企業上線CRM最為關心的問題之一就是選購的crm系統如何與現有系統對接。該需求是為了在各系統之間實現數據統一和信息的傳遞共享。當然，對接自然有其好處，但根據知客CRM了解到的實際情況，大多數企業有對接需求，但并無對接能力，或是錯誤地估計了對接的必要性。為了最大化系統對接效果，以及屏蔽“偽”需求并減少企業采購CRM的成本，我們一起聊聊CRM系統對接的那些事，為具有顯性和潛在需求的企業釋疑，以使您能明確系統對接的工作方式以及重視審視對接的必要性和及時性。

　　首先，我們要了解系統對接可能是一項很復雜的工作，有些企業可能認為實現系統對接很簡單，就是把數據傳過去而已。但我們要舉個例，一個從未學過中文的外國人，和一個只會中文的中國人，他們要如何交流?是的，不同系統的對接就相當于此。

　　1、系統需要有接口

　　不同的系統，有著不同的數據結構和存儲方式。即使對同一種業務實體(比如客戶、訂單)，不同系統的數據表述也不盡相同。要實現兩個或多個系統的數據同步，這就需要“翻譯”。即A系統要理解B系統的數據構成，反之亦然。而難點就在于“翻譯”。

　　不同計算機系統之間的“翻譯”就是接口，即提供一個可供網絡調用的方法(如POST，GET)，出具調用說明書，指出要傳遞哪些數據，數據的格式分別是怎樣的。這樣，A系統就能理解如何調用B系統的接口并正確傳遞數據，B系統亦是如此。

　　不同于知客CRM“可調用可接收”的開放接口模式，大多數國內管理系統(尤其是MIS類的)通常是沒有接口的，因為歷史原因，很多企業采用的都是這種“封閉保守”的系統……

　　2、大多數舊版系統不提供接口

　　一個很常見的情況，大多數企業不了解系統對接需要準備哪些東西，只是提出需求，但卻不具備條件。比如企業早前購買了一個并未提供接口的舊版系統，或是該系統已經過了服務有效期，導致原系統提供商不能提供技術支持(不開發開放接口，不提供數據庫說明書)。在這種情況下，該企業如果要求CRM系統與該系統做對接，就存在很大困難。

　　3、從“簡單”的單向對接來看實現難度

　　即使是在單向對接的情況下(如只需要將CRM系統的數據傳遞到一個第三方系統)，也需要具備以下條件：

　　1、CRM系統或是第三方系統提供接口，任何一方能夠接收并理解對方傳過來的數據。

　　2、如CRM系統或是第三方系統并未提供接口，要么CRM系統只能采取“暴力”存儲模式，直接將數據寫入第三方系統的數據庫，要么是第三方系統采取“暴力”模式，直接輪詢讀取CRM系統的數據庫。

　　3、如果采用第2條所述的對接方式，那么CRM系統開發人員和第三方系統的開發人員都要了解彼此的數據庫構成方式。

　　知客CRM提供雙接口模式，即具備主動調用第三方系統接口的配置能力，也具有被動接口。具體請參考本文下方兩篇文章：《知客CRM如何將數據實時同步到第三方系統》、《知客CRM如何與其他系統對接集成》。

　　通過以上的表述，我們可以看到，如果第三方系統沒有公開接口并提供接口調用方式，或是不提供數據庫結構的詳細說明，那么要在CRM和第三方系統間實現對接的難度是非常大的，調試和開發成本也很高。而且，這還只是單向對接，如果是雙向對接(CRM系統和第三方系統互為同步)，那么難度可能是^2。