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crm管理系并陪統到底是做什么的？

CRM客戶管理系統模塊示意圖石柱電銷管理系統開發方案，從字義上看石柱電銷管理系統開發方案，它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM客戶管理系統是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM客戶管理系統要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

CRM客戶管理系統是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM客戶管理系統既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為棗運中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。

CRM客戶管理系統的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

crm管理系統到底是做什么的？

直到今天，云計算的全球化使得傳統CRM客戶管理系統已逐漸被WebCRM(又稱為“在線CRM”、“絕巖蠢托管型CRM”和“按需CRM”)超越，WebCRM逐漸主導市場。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM等業務應用程序。

綜上，客戶關系管理(CRM)有三層含義：

(1)體現為新態企業管理的指導思想和理念

(2)是創新的企業管理模式和運營機制

(3)是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和

CRM，系統底層架構強大且穩定，支持按業務流程需求定制系統，能與ERP、財務等其他管理軟件友好連接。系統只需按年付費，按需付費，性價比更高。尤其適合中小型企業的管理需求。

闡訴一個企業管理信息系統開發方案

企業管理信息系統開發包括三大類:一是構建完整的單個業務系統，比如OA系統，km系統，pm系統，crm系統，erp系統等等;二是對單個業務系統進行局部補強，例如供應商管理系統以前主要以企業內部錄入和維護供應商數據為主，現滲雹在需要增加供應商自主申報功能，需要增加對應的流程審批功能;三是對企業內部已有的信息系統群進行集成和打通，構建BPM統一管理中臺/統一門戶/數據中臺等一體化管理平臺。

但不管是哪種企業信息系統開發類型，在長期的實踐過程中，無數開發人員和項目經理已經總結出了較為通用的系統開發方思路和方案:

1、組織保障:成立高層授權的項目組，任命專職項目經理統籌具體的開發事宜;

2、過程保障:嚴格遵循需求調研_系統設計_開發實施_系統測試_系統上線_系統運維的信息系統開發步驟，每個里程碑均嚴格按照相關規定進行評審和把關;

3、工具保障:現代信息系統開發和項目管理除了先進的方法論指導科學管理工具的支撐，對于前者可以根據具體的項目特質酌情采用瀑布型/迭代型/增量型/原型型項目管理思路，對于后者可以使用禪道/JIRA等前歷項目管理系統進行跟蹤和統計;

4、資源保障:要想對信息系統開發的進度/質量有所保障，一定離不開資源的支撐，除了高層領導務虛層面的支撐，各個相關的業務部門/產品研發部門都需要投入資源;

按照上述方案統籌企業管理信息系統開發一般來說是十拿九穩了，叢悔帆但是任何方案的制定和實施都離不開具體的人，所以我的個人看法是還是得找到一個靠譜的項目經理，這會讓事情事半功倍!

CRM客戶關系管理系統一套大概多少錢

隨著市場競爭越來越激烈，優質的客戶資源是企業生存的根本保證。客戶關系管理系統是將公司與客戶的關系進行有效的人性化管理的系統，分析何種客戶對何種刺激或營銷活動會有反應，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務策略。

一、簡介

客戶關系管理系統(CRM)是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到發掘有效客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析()、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Proct)、客戶促銷分析(Promotion)，有效改善企業銷售、營銷、客戶服務等部門與客戶的業務流程，提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。

二、系統特點

1.關鍵信息加密，確保數據安全

對客戶的基本信息，如客戶名稱、聯系人、聯系電話等關鍵信息進行了加密保護，使您的客戶信息不會外泄或被人盜取，確保信息數據安全。

2.完善的客戶信息

系統添加了靈活的客戶信息自定義字段，用戶可以根據實際情況隨意添加和修改，這樣保證了各行各業的客戶信息的完善性，抓住客戶的每一個商機，占據業務主動性。另外還有批量導入功能，聯系記賣碰錄、客戶提醒等。

3.來電自動彈屏與短信平臺

在商務軟件的人性化管理和關懷的設計上，將短信功能和來電彈功能嵌入到軟件中，從而企業不僅是單純的使用管理軟件進行公司內部的業務管理，同時通過短信功能和電話速記將管理及業務延伸至外部，幫助公司獲得業務機會。

