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電銷(xiāo)系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶(hù)的應(yīng)用證明，電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本和方便管理人員對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶(hù)，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話(huà)擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣(mài)話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行為。

參考資料來(lái)源：百度百科—電銷(xiāo)系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)—13部門(mén)聯(lián)合整治騷擾電話(huà) 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

點(diǎn)進(jìn)個(gè)人信息有聯(lián)系號(hào)碼天津企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能，亮劍外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)天津企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能：1.號(hào)碼批量導(dǎo)入天津企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能，自動(dòng)撥號(hào)天津企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能，節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。

2、 自動(dòng)篩號(hào)功能天津企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)功能，一次性過(guò)濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。

3、 電話(huà)錄手滑穗音，避免員工飛單、打私人畢卜電話(huà)、業(yè)務(wù)讓頌備忘、成功案例分享。

4、 客戶(hù)分類(lèi)，能及時(shí)通過(guò)電話(huà)操作及時(shí)記錄有意向客戶(hù)信息，方便客戶(hù)跟蹤

企釘電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵記錄，語(yǔ)音群呼轉(zhuǎn)人工，外呼自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式；錄音派州，隨時(shí)收聽(tīng)下載，支持號(hào)碼去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏山宏等；程控交換、企業(yè)逗羨冊(cè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來(lái)電彈屏、語(yǔ)音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁(yè)面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

AOFAX電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有如下功能：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)

AOFAX話(huà)路監(jiān)控程序運(yùn)行在通話(huà)服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項(xiàng)參埋轎數(shù)（如指定硬盤(pán)、撥號(hào)前綴等），以及實(shí)時(shí)顯示座席登錄情況、電話(huà)線路通話(huà)動(dòng)態(tài)和硬盤(pán)剩余容量等。支持在本機(jī)上實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任一線路的通話(huà)內(nèi)容。

2、電話(huà)錄音

實(shí)時(shí)錄制每條電話(huà)線的通話(huà)錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規(guī)范，查找方便快捷。 使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時(shí)間與硬盤(pán)容量的計(jì)算方式為： 1秒=1K byte，1小時(shí)=3.6M，10萬(wàn)小時(shí)（約11.4年）=360G

3、多座席電話(huà)客服/電話(huà)銷(xiāo)售

座席登錄后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工作界面，顯示當(dāng)前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數(shù)、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區(qū)域、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等。 座席通過(guò)點(diǎn)擊通話(huà)列表中的未定座席，確定和告知當(dāng)前通話(huà)由本座席發(fā)起或接聽(tīng)。 座席可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡。 座席可以對(duì)每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

4、客戶(hù)管理

用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶(hù)會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。

5、座席管理

用以添加部門(mén)和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音、編輯腔液扒刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶(hù)范圍、來(lái)電呼出號(hào)碼是否完全顯示等； 高管級(jí)可以收聽(tīng)全部錄音和查看全部客戶(hù)資料，管理級(jí)可以收聽(tīng)本部門(mén)的錄音和查詢(xún)本部門(mén)的客戶(hù)資料，普通級(jí)只能收聽(tīng)本人的錄音和查詢(xún)本人的客戶(hù)資料。

6、企業(yè)聊天

AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。其主要功能如下：

即時(shí)消息：聯(lián)機(jī)與脫機(jī)消息，支持消息的自定伍昌義。

常用功能：可變字體和顏色，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

消息群發(fā)：支持多人對(duì)話(huà)和消息群發(fā)。

狀態(tài)管理：離開(kāi)、在線、漫游等常用狀態(tài)。

群組功能：支持多人群組，且群組模式下支持自定義表情及貼圖功能。

文件傳輸：高速、穩(wěn)定的實(shí)時(shí)文件傳輸功能，文件大小不受限制。

記錄查詢(xún)：實(shí)時(shí)記錄所有聊天記錄，可自我查詢(xún)，或按級(jí)別定義向下查詢(xún)。

7、計(jì)劃任務(wù)

座席可以添加針對(duì)具體客戶(hù)的回訪任務(wù)； 計(jì)劃在當(dāng)天完成，或在當(dāng)天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺(tái)上； 任務(wù)可以通過(guò)三種方式結(jié)束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消； 后臺(tái)程序自動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃任務(wù)的完成情況。

8、文件簽審流程

可以設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。 文件在多個(gè)座席之間自動(dòng)流轉(zhuǎn)；每個(gè)座席可以添加批注/日期等；可以將用戶(hù)自定義的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；可以追查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

9、錄音查詢(xún)回放

在工作平臺(tái)上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺(tái)程序，可按通話(huà)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、座席、客戶(hù)區(qū)域、通話(huà)類(lèi)型、通道編號(hào)、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)等查詢(xún)通話(huà)記錄，可導(dǎo)出通話(huà)清單、遠(yuǎn)程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話(huà)務(wù)分析

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)，計(jì)算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的工作量（通話(huà)時(shí)長(zhǎng)/通話(huà)次數(shù)），分析接聽(tīng)電話(huà)的轉(zhuǎn)出率等；

可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程回放針對(duì)某座席的特定錄音；

可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的變化；

可以按國(guó)際、國(guó)內(nèi)地理位置統(tǒng)計(jì)來(lái)電及呼出的分布情況；

可以按通道統(tǒng)計(jì)線路的使用情況。

11、知識(shí)庫(kù)

把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。

12、二次開(kāi)發(fā)接口

提供實(shí)時(shí)通話(huà)信息和客戶(hù)資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現(xiàn)與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統(tǒng)或工作平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接。

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