本文目錄一覽：

課程背景：

單純客戶增長帶來業務增長時代已經過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，廳堂活動營銷吸引客戶到訪，來提高客戶的忠誠度和貢獻度，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶。廳堂營銷是網點效能提升的重要來源。

廳堂客戶存在巨大的業務空間，廳堂主動開口營銷客戶，是廳堂全員的事情。一旦有契機被打開，成交機率會像無法關上的水龍頭里的水，源源不斷的跑出來。在不同的周期用不同的廳堂營銷攻略，讓廳堂營銷業績四季飄紅。

課程收益：

● 了解銀行廳堂營銷意義

● 學習廳堂營銷的工具和方法，提高綜合營銷能力

● 掌握存量和增量客戶電話營銷的關鍵點

● 學習處理客戶異議

● 掌握廳堂活動營銷方式方法

課程時間： 1天，6小時/天

課程對象： 大堂經理、客戶經理及相關營銷崗位人員

課程方式： 主題講授+案例分析+互動問答+情景模擬+工具

課程大綱

第一講：銀行廳堂營銷意義

一、商業銀行運行現狀及趨勢

二、商業銀行的發展前景

1. 互聯網云數據推動下的銀行

2. 移動客戶端推動下的銀行

3. 產品細化讓銀行更專業

三、廳堂營銷的意義揭示

1. 廳堂營銷的意義

2. 內外聯動，堅固營銷陣地

3. 各崗位聯動要求：高柜柜員、大堂經理、后臺人員、管理人員、客戶經理

第二講：營銷技能提升策略

一、高效挖掘客戶的需求

1. 成功挖掘客戶

2. 目標客戶識別

3. 客戶識別MAN法則：客戶跟進頻率記錄

4. “望聞問切”把脈客戶需求

案例： 廳堂客戶成功識別案例講解

二、精湛的產品營銷能力

1. 產品銷售的法則

2 . 常見的營銷技能

1）市場細分：區域、資產、職業等

2）七種開場技巧：主打新產品、項目包、專業術語、產品唯一性、實際收益、熱銷概念

練習： 開場練習

3. 春風化雨，巧妙促成銷售：代替法、假設法、引導法、導向法等

三、借助工具提高業績

1. SWOT銷售法

2. 巧用網絡工具進行營銷

3 . 柜面營銷FABE產品總結話術

1）F特點：是什么

2）A優點：比較

3）B利益：對客戶的好處

4）E證據：對于優點和利益的證明

互動學習： 根據老師給的產品指標進行話術總結

四、加強朋友圈產品營銷

1. 微信形象是產品推銷之基礎

2. 防止被屏蔽的發帖技巧

3. 朋友圈“友誼”保養法則

4. 微信公共賬號與個人賬號“雙劍合璧”銷售法

五、產品推薦之客戶異議處理

研討： 銷售過程中常見的異議

六、 基于客戶心理產生異議的三大原因

1.客戶異議往往傳達混合的信息

2. 客戶異議的三因素構成

1）情緒

2）事實

3）認知

七、處理異議的三大原則

1.處理情緒先于處理事情

2.讓顧客看到更完整事實

3.引導顧客調整認知

八、處理異議的方法

處理方法一：冷處理、轉移話題，避開正面回復

處理方法二：先給客戶打預防針防止絕

處理方法三：從正面回復客戶的問題

案例： 基于基金定投、保險、信用卡/理財等產品異議表

第三講：客戶經營與管理

一、客戶獲取的四大途徑

1. 網點自然獲客

2. 網點的片區開發獲客

3. 存量客戶的轉介獲客

4. 合作渠道獲客

二、存量客戶系統管理策略

1. 五類客戶的經營重點與提升策略

2. 特色客戶群的獲客策略

3. 存量客戶的盤活及提升的四個準備

三、存量客戶電話營銷

1. 存量客戶維護手段

2. 常見六種電話營銷類型

3. 電銷之前、之中、之后的策略

互動練習

四、管理好每個客戶的價值回報

1. 客戶防流失

2. 維護客戶的忠誠度

3. 增加客戶的粘度

4. 客戶的轉介管理

第四講：組織廳堂營銷活動

一、四個季度的營銷節奏

1. 一季度放量季：開門紅

2. 二季度獲客季：讓淡季不淡

