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保險(xiǎn)呼叫中心系統(tǒng)又叫保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)是什么：保險(xiǎn)電話銷售返鉛系統(tǒng)、保險(xiǎn)電話自動(dòng)辦理系統(tǒng)、保險(xiǎn)點(diǎn)好受理中心

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保險(xiǎn)電銷的高效系統(tǒng)

由于取消了中間環(huán)節(jié)，整合了相關(guān)渠道，這種新的銷售模式被不同的保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相采用。然而，在系統(tǒng)建設(shè)過程中，平臺(tái)，數(shù)據(jù)，流程，使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。從CRM的視角來看，搭建一個(gè)真正高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)應(yīng)該從業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)來進(jìn)行剖析和考慮。電銷的過程其實(shí)就是一個(gè)銷售執(zhí)行過程在電話渠道上的應(yīng)用。那么，如果我們把這樣一個(gè)銷售過程按步驟進(jìn)行拆分的話，它應(yīng)該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰(shuí)打電話當(dāng)然是第一步。姓甚名誰(shuí)，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經(jīng)濟(jì)毀槐及財(cái)務(wù)資料才能知道客戶會(huì)有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)成的專用主數(shù)據(jù)解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開展業(yè)務(wù)的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過SAP的輕松增強(qiáng)功能，無需更改即可利用針對(duì)特定客戶的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)需求尋找商機(jī)保險(xiǎn)的購(gòu)買行為不應(yīng)該是一種沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。和客戶的談話，就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過程。座席在談話互動(dòng)的過程中不應(yīng)該只是扮演一個(gè)演說家的角色，慷慨激昂地細(xì)數(shù)自家保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后把選擇的機(jī)睜余塌會(huì)扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關(guān)系管理）的一個(gè)關(guān)鍵組件，為交互中心運(yùn)作提供了完整的技術(shù)保障。它將一個(gè)功能齊全的前臺(tái)系統(tǒng)與您的后臺(tái)系統(tǒng)，以及整個(gè)以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點(diǎn):Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對(duì)面的個(gè)人聯(lián)系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業(yè)務(wù)模式，以詢價(jià)和訂單管理、一個(gè)座席工作臺(tái)、以及交互式腳本為基礎(chǔ)。從而顯著地降低了銷售成本。

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電銷系統(tǒng)即電話銷售系統(tǒng)，主要是為解決以電話銷售為營(yíng)銷手段的銷售團(tuán)隊(duì)，在電話銷售襲沖櫻過程中遇到的錯(cuò)號(hào)、空號(hào)、忙音等不良撥號(hào)狀況，以及，客拍叢戶資料已丟失，團(tuán)隊(duì)管理混亂等等問題而提供的解決方案。通過系統(tǒng)的有效應(yīng)用，來達(dá)到提升銷售團(tuán)隊(duì)的銷售效率及業(yè)績(jī)和方便企業(yè)管判悄理人員管理團(tuán)隊(duì)等目的。

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