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要根據具體情況具體分析。電話營銷只有營銷的物品合法，那么這種營銷手段是合法的改橡，如果營銷違法物品，那么這種手段也變的不合法。

法律分析

根據相關法律規定，電話銷售已經成為當今最有效的企業推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現欺詐買家的行為，肯定會受到工商部門的查處，情節嚴重的，可能涉嫌刑事責任。其次，客戶電話號碼來源問題。如果涉嫌非法獲取公民個人信息，會觸犯相關法律條文，所以獲取手段一定要合法?？傊?，只要企業證照齊全，產品合規合法，無詐騙行為，客戶號碼來源正規就不會觸犯相關法律，可以放心和客戶溝通。當然，一定要控制好頻率，不能對客戶構成騷擾。例如非法購買客戶信息數據，可能構成侵犯客戶個人信息權。在《綜合整治騷擾電話專項行動方案》中就明文規定，依法嚴厲打擊各行政機關和電信、金融、醫療、教育、物業、物流、寄遞等重點單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個人信息的違法犯罪行為。電信詐騙是電話營銷里，必然違法的一種那個操作。但凡是利用電話來實施了詐騙，敲詐勒索或虛假廣告宣傳等之類的操作，都做虛屬于違法犯罪案件，將由公安部牽頭來進行偵查辦理。

法律依據

《中華人民共和國民法典》 第一千零三十三條 除法律另有規定或者權利人明確同意外，任何組織或核胡旁者個人不得實施下列行為：（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；（五）處理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隱私權。

如今，保險業電銷違規現象發生頻繁，保監會針對此在日前下發“雙錄”辦法，進一步規范電銷行業，在此背景下，各監管部門因電話銷售欺騙投保人的行為，共對13家保險公司及其相關涉事人員罰款近1500萬元，其中，泰康人壽以超300萬的罰款金額，位列第一。

曾幾何時，電銷渠道的出現，讓保險公司對其給予了極大的希望，但是，伴隨著電銷業務的快速發展隨之而來的是擾民、銷售誤導等亂象，并頻遭投訴。如今，互聯網快速發展，網銷渠道也開始分掉保險業務一杯羹，而電銷業務是否會因此渠道萎縮，有業內人士表示，電銷渠道仍有自己的不可替代性，未來在保險業銷售渠道中的比重并不會降低。

電銷亂象成險企處罰重災區，今年以來處罰金額超1000萬

根據保監會公開信息顯示，因存在電話銷售欺騙投保人、編制虛假承保錄音資料、未按照規定使用經批準或者備案的條款費率等違規行為，泰康人壽近日被保監會開出70萬元罰款，其涉案當事人被罰27萬元。

據了解，自今年以來保險業的監管力度逐漸加強。根據保監會及其官網和各地保監局行政處罰信息統計顯示(以保監會官網發布信息日期為準)，截至目前，各險企共被開出547張罰單，其中，保監會共開出23張“罰單”;各地方監管部門共發布524張“罰單”，合計處罰金額超過6000萬。

而從處罰的原因來看，電話銷售和編制虛假承保錄音資料成為各保險公司被罰的主要原因，據印一不完全統計，截至目前，各監管部門因電話陵裂銷售欺騙投保人的行為，共對13家保險公司及其相關涉事人員罰款1403.5萬元慧汪衡，在全部處罰金額中占比超出1/5，其中，各保險公司處罰金額達1043.9萬元，相關涉事人員處罰金額359.6萬元。

從處罰公司類型來看，壽險、財險和保險中介機構均在監管部門的行政處罰對象范圍之中。其中，壽險公司因電話銷售誤導、欺騙投保人以及對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況、未如實講解與保險合同有關的的重要情況等均成為處罰重點，并在行政處罰書中所占比重位。

因電銷誤導欺騙投保人，泰康人壽今年以來被罰超300萬

此外，據印一統計發現，今年以來，泰康人壽因電銷電話銷售誤導、欺騙投保人問題，成為被監管部門處罰金額最多的險企，其中，對泰康人壽處罰金額達265萬元，相關涉事人員處罰金額99萬元，累計被罰金額364萬元。此外，陽光人壽、平安人壽、中國人壽、人保壽險以及中英人壽5家保險機構，截至目前，被罰金額均已超過百萬。

值得一提的是，中英人壽因電銷業務違法行為累計被罰金額100萬元，成為唯一一家合資險企被罰公司，其中，對該公司處罰金額為80萬，相關涉事人員處罰金額20萬元。

而對于大型上市險企來說，由于業務量較大，因此相對于中小險企而言，在監管方面大型險企前做會受到較多的處罰。

從上市壽險公司來看，平安人壽為上市險企中罰款最多，共被罰款金額143萬，其中對該公司處罰金額為108萬，相關涉事人員處罰金額35萬元;其次，中國人壽共被罰款金額125萬，其中對該公司處罰金額為99萬，相關涉事人員處罰金額26萬元;人保壽險共被罰款金額120.5萬元，其中對該公司處罰金額為97萬，相關涉事人員處罰金額23.5萬元。

