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電話管理：

1、支持多線路管理：穩(wěn)定的多線路電話管理及電話處理平臺(tái)，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；

2、電腦彈屏：當(dāng)客饑逗戶來電/撥出電話系統(tǒng)自動(dòng)彈出顯示客戶資料及歷史通話記錄、消斗灶費(fèi)記錄、相關(guān)文件等；

3、電話錄音：集成多路同步錄音功能，方便電話銷售及電話管理中業(yè)務(wù)往來及投訴查詢；

4、轉(zhuǎn)接彈屏顯示：靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制；

5、同步通訊：客戶來電同時(shí)可進(jìn)行其它通訊協(xié)助（短信，彩信，郵件，傳真，互聯(lián)網(wǎng)在線搜索及企業(yè)網(wǎng)站推廣等）；

6、同步訂單：在與客戶溝通的同時(shí)，可增加客戶資料登記、訂單、工單等；

7、撥號(hào)彈屏：在軟件運(yùn)行的情況下，直接使用電話撥號(hào)時(shí)軟件會(huì)自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼及相關(guān)的信息資料自動(dòng)彈出顯示，可以識(shí)別出呼叫方向；

8、來電隱藏：為了不影響用戶的工作在來電時(shí)可以隱藏來電彈屏，當(dāng)來電時(shí)來電彈屏不會(huì)自動(dòng)彈出，在右下角顯示來電號(hào)碼；

9、通話同步管理：管理員可以在工作中實(shí)時(shí)收聽掌握銷售及服務(wù)中每一路電話的通話并設(shè)定備份通話記錄，可以避免飛單和公司的機(jī)密外泄。隨意遠(yuǎn)程電話管理每一個(gè)內(nèi)部員工工作狀態(tài)、銷售記錄及業(yè)務(wù)流程，有效地進(jìn)行電話銷售、電話管理及內(nèi)部管理，保證服務(wù)質(zhì)量，提高銷售業(yè)績(jī)；

10、電話統(tǒng)計(jì)：呼出或者呼入的電話可以根據(jù)日、周、月進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

電話客戶資料管理（CRM客戶關(guān)系管理）：

1、增加客戶分組：可以根據(jù)工作需要任意分組，方便管理和統(tǒng)計(jì)；

2、快速查詢：支持多條件和模糊查詢，方便快捷檢索到客戶信息；

3、打印客戶資料 ：客戶資料可單獨(dú)、批量打印；

4、過濾重復(fù)數(shù)據(jù)：支持手機(jī)號(hào)、座機(jī)、姓名、地址等進(jìn)行過濾重復(fù)數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)唯一性；

5、復(fù)制/剪切：支持單個(gè)客戶資料、分組客戶資料、整組客戶資料復(fù)制剪切功能；

6、快速撥號(hào)：支持在客戶資料內(nèi)撥打客戶座機(jī)、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN等通訊方式；

7、同步通訊：支持在客戶資料管理下單個(gè)、整組、批量發(fā)送短信、彩信、傳真、郵件、語音等功能；

8、同步下單、在客戶資料下可增加訂單、工單、附件等；

9、客戶資料權(quán)限設(shè)置：客戶資料可以根據(jù)權(quán)限的設(shè)定決定是個(gè)人看到、經(jīng)理看到、還是公開權(quán)限；

10、客戶統(tǒng)計(jì)管理：支持在客戶資料下一目了然查看客戶通話記錄、訂單記錄、工單記錄、活動(dòng)記錄、短信彩信記錄、郵件記錄、空肢扮附件記錄等。

“MES”是：制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行系統(tǒng)，是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。MES 可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計(jì)劃排程管理、生產(chǎn)調(diào)度管理、庫(kù)存管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、工作中心/設(shè)備管理、工具工裝管理、采雹散購(gòu)管理、成本管理、項(xiàng)目看板管理、生產(chǎn)過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理扒搏模塊，為企業(yè)打造一個(gè)扎實(shí)、可靠、全面、可行的制造協(xié)同管理平臺(tái)。