3. 三季度體驗季：活動體驗營銷

4. 四季度提升季：網點吸金，業績沖刺

二、特色客群營銷活動

1. 老年客群營銷活動

2. 親子客群營銷活動

3. 有車一族營銷活動

4. 商貿客群營銷活動

5. 大學生客群營銷活動

案例： 親子活動拉近網點與客戶的距離

三、主題活動營銷

案例： 端午節、世界讀書日、父親節

現場PK賽： 你有哪些主題營銷活動創意？

課程回顧

數據堂擁有大規模面部識別數據并已經標注好情緒標簽，可以滿足消費場景下對消費者情緒識別與意圖預測的需求。

“人臉識別服務商還通過諸如綁定設備，有人值守應用場景和多維校驗方式增強人臉識別安全性。”奇安信網絡安全研究中心主任裴智勇表示。

然而，人臉識別技術本身的安全與數據安全又不是一回事。只能說收集的人臉信息相對正規，人臉識別技術供應商瑞為科技首席技術官何一凡表示，安全問題可能并不與人臉識別這樣的生物識別技術直接相關，而是在線上服務和交易系統中對敏感數據采集、存儲、使用以及共享等環節出現的問題，“這就和所有的信息泄露一樣，屬于系統安全問題”。

　 電銷電話卡經常被封、封號怎么辦？事實上，這個問題已經存在了很多年。我相信許多電話銷售公司一定厭倦了電話卡的標記和封停問題。面對封停電話卡的問題，我們面前只有兩條路可走。

一、重新辦理新的電話卡，并使用新的電話卡撥打電話。然而，隨著時間的推移，它仍然會被標記和封禁。因此，所有老板都必須繼續辦理新的電話卡。但是隨著時間的發展，辦理電話卡真的比以前容易嗎？

二、事實上，我們有另一種方式走中繼線，中繼線因為可以設定一個指引號綁定多個其他普通號碼，能實現永不占線（某種程度上的）。因為中繼線外呼顯示的是隨機號碼，所以不容易被標記，并且可以長期使用。

一種是外呼系統，需要人工來全程篩選意向客戶，外呼系統一般一天一個員工大約可以打500通電話左右，但是外呼系統里面是同時多條線路呼出號碼，算上一個工人的成本還是非常高的；當然還有另一種，也就是人工智能+電銷，同樣采用的是中繼線，但是智創良品百應電話機器人一天可外呼800-1000通電話，自動篩選客戶，它能夠主動外呼客戶，通過領先的智能語音交互技術實現多聚智能AI電銷助理與用戶。

百應電話機器人

電銷機器人有什么功能：

1、自動撥號

一鍵批量導入客戶數據，自動撥號參數可以任意設置。

2、智能溝通

真人語音互動，專業業務解決方案；主動引導銷售流程、對客戶提問對答如流

3、自動記錄

通話錄音自動識別并保存為文本、自動標記客戶業務關注點

4、自動分類

機器學習和神經網絡算法可以自動識別客戶意圖，并對其進行準確分級，還可以根據客戶意圖的強弱直接區分后續跟進優先級，從而快速完成交易。

5、自動分析

準確識別客戶的性別、年齡、興趣點和情緒，并在通話結束后自動生成分析報表

6、電銷輔助

當電銷精英跟進目標客戶時，他們將實時匹配客戶問題的高質量答案，從而提高電銷精英通話的效率和成交率。

機器人在未來是不可能完全代替人類的，機器人只能部分代替人類的重復性勞動行為，對于需要綜合分析處理問題的崗位是不可能代替人類的，比如律師、醫生，售后客服人員是不可能被替代的。

輔導機構秋季課程說明

1. 天津翰林教育機構的課程介紹

· 在人數眾多的傳統課堂上效果不理想，希望教學更有個人針對性的學員。

· 學習基礎薄弱，欲迅速在考試中迎頭趕上的學員。

· 成績中等，并遇到學習瓶頸，不知如何突破，欲穩步提高成績的學員。

· 成績名列前茅，欲在考試中對自身學習水平進一步拔高，完成從優秀到卓越之飛躍的學員。

· 欲在各類競賽中取得優異成績的學員。

· 付出大量努力，成績卻不見提高，欲找到適合自己的學習方法達到事半功倍效果的學員。

· 由于缺乏良好的學習習慣，而使成績無法達到預期水平，急待改變現狀的學員。 輔導形式：根據學員特點及需求定制個性化輔導方案，由翰林教育特聘學校一線教師進行一對一輔導。輔導科目：語文、數學、英語、物理、化學、生物，政治、地理、歷史。

