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外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進(jìn)行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份驗(yàn)證、號碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
系統(tǒng)架構(gòu)圖怎么畫呢?下面,小編就來簡單演示一下基礎(chǔ)做法。
打開網(wǎng)頁上面的迅捷畫圖,我們點(diǎn)擊創(chuàng)建流程圖。在流程圖這里,點(diǎn)擊【查看更多】,我們來到模板中心,可以搜索一下這里面有沒有可用的模板。大家在搜索框這里輸入“系統(tǒng)架構(gòu)圖”,可以看到,現(xiàn)在工具里面只有一副可用的模板,我們就以這個(gè)模板為例,看看可以怎么找到思路。
點(diǎn)擊在線編輯,進(jìn)入到這個(gè)模板的編輯頁面。我們可以看到每一層關(guān)鍵詞都用了不同的顏色來區(qū)分,相關(guān)的層次之間都用圖形、顏色、線條分別得很清晰。模板有的時(shí)候,雖然不能直接套用,但是可以給我們借鑒,開發(fā)思路。
接著,回到創(chuàng)建模板的界面,我們點(diǎn)擊創(chuàng)建空白流程圖。回到這里,我們看到左側(cè)的圖形中心,一個(gè)個(gè)圖形就是從這里添加的。對比offic工具,這就很智能。你添加了一個(gè)圖形后,將鼠標(biāo)移動圖形的區(qū)域,周圍就會顯示箭頭,按照你想要的方向點(diǎn)擊一下,相應(yīng)的方向就會出現(xiàn)一個(gè)同樣的圖形。大家就可以先設(shè)置好這個(gè)圖形的顏色、大小,然后一一添加就好啦。
如果大家還需要添加更多的元素,如圖片、文本、鏈接等等,就點(diǎn)擊上方的“+”,從下拉列表這里可以選擇。而右側(cè)的區(qū)域就是設(shè)置整個(gè)圖表的參數(shù)與美化圖表,這里提供了頁面尺寸,也提供了修改樣式的選項(xiàng)。
這個(gè)范圍太廣闊了,從500塊到5000萬都有可能,小到500塊買個(gè)VPS服務(wù)器,下載網(wǎng)站模版自己安裝部署,500塊錢夠用好幾年了。大到天貓京東,5000萬這個(gè)平臺估計(jì)也搭不起來。因此,要有清晰的答案,首先是要有清晰的問題。比如說,是想要怎么樣的規(guī)模,面對對大量的客戶,從事什么樣的行業(yè)等等。如果是自己個(gè)人做個(gè)系統(tǒng)玩,沒有大規(guī)模宣傳推廣,幾百塊錢的系統(tǒng)基本上也夠零零散散的人訪問了,但如果是成規(guī)模的組織或者想要大規(guī)模推廣,那么最好還是先找專業(yè)公司咨詢一下。
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