4.有效的銷售管理

靈活管理銷售機會和銷售記錄，能讓銷售人員更加有的放矢地去預測、把握和優化銷售管理。另和配拍外還喚羨有詳細的銷售報表分析、銷售提成方案

三、功能：

1、輕松管理日益增多的客戶資源。

2、提供科學的發展潛在客戶的步驟，按步照班，漸入佳境。

3、客戶的資料和聯絡記錄永遠在手，不怕銷售人員流動;銷售機會的進展和跟蹤，一切進展盡在掌握。

4、日程安排井井有條，時間分配更科學。

5、人性化事件提醒，重要活動提前準備。

開發過程：

1、規劃階段。

系統規劃階段的任務是在對原系統進行初步調查的基礎上提出開發新系統的要求，根據需要和可能，給出新系統的總體方案，并對這些方案進行可行性分析，產生系統開發計劃和可行性研究報告輪碼兩份文檔。

2、分析階段。

系統分析階段的任務是根據系統開發計劃所確定的范圍，對現行系統進行詳細調查，描述現行系統的業務流程，指出現行系統的局限性和不足之處，確定新系統的基本目標和邏輯模型，這個階段又稱為邏輯設計階段。

3、設計階段。

系統設計階段的任務就是回答“怎么做”的問題，即根據系統分析說明書中規定的功能要求，考慮實際條件，具體設計實現邏輯模型的技術方案，也即設計新系統的物理模型。所以這個階段又稱為物理設計階段。

4、實施階段。

系統實施階段的任務包括計算機等硬件設備的購置、安裝和調試，應用程序的編制和調試，人員培訓，數據文件轉換，系統調試與轉換等。

5、維護與評價。

系統投入運行后，任務是經常進行維護，記錄系統運行情況，根據一定的程序對系統進行必要的修改，評價系統的工作質量和經濟效益。

示例如下：

PHILIPS光源事業部要求各分銷商建立統一的綜合采購計劃，規范各分銷商的財務、業務信息系統，并且從各個層面考核分銷商的管理水平、經營業績，以保持總公司的經營業績和企業形象。

擴展資料：

適用條件：

1.規范化的管理體制。

從目前國內一些企事業單位的情況來看，通過組織內部的機制改革，明確組織管理的模式，做到管理工作程序化、管理業務標準化、報表文件統一化和數據資料完整化與代碼化是成功應用管理信息系統的關鍵。

2.具備實施戰略管理的基礎或條件。

管理信息系統的建立、運行和發展與組織的目標和戰略規劃是分不開的。組織的目標和戰略規劃決定了管理信息系統的功能和實現這些功能的途徑。

3.挖掘和培訓一批能夠熟練應用管理信息系統的人才。

一個項目能否得到成功實施，在很大程度上取決于其人才系統運行的狀況和人才存量對項目目標、組織消桐拍任務的適應狀況。

4.健全績效評價體系。

健全的評價體系應該做到有助于激勵員工最大限度地為企業創造價值;有助于企業將信息化與企業戰略有機結合起來;有助于對企業績效進行縱拿羨、橫向比較，從而找出差距，分析原因;有助于企業合理配置信息化建設資源。

參考資料：百度百科——管理信息系統

如何開發一個成功的信息管理系統

很多企業部署陵哪了龐大的系統，但在項目的應用中只能得到部分有價值的、可實現的功能。這樣的情況稱為項目管理信息系統的可實現功能。想知道如何做好信息系統實施項目管理嗎?現在，小編給大家的整理相關資料。

信息系統項目管理的必要性

1.信息系統項目往往大到事國家生死存亡，小到事關單位興衰成敗;

2.信息系統項目需求往往在還沒有完全搞清費需求就付諸實施，并且在實施過程中一再修改;

3.信息系統項目往往不能按預定進度執行;

4.信息系統項目的投資往往超預算;

5.信息系統的實施過程可視性差;