輔導類型：

· 1、學科同步輔導、強化輔導。

· 2、小升初，中考、高考應試輔導。

· 3、學科單項突破輔導。

· 4、學科競賽類輔導。 個性化：專業入學測試、量身打造教學方案、一對一精品輔導、學習顧問全程跟蹤。

系統化：漸進式課程規劃，定期測評保證學習質量課內輔導與應試技巧相結合，立足考試穩步提升階段性考，前復習，充分備考。

模塊化： 各科目分模塊專項輔導，各個擊破穩步提高。

便利化： 定點自習室全天開放。

2. 輔導班什么時候開課呀

上海補習的地方太多了，我高中補過好多地方，大概說說之間的區別吧：家教、輔導班、老師家里小班。

家教：也就是一對一家教吧，一般成績比較薄弱或者某些知識板塊有欠缺的請的多，可以請到大學生，專職老師都可以，解題答疑吧，。家教找的好的很好，找的黑中介很慘，上海口碑比較好的有伯樂家教網，第一家教等。

輔導班：太多。有大班和小班之分。大班一般40～60人，小班一般10～15人，可以同一個地方補習幾門課，大班到華師大，復旦都可以，小班可以到新王牌，李大偉等，個人建議真正想學習還是到小班吧，一般比大班效果提高30%。

老師家里小班：只能補習一門課，補習幾門的話要估計跑好幾個地方，同學都認識居多，可以問問自己的老師家里有沒有開。

最后說說現在中學生聽說最多的小班機構李大偉和新王牌，李大偉一般是打包制，幾門課一起包，特點是便宜，新王牌是根據需要報讀科目，特色是按月收費，覺得不好隨時可以退出，感覺敢這么做，說明老師還是有幾把刷子的。

3. 培訓機構的簡介怎么寫

教育機構公司簡介范文:

XX教育連鎖機構誕生于2001年，是一家專業從事幼兒大腦潛能開發和藝術性培養的民辦教育機構和教育實體。該機構強調“以兒童理想發展為中心”，強調“全員參與的、全過程的、面向全體的全面教育”，并以實現“群體兒童理想發展”為目標，這也是XX校長近十年來研究教育成果的集中體現。

自2001年第一所XX幼兒園成功創辦以來，XX教育經過十年的滾動發展，已經發展到擁有八所XX直營園，直營園遍布于XX五大區內。園內教職員工達近三百名，在冊學生近2000千名。在多年辦園的豐碩成果基礎上，全程超越傳統教學模式應運而生，它是XX繼續改革的延續和結晶。

拓展：

培訓機構，以學歷教育或成人繼續教育為目的的教育培訓機構需要有場地的要求及師資的要求，需要教育主管部門給予認證并且取得社會力量辦學資格方可營業，其培訓課程價格需要核算并報教育部門批準，增加課程或改變收費需要向教育部門申請并獲得批準后才可改變。

培訓形式：

1、技能培訓

教育培訓是勞工部門培養和考取上崗資格證為目的，所以登記機關是勞動部門，而且需要以不盈利或者少盈利為目的，主要是提供勞動部門的認證考試培訓，師資需要認證，收費需要認證。

2、商業培訓

區別于以上的教育形式是因為，商業培訓的登記機關是工商局，在設置課題和訂立價格等方面比以上兩種形式簡單，但不可提供教育部門相關的學歷教育也不可以提供勞動部門的上崗認證教育培訓。

3、課外輔導培訓

課外輔導是以中小學文化課輔導為主的培訓。

招生：

培訓市場很大，也很有前景，已經非常細分化，并且在很多地區，計算機培訓，英語培訓，已經把很多市場做爛，很多傳統的招生方法已經不適用。

據國誠招生策劃市場人員統計，每年有30%的培訓機構新增，也有30%的培訓機構倒閉。找到合適有效的推廣橋梁,成為培訓機構發展壯大的根本! 俗稱生源!

