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電話銷售流程1．策劃

策劃是實施電話銷售流程thldl.org.cn的第一步，在這個階段要分析客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿的狀態(tài)。

電話銷售流程2．繞障礙

在打電話之前，銷售人員一定會事先準(zhǔn)備好許多資料，然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個聯(lián)系電話，一個姓名。那么怎么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

電話銷售流程3．開場白

現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進入了電話的實質(zhì)階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵在開場。在這20秒中，銷售人員的目的是要引起對方的注意，從而讓他愿意繼續(xù)聽下去。

開場白的基本原則是：使客戶產(chǎn)生極大的認(rèn)同感，從而購買你的產(chǎn)品。不要讓產(chǎn)品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當(dāng)?shù)剡\用競爭對手的信息。

電話銷售流程4．需求確認(rèn)

一是產(chǎn)品介紹。在成功打開話題之后，銷售人員就會開始進行產(chǎn)品介紹，在介紹產(chǎn)品的時候一般都會介紹產(chǎn)品的特性、功效、優(yōu)勢。但是，關(guān)鍵是要介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關(guān)心的東西。二是傾聽。在與弊巧信客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。有很多銷售人員非常能說，但是說來說去就是不能打動客戶，為什么呢？因為他說的東西不是租輪客戶真正需要的。所以，得多提問、多聽，針對客戶所說的進行介紹才是有效的。

另外，還要養(yǎng)成邊聽邊記的好習(xí)慣。記錄好客戶情況、談話內(nèi)容，做好溝通技巧的總結(jié)，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有所提高。放下電話后，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結(jié)這一次電話的經(jīng)驗。

電話銷售流程5異議處理

在與客戶進行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應(yīng)該把異議變成機會。除了要對產(chǎn)品有深切全面地認(rèn)識外，對于異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發(fā)點，向其解釋。

當(dāng)銷售人員向客戶介紹寬咐產(chǎn)品之后，客戶往往會提出一些疑問、質(zhì)詢或異議。在此階段銷售人員可能難以接受客戶的問題和態(tài)度，往往陷入下面的誤區(qū)：

（1）與客戶爭辯。當(dāng)銷售人員認(rèn)為客戶的觀點不對時，試圖以辯論、質(zhì)問、說教等方式使客戶認(rèn)識到并承認(rèn)自己是不對的。無論銷售人員是否有理，同客戶爭辯都不會達到說服客戶的目的，反而更加強了客戶的抵觸心理，使客戶失去對銷售人員的信任。因此，銷售人員無論在任何情況下都不要與客戶爭辯。

（2）表示不屑。當(dāng)認(rèn)為客戶的觀點不對或態(tài)度不良時，有些銷售人員表示出一種不屑與客戶計較的輕蔑態(tài)度。如果客戶察覺到銷售人員的不屑態(tài)度，會感到感情受到傷害，從而產(chǎn)生對銷售人員乃至產(chǎn)品和公司的不滿情緒，自然也不會購買。

（3）不置可否。對于客戶的觀點和態(tài)度，銷售人員不置可否，采取放任的態(tài)度。這樣的結(jié)果，或使客戶感到失望和不滿，同時加深了客戶原來的不良印象和疑問。

（4）顯示悲觀。對于客戶所提出的疑問或異議，特別是那些難以解答和處理的，總是顯示出悲觀的情緒。銷售人員的悲觀情緒使工作業(yè)績、產(chǎn)品的形象都受到了很大的負(fù)面影響，可能會失去真正想買你產(chǎn)品的客戶。

（5）哀求語氣。對于客戶所提的難以解答和處理的疑問和異議，銷售人員不是積極的態(tài)度，而是糾纏、企求客戶購買。哀求語氣不但很少能達到讓客戶購買的目的，而且會影響銷售人員自身的形象。

銷售系統(tǒng)的整個流程如下：

1、研究開發(fā)，也就是研究和開發(fā)通常用在銷售中表示商品開發(fā)的進度。

2、生產(chǎn)制造，也就是指商品在開發(fā)研究后對其進行生產(chǎn)。

3、物流運輸，將產(chǎn)品從廠家流入市場，需要對商品進行運輸。

4、市場和銷售，商品盈利的最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是商品推銷帆搏。

5、技術(shù)支持和服務(wù)，也就是指對商品的售后服務(wù)和人工服務(wù)等。

銷售系統(tǒng)