6.信息系統的項目管理，尤其信息系統項目監理，往往不被重視。

信息管理系統如何建立

信息化在處理復雜組織管理流程上的優勢將為集團化管控與扁平化管理的兼容提供可能。

信息化技術和理論歷經數十年的發展演變，已高度歸納和總結了現代企業管理的各種表象及其本質。流程是核心，而信息化技術是保證流程被執行不走樣、不偏移的最佳手段。層級眾多的集團化管控模式和追求簡捷高效的扁平化管理方式要在傳統管理上得以兼容，是十分困難的，原因在于旨在體現標準化的工作流程在執行時尺段碼往往會因為不同的管理需求導致執行失效，甚至陷入推諉，而信息化技術在流程設計和執行上的優勢將避免這種現象的發生。考評表在對各個功能模塊的描述上，始終貫徹了流程化管理的思想，成為指導企業信息化建設的核心方法。事實上，每個企業實施信息化時都必須高度重視流程的梳理和優化，在信息化系統中加以固化，從而將復雜的管理問題分解于無數的流程，在員工在線工作狀態下被嚴格執行，保證管理的有效性。

信息化系統將成為轉型升級企業的現代化管理平臺。

特級資質信息化考評表作為企業信息化建設的指引，意在指導企業從軟硬件基礎環境、項目管理功能模塊、其他管理子系統應用以及系統整合方面來搭建企業管理平臺。轉型升級企業的管理無論多復雜，其管理過程的信息、數據都需要在這個信息化系統內進行獲取、流轉、分享、處理和儲存，從而保證管理的最高效率，這是信息化建設的初衷，也是未來企業發展的趨勢，是企業從傳統管理走向現代化管理的必由之路。工欲善其事，必先利其器，其他行業信息化實踐已經證明，未來企業脫離信息化是無法生存的，近兩年已經實施信息化建設的企業，也將很快感受到通過信息化系統實施管理的便捷、安全和有效。

以信息化為表現的企業知識管理系統將成為轉型升級企業發展的保障。

企業核心競爭力在業務層面燃棗可以有多種表述，比如：技術創新能力、市場品牌影響力、資源整合能力、高端人才優勢，甚至客戶關系等，都可以成為企業某一方面獨有而無法復制的優勢，而這些優勢要素的最終表現就是企業知識。一個高度重視企業知識創造、積累和利用的企業，才能保持持續發展(根本上可以避免因精英骨干離職導致競爭優勢喪失的現象)，因此，現代企業管理的趨勢將更加關注企業知識管理。信息化因其在知識捕捉、分類、檢索、分享、存儲等方面的優勢成為企業知識管理的最佳工具。考評表也將企業管理信息的存儲和利用，特別是知識庫共享、檔案管理以及檔案與公文一體化作為推動加強企業知識管理的一個方面，更是明確提出了建立企業綜合知識管理系統的建議，足見對未來企業知識管理的高度重視。

加強信息系統項目管理的認識

一、項目可行性研究在一定的組織里，沒有完成項目可行性研究，一個項目一般不會正式啟動。很多公司在進行項目可行性研究時會出現很多問題，如：研究深度不夠，質量不高，不能滿足決策的需要;不重視多方案論證和比較，無法進行優選;

調查研究得不夠，導致項目投資收益計算失真;可行性研究報告的編制缺乏獨立性、公正性和客觀性;等等。對此，首先我們要正確認識可行性研究的階段劃分與功能定位。其次，按要求進行可行性研究，正確確定其依據。第三，采用科學的方法與先進的技術。第四，建立科學的決策體系和管理機制。

二、項目啟動階段項目啟動階段需要界定工作目標及工作任務;獲得老板或高層的支持;組建優秀的項目團隊;準備充足的資源;建立良好的溝通;對客戶的積極反應進行適當的監控和反饋。項目管理最重要、最難做的工作就是界定工作目標及工作任務，也就是確定項目的范圍。

缺少正確的項目范圍定義和核實，是項目失敗的主要原因。通過和項目干系人在項目要產出什么樣的產品方面達成的共識、產品描述、戰略計劃、項目選擇標準等方面的信息利用項目選擇方法和專家判斷輸出項目的正式審批文件，也就是項目章程。