外文名稱：Manufacturing Execution System

MES概述

是美國(guó)AMR公司(Advanced Manufacturing Research，Inc.)在90年代初提出的，旨在加強(qiáng)MRP計(jì)劃的執(zhí)行功能，把MRP計(jì)劃同車間作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)控制，通過執(zhí)行系統(tǒng)聯(lián)系起來。這里的現(xiàn)場(chǎng)控制包括PLC程控器、數(shù)據(jù)采集器、條形碼、各種計(jì)量及檢測(cè)儀器、機(jī)械手等。MES系統(tǒng)設(shè)置了必要的接口，與提供生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)控制設(shè)施的廠商建立合作關(guān)系春肆祥。

MES分類

1、專用的MES (Point MES)。它主要是針對(duì)某個(gè)特定的領(lǐng)域問題而開發(fā)的系統(tǒng)，如車間維護(hù)、生產(chǎn)監(jiān)控、有限能力調(diào)度或是SCADA等。

2、集成的MES(Integrated MES)。該類系統(tǒng)起初是針對(duì)一個(gè)特定的、規(guī)范化的環(huán)境而設(shè)計(jì)的，如今已拓展到許多領(lǐng)域，如航空、裝配、半導(dǎo)體、食品和衛(wèi)生等行業(yè)，在功能上它已實(shí)現(xiàn)了與上層事務(wù)處理和下層實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)的集成。

MES常見功能

1、現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)度:由按天變?yōu)榘捶昼?秒

2、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集:由人手錄入變?yōu)閽呙琛⒖焖贉?zhǔn)確采集

3、電子看板管理:由人工統(tǒng)計(jì)發(fā)布變?yōu)樽詣?dòng)采集、自動(dòng)發(fā)布

4、倉(cāng)庫(kù)物料存放:模糊、雜散變?yōu)橥该鳌⒁?guī)整

5、生產(chǎn)任務(wù)分配:人工變?yōu)樽詣?dòng)分配、產(chǎn)能平衡

6、倉(cāng)庫(kù)管理:人工、數(shù)據(jù)滯后變?yōu)橄到y(tǒng)指導(dǎo)、及時(shí)、準(zhǔn)確

7、責(zé)任追溯:困難、模糊變?yōu)榍逦⒄_

8、績(jī)效統(tǒng)計(jì)評(píng)估:靠殘缺數(shù)據(jù)估計(jì)變?yōu)閼{準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分析

9、統(tǒng)計(jì)分析:按不同時(shí)間/機(jī)種/生產(chǎn)線等多角度分析對(duì)比

我也是從事貸款中介的業(yè)務(wù)人員，我們公司用的一套系統(tǒng)不錯(cuò)，解決了你關(guān)心的問題：

1.任務(wù)安排：業(yè)務(wù)管理員將名單導(dǎo)入系統(tǒng)，任務(wù)分配給營(yíng)銷員

2.電話營(yíng)銷：營(yíng)銷員接到任務(wù)，利用系統(tǒng)批量撥打電話，更新客戶信息，搜索合

適產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化電話營(yíng)銷。

3.短信溝通：營(yíng)銷員使用手機(jī)，對(duì)意向客戶進(jìn)行電話或短信溝通，加速簽約客戶的轉(zhuǎn)化。

4.產(chǎn)品簽約：記錄簽約信息，拍照合同資料上傳。

5.放款：記錄放姿肆羨款以及傭金收入信息。

6.提成：根據(jù)傭金和提成設(shè)置，計(jì)算營(yíng)銷跡拍人員的提成。

7.電視監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷人員工作量、意向、準(zhǔn)客戶、簽約和放款情況，對(duì)于員工的新成績(jī)，發(fā)出慶祝的音樂，營(yíng)造營(yíng)銷氣氛。

8.客戶跟蹤維護(hù)：客戶的全流程雹鋒跟蹤，利用已有客戶發(fā)展新客戶。

9.名單庫(kù)管理：企業(yè)的大數(shù)據(jù)，使用過的名單和客戶資料自動(dòng)登記系統(tǒng)數(shù)據(jù)里，記錄撥打的記錄。

10.數(shù)據(jù)處理使用工具：空號(hào)篩選，地址和姓名回掛，以及在復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提取姓名和電話號(hào)碼。

目前市場(chǎng)上客戶管理類的crm系統(tǒng)很多和以電話營(yíng)銷為主的呼叫中心也很多，但是兩者相結(jié)合的比較少，可以建議你們公司了解下“資信通”的金融營(yíng)銷管理系統(tǒng)，聽說是專門對(duì)咱們金融中介公司研發(fā)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，集成了電話營(yíng)銷過程。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的廣東電銷數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。