銷售管理系統(tǒng)（別名：銷售管理軟件）是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。

中小企業(yè)在銷售管理系統(tǒng)選型過程中，需要關(guān)注價格、功能、易用性、維護、升級等方面的因素。主要功能模塊包括：渠道管理、項目管理、合同管理、報價管理、銷售機會管理、收款計劃管理、付款計態(tài)雹祥劃管理、潛在客戶池、公共檢索、自動化管理策略。

客戶管理、競爭對手管理、服務(wù)管理、商品管理、銷售管理肆鎮(zhèn)、采購管理、費用管理、短信群發(fā)、傳真群發(fā)、郵件群發(fā)、活動管理、任務(wù)管理、權(quán)限管理、自定義功能、數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能、新聞公告發(fā)布、工作臺、快速通道、系統(tǒng)監(jiān)控、報表數(shù)據(jù)分析等。

CRM銷售管理系統(tǒng)中認(rèn)購流程和簽約流程（最好有圖解）？

在客戶管理系統(tǒng)中電銷管理系統(tǒng)購買流程，銷售合同的管理是指客戶已經(jīng)有意向并進入商務(wù)流程電銷管理系統(tǒng)購買流程，制作銷售合同的過程。作為銷售自然都是希望客戶能夠盡快落實簽訂合同的，并將款項支付過來，想讓客戶能夠盡快簽訂好合同，平日里就應(yīng)該將合同所需要的信息都準(zhǔn)備好，而不應(yīng)該在客戶決定之后才擬定合同內(nèi)容，所謂臨陣磨槍肯定是不行的拿肆擾。

那么要如何在客戶管理系統(tǒng)中，熟練的使用系統(tǒng)對銷售合同進行準(zhǔn)備呢？本文將消旦對客戶管理系統(tǒng)中銷售合同的管理進行詳細(xì)的講解，幫助每位銷售穩(wěn)定開單。

第一步，創(chuàng)建銷售合同

通常給客戶報價之后并且客戶對于價格比較滿意時，銷售就可以開始準(zhǔn)備合同電銷管理系統(tǒng)購買流程了。在RUSHCRM的客戶管理系統(tǒng)中，企業(yè)可以選擇直接通過報價單生成合同，或者在銷售合同模塊進行新建，如果是一些有固定時間購買需求的客戶，企業(yè)也可以要求制作定期創(chuàng)建合同的功能，到電銷管理系統(tǒng)購買流程了一定的時間，讓系統(tǒng)自動生成，而不需要銷售再去自行生成，更加便捷人性化。

第二步，填寫合同信息

合同信息的填寫方式有兩種。第一種是在報價單創(chuàng)建合同時直接繼承已有的信息，第二種是在客戶管理系統(tǒng)中詳細(xì)的填寫銷售合同。一份銷售合同是與客戶綁定的，從而避免了銷售誤操作而產(chǎn)生的錯誤合同。而且，銷售在填寫合同時，可以勾選是否通知公司其他部門，以安排生產(chǎn)采購等活動。對于合同的產(chǎn)品信息，銷售可以直接引用公司內(nèi)的產(chǎn)品代碼，從而自動導(dǎo)入，避免了手動輸入的麻煩，只需輸入產(chǎn)品購買數(shù)量即可，客戶管理系統(tǒng)同時會去檢查庫存數(shù)量，根據(jù)企業(yè)要求選擇是去提醒生產(chǎn)還是提示銷售庫存不足。

第三步，導(dǎo)出發(fā)送合同

銷售在客戶管理系統(tǒng)中填寫完銷售合同信息之后，可以直接在銷售合同模塊中點擊生成發(fā)貨單和應(yīng)收款計劃。然后銷售可以自行選擇是將合同打印出來還是直接導(dǎo)成PDF格式使用email發(fā)送給客戶。由于現(xiàn)在企業(yè)基本都是線上辦公雹激的模式，所以RUSHCRM也添加了Email的入口，供企業(yè)直接發(fā)送電子合同郵件。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷管理系統(tǒng)購買流程的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。