從上市財險公司方面來看，太平財險在上市財險公司中被罰最多，共被罰款金額83萬元，其中，該公司處罰金額為60萬，相關涉事人員處罰金額23萬元;其次，國壽財險共被罰款金額60萬，其中對該公司處罰金額為30萬，相關涉事人員處罰金額30萬元;人保財險共被罰款金額50萬，其中對該公司處罰金額為40萬，相關涉事人員處罰金額10萬元;太保財險共被罰款金額9.5萬，其中對該公司處罰金額為7萬，相關涉事人員處罰金額2.5萬元。

值得注意的是，中國人壽與人保集團旗下壽險公司、財險公司都曾因電銷問題而被監管部門處罰。

監管“緊箍咒”逐漸收緊，業內認為落實有難點

保監會方面對此表示，保險銷售欺騙誤導行為侵害消費者的知情權、自主選擇權等合法權益，是當前保險業最為突出的問題之一。中南財經政法大學金融學院保險系副教授段文軍認為，之所以電話銷售和虛列費用最為常見，是因為信息海量，險企存在著僥幸心理。而地方監管“屢管不止”背后，同樣折射出險企總公司內部管理上的薄弱。在此背景下，打擊違法違規行為，整治市場亂象，多年來一直是保險監管部門的重點工作之一。

根據資料顯示，2007年，電話營銷還屬新生事物，為體現監管機構對保險銷售渠道創新的支持，保監會頒發首張電話營銷牌照，并出臺首個針對財險公司電銷業務的管理通知，《關于規范財產保險公司電話營銷專用產品開發和管理的通知》，明確規定，保險公司須自主經營電銷專用產品，不得委托、雇傭保險中介機構或其他外部專業機構進行銷售。

2008年，保監會針對壽險公司，公布《關于促進壽險公司電話營銷業務規范發展的通知》，要求保險公司通過電話銷售的保險產品，對其中的死亡保險責任，應獲得消費者的書面確認。

隨著社會整體發展節奏，電話銷售一度成為保險業重要的銷售渠道，但隨之而來的，是電銷亂象——電話擾民及銷售誤導事件頻發。2013年，保監會先后發文規范財險、人身保險電銷業務，強調各保險機構建立健全電話銷售禁撥管理制度，對于明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，保險公司或保險代理機構應錄入禁止撥打名單。

今年，監管對于保險業的各項法規都在進一步收緊，電銷行業的亂象行為也進一步被戴上“緊箍咒”。日前，保監會出臺《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，其中規定：保險公司、保險中介機構開展電話銷售業務，應將電話通話過程全程錄音并備份存檔，不得規避電話銷售系統向投保人銷售保險產品。更著重于規范保險機構和保險代理人合規展業。

而針對這項最新的“雙錄”辦法，有業內人士認，實際操作起來仍存在一定難度。對此，北京工商大學保險研究中心主任王緒瑾表示，管理辦法是為了進一步規范市場，并不等于會阻礙他們的發展。王緒瑾進一步強調，市場規范是需要的，這是永恒的規律，隨著市場逐步的完善，規范程度會進一步提高。

電銷業務仍將在未來占據主導地位

據悉，在如今的保險業銷售渠道中，電銷與網銷的存在都不可忽視。

根據中保協此前發布的《互聯網和電話銷售財產保險月覽》內容顯示，今年前5月，互聯網產險保費收入194.3億元，同比負增長25%;實現電銷產險保費收入423.8億元，同比增長4%。此外，從險種結構以及業務模式來看，網銷業務市場占比有所提升，但電銷業務仍占據主導地位。

對于這一現象，有業內人士對印一表示，無論是壽險公司還是財險公司，這一情況都將會持續保持。上述人士認為，由于電銷與網銷的業務結構不一樣，電銷的業務量主要是做長期壽險，單件保費量都比較大，財險方面做的車險業務，業務量同樣較大，而網銷的業務就比較簡單，主要是個人的意外險、健康險等，它的單件保費量都比較小，所以，保險公司還是會更注重自己的電銷業務。

不過，同時也有數據指出，2011年至2014年，壽險公司電銷業務的數量增長較快，但在2014年后逐年下滑。2016年國內壽險電銷市場只29家公司開展電話銷售業務，較2015年末減少3家。

而電銷業務是否會持續渠道萎縮，上述人士則認為不大可能。該業內人士表示，目前來看，網銷對電銷的業務雖有影響，但影響不大，電銷是保險公司核心的業務之一，網銷只不過是保險公司一個特殊的渠道而已，電銷業務還是有自己的不可替代性。

王緒瑾對此同樣表示，電銷比重未來不會降低。人們對保險認知程度的提高，對保險需求的增加，消費者還是需要有半主動性概念的電銷業務存在。

警惕電銷POS機詐騙,電銷POS機違法,多人已判刑。

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電話外呼系統屬于違法嗎

系統本身不違法，主要看的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統軟件來提高公司經濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統有所陌生，就拿小話統自動外呼營銷系統來說，該系統是相對于人工外呼而言，將傳統的人工撥號改為系統察慶斗自動撥號。小話統自動外呼營銷系統通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分，可以關注公重號“新程通訊”了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統等方面。

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

1、折疊預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶源旁號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法友塌接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處雹告橡理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

以上就是本期長沙卡信小編分享的廣東電銷系統違法案例的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。