電銷團隊日常管理方案

電銷團隊日常管理方案。團結就是力量是我們從小就知道的真理，無論有多少人，如果不團結那么就會一事無成，因此團隊管理一定要好，下面和大家分享電銷團隊日常管理方案。

電銷團隊日常管理方案1

電銷團隊的管理，其實最重要的就是人員的管理，大家都知道電銷人員是流動性最大的，正因為流動性大也會增加對管理者的難度，所以管理者一定要掌控好團隊的流動率。

電銷團隊的管理要有好的培訓水準，就是能夠把人員培訓成專業的電銷坐席，能夠在短時間內勝任自己的電話銷售工作。

電銷團隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業績要求。

電銷團隊的管理，管理者要時刻關注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質量完成工作的關鍵要素。

電銷團隊的管理，管理者要時刻幫助電話銷售人員解決線上出現的任何問題，幫助銷售者完成業績，樹立信心，這樣才能夠讓團隊不斷的壯大。

需要注意的是以上幾種方法是我們日常生活中常用的幾種電話銷售團隊管理的方法，大家可以根據自身的需求進行相應的參考，目的是能行譽夠讓自己的團隊越來越好。槐粗

電銷團隊日常管理方案2

一、科學嚴謹地進行銷售規劃管理。

在銷售規劃管理方面，銷售總監主要要做四件大事：市場潛力的計算、銷售隊伍規模的確定、銷售區域的設置和銷售指標的分配。我們中國企業有個通病，認為市場潛力是無法計算的，只能憑經驗和感覺判斷，而且堅持市場是做出來的，強調的是現有看得見市場的份額的爭奪，而不是市場潛力的挖掘。銷售隊伍規模設計中，經常性犯的錯誤有兩個：

第一，銷售區域經常性調鉛帶鎮整或者不調整，銷售區域出現銷售員邊際遞減現象。增加銷售員，銷售額反而下降。

第二，銷售管理出現管理效率邊際遞減現象，銷售管理者管理3-5位銷售員的現象比比皆是，官兵比例逐年增多，出現增加銷售管理者，工作量大增而銷售業績不見得好轉。對于銷售隊伍規模采取先規模后結構的戰略，即根據市場規模決定銷售組織結構。

無論在那個行業，只要是執行計劃的地方，在分配計劃時，都會出現棘輪效應。企業應采取市場潛力法、臨界點法和經銷商購買意圖法來分配銷售指標，最后采取二元組合或三元組合得出最終銷售指標。如果有歷史數據，也建議采取“市場潛力、歷史數據和經銷商購買意圖法”的三法組合分配銷售指標。

在“民主、自由和公平”的選項中，我們的國民最關注公平，尤其是機會的公平或方法的公平，組合法就是方法的公平，盡管其無法杜絕棘輪效應。

二、人性化進行銷售隊伍的人力資源管理。

銷售組織的管理就涉及到銷售管理隊伍的構架設計，銷售管理代表的招選與培訓，以及銷售管理隊伍薪酬的設計。很多銷售管理總監認為這是公司人力資源部的事情，其實這是誤區。

人力資源部的管理者很多不是銷售人員出身，對銷售業務流程與銷售人員的勝任能力的體驗不深。

有些陶瓷企業的銷售業務員都是人力資源部招選與培訓的，其直接管理者沒有招選的權力。銷售經理沒有參與招選，在實際工作中就延長他們之間的磨合時間。由于銷售代表不是他們招選的，業績不好的時候，銷售經理就歸因于人力資源部招選能力較差，兩個部門的沖突由此產生。

銷售隊伍是企業里流動率最大的隊伍，最近陶瓷業的銷售隊伍流動率超過20%，這給人力資源部和銷售管理者帶來巨大的招聘壓力，銷售管理者還要接管原先離職銷售員騰出的客戶，還要面臨融合新銷售員和訓練新銷售員的巨大壓力。人們在提拔或招選過程中，一般喜歡招選或提拔與自己性格差不多，能力卻比自己差一些。

