

一、客戶管理

傳統(tǒng)管理中，企業(yè)用表格、小本子記錄客戶基礎信息、聯(lián)系人信息、跟進記錄等信息。CRM系統(tǒng)中通過：銷售線索、客戶、聯(lián)系人等模塊來進行管理。其意義在于頌團確保數據不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢數據，更利于對客戶的分析。

二、銷售過程管理

作為銷售人員，CRM系統(tǒng)記錄了整個銷售過程，更利于自身總結銷售經驗，把握銷售節(jié)奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統(tǒng)幫助詳盡了解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是數據整理上。主要涉及的模塊：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等

三、業(yè)務流程/協(xié)同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求模昌，誰就更有機會贏得市場。靠表單人工確認方式局限于時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統(tǒng)讓業(yè)務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模塊：任務、申請審批，以及與整野碼橘個銷售過程粘合的自動化流程

四、報表管理

企業(yè)的發(fā)展只有建立在數據分析上才科學可行。傳統(tǒng)管理方式中并不是不重視數據，而是在數據整理中必須花費很大代價而統(tǒng)計結果并不一定準確。很多企業(yè)營銷總監(jiān)每個月花3-5個工作日在整理數據及分析數據下。企業(yè)規(guī)模越大，此工作量越大。而CRM系統(tǒng)通常能實時統(tǒng)計各類銷售數據，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，CRM系統(tǒng)報表更實現了按需配置,滿足企業(yè)對數據管理的需求，節(jié)省勞動成本。

其實就是電銷系統(tǒng)里面包含了CRM功能，參考AOFAX（企釘）電銷系統(tǒng)：用以添加、修改、刪除姿滲、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶服務級念物別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其姓名，新來的有效客戶會自動添加到聯(lián)系人列跡高脊表中。加上工單系統(tǒng)，可以設定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間自動流轉;每個座席可以添加批注/日期等;可以將用戶自定義的Word表格或文件等導入簽審流程;可以追查每個座席的簽審細節(jié)。

crm電話銷售管理系統(tǒng)就是電話銷售使用哈爾濱crm電銷系統(tǒng)功能的一款電銷軟件哈爾濱crm電銷系統(tǒng)功能，比如市面上的小話統(tǒng)crm電話銷售管知棗理系統(tǒng)的首要功能就是自動批量撥號哈爾濱crm電銷系統(tǒng)功能，這個功能能夠讓員工在撥號時不會因為因空號、錯號而壞哈爾濱crm電銷系統(tǒng)功能了搭告拆心情，同時系統(tǒng)進行篩號，比人工挨個打出現錯誤的次數會大大減少

通過使用小話統(tǒng)crm電友雀話銷售管理系統(tǒng)的自動批量撥號功能，極大的提高了員工的工作效率，提升了公司的經濟效益

是值得電銷行業(yè)選擇的一款電話銷售管理系統(tǒng)

以上就是本期長沙卡信小編分享的哈爾濱crm電銷系統(tǒng)功能的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。