這種現象被稱為俄羅斯套娃現象，為什么會這樣?主要是因為人們在職場中都會面臨帕金森氏定律的困局。由于銷售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現象發生次數就越多。因此，銷售總監和人力資源部經理就要商議出防止俄羅斯套娃現象的體制。

三、科學務實地進行銷售隊伍的運作與輔導管理。

這包括指銷售隊伍的激勵、銷售隊伍士氣的管理、銷售業務能力的訓練和實地輔導、銷售業務內容管理、銷售費用管理、銷售會議管理與銷售報表管理。

中國銷售隊伍的激勵管理中主要是激勵方法的變化，而忽視結構性激勵制度的建立，陶瓷業的銷售激勵很容易出現銷售曲棍球棒效應和卡尼曼厭惡損失效應。

由于歷史的原因，國內陶瓷業銷售員的專業銷售技能非常欠缺，現代推銷就要求銷售員必須具備“三化”：銷售技能專業化、銷售內容專業化和銷售行為規范化。對于銷售技能，中國人把技能與技巧混淆在一起，認為有銷售經歷的人都會有銷售技巧，銷售技巧是靠悟性而來，是靠經驗而來，技巧有行業性。其實這是極大的誤區!專業的銷售技能需要靠訓練而來，而非經歷和悟性，也不是僅僅培訓授課。

四、戰略性地進行銷售隊伍的評估管理。

銷售總監一般重視銷售代表的績效評估管理，忽視銷售經理的績效評估管理。而且側重績效結果的評估，忽視利用評估進行輔導，忽視把周期績效評估作為實現銷售目標的加油站。

一般是績效評估不合格者，進行勸退或者進行扣罰，結果把績效評估作為銷售隊伍流動的加速器。在銷售經理的績效評估中缺乏客觀的科學評估標準的建立，他們經常把績效評估指標一般交給人力資源部去制定。

電銷團隊日常管理方案3

嚴格要求自己，以身作責，做出表率。貫穿整個部門，就象一根繩子一樣將每顆珍珠都穿起來。在生活上關心團隊中的每個成員。設定一個明確的業績目標，然后，再根據每個人的情況做目標分解。

1、先對事后對人，明確責任，事事有人負責。

銷售團隊管理的目的是做好事情，達成公司的目標，也就是說管理好事情，讓銷售人員達成公司期望的目標就達到了銷售團隊管理的目的。所以包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的管理來達到管人的目的。

2、以結果為導向，量化管理。

銷售目標進行月度分解到門店為基本單位，各級銷售人員對自己的目標負責。導購負責所促銷的.門店，業務代表負責自己管理的片區，城市經理負責整個城市，省級經理負責全省，大區對整個大區銷量負責，銷售總監則對全國負責。前提是銷售目標的制定和分解科學，可執行性強。

3、可以通過設立較高的目標充分挖掘銷售隊伍的潛力。

進行目標完成率排名考核，處罰下游，鼓勵中游，獎勵上游。另外一種是設立較低的目標，大多數人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進行完成率排名。

4、銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團隊的業績。

對人員管理的大忌就是不公平，如果銷售目標設置的不公平就先天造成銷售隊伍的不穩定，比如說2導購的門店基礎不同，而目標任務設置一樣，就造成基礎較差門店導購的離職等。

5、對特殊需要整改的市場，可單獨設立目標考核。

往往需要大力調整的市場，參加一刀切的考核時雪上加霜，更不利于市場的培育和調整，只能造成進一步惡化和業務隊伍的頻繁換人。這種市場可單獨報備公司審批獨立考核。

6、建立導購培訓及認證的體系，打造一支專業、高效、穩定的終端鐵軍。

對導購以銷售能力的提高為核心，總部加強促銷話術的開發，高效傳遞到一線導購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰化。安排“神秘人”以顧客身份檢查導購話術的執行情況。

7、每月安排全國性主題終端營銷活動。

主題性營銷活動的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執行效果，進行全國對比。主題性營銷活動能拉動消費者對品牌的持續關注，避免長期特價和堆碼對消費者的刺激疲勞。

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