如何解決生源，最根本的就是創造咨詢量。無論是媒體推廣，渠道合作等目的都是為了增加曝光率，增加咨詢量。用傳統的招生手段已經無法滿足招生需求

4. 培訓開場白和結束語

培訓開場白：

各位同事們大家下午好！首先歡迎大家的加入到公司，我們從五湖四海相聚在富誠這片土地上我想這是一種緣分。我們不光成為了同事，那么隨著時間的推移，我們也會成為很好的朋友。

從現在開始這里是大家工作和生活的地方，富誠公司深知自己的責任，這里承載著你們每個人的夢想和憧憬。也許你想通過自己的勞動獲取更多的報酬來改變自己和家人的生活、也許你想在這里學習和成長、亦或許你想在這里找到一個更好的發展空間。

培訓結束語：

有付出才會有回報，有忠誠才會有信認。我希望每一位同事能盡快地融入富誠公司，成為富誠密不可分的一分子，同時也希望您在公司的工作能夠勝任、愉快及滿意。 最后，我也熱切地期望: 您因富誠而自豪，富誠因您更精彩!

(4)輔導機構秋季課程說明擴展閱讀

培訓技巧

1、情緒掌控法

掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點，也是培訓師入門的最佳技能，作為一個專業演講師與平常人最大的區別就體現在對情緒的控制上。

2、精彩開場法

好的開始等于成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設計。據說在保險行業講課，有個“5分鐘安全時間”的說法：在5分鐘內講師絕對安全，如果5分鐘后不能吸引學員，則會被毫不留情的轟下臺來。

5. 輔導機構秋季招生有什么技巧

教培行業競爭越來越火熱，生存艱難，很多人問招生方案和技巧。我認為重點是打造自己的差異化優勢。教育的本質是服務，首先提升你的服務，其次讓你的服務被大家知道。

那么我在這里分享下廈門陽光彼岸教育每年暑假的新初一的重點工作，對您也許有所幫助。

閩南三角在長江三角和珠江三角之間，不管從什么角度看都是很尷尬的位置；而在行業中，廈門陽光彼岸教育的宋校長認為自己的機構就像所在的閩南三角一樣，要想做大，也想過得滋潤讓自己在這個位置上能夠呆得舒服一些，就要有更多有效有質的養料。幾年來，在招新、續班、教學、人員管理方方面面不斷努力，終于讓自己能夠有立足之地。

01找準有利要素作為突破入口！

對于有16個初高中校區和2個小學校區的陽光彼岸，要依靠小學校區的引流，無疑難度很大。因此，暑假新初一的招新，能夠招到多少、留存多少，對于陽光彼岸來說是至關重要的。

新初一作為入口年級，完美融合了招新和續班，作為以初、高中班課為核心項目的陽光彼岸來說，做好暑假新初一，就成為極其關鍵的一步。

幾年來，陽光彼岸一直認真學習頭部機構幾年前在北京的入口年級的競爭模式，采用免費低價的模式招新初一的學生。

這種招生的模式也就是大家耳熟能詳的那幾板斧：校門口地推、電銷、轉介紹、講座。

02三種線上引流拉新模式

線下工作做得好也會有大作用，但是落地太耗時，導致效率低下，于是對于陽光彼岸來說，很快就把重視的目光轉移到線上，通過線上的一系列動作完成轉介紹：

政策類講座直播課

把已經報名新初一的家長拉群，講解各地市的小升初政策和中招政策，特別是中招政策剛有新的變化，對于大部分不清楚政策的家長來說還是非常有意義的。

按一周一次的頻率，開設兩次政策講座直播課，可以吸引更多未報名學生家長進入講座群參加，從而實現轉介紹的目的。

復習微課

小升初的考試在六月份，用伯索云學堂的微課功能提前錄制三科考試的專題復習視頻，每周定期發送給已報名的家長，讓學生在家就可以隨時學習。這個操作，也起到了轉介紹的作用。

線上輔導

陽光彼岸為每個報名學生都配發伯索云學堂的賬號，以便學生隨時進行線上學習！

1. 線上答疑

學生有學習問題，就在線上進行提問，改變微信/QQ答疑無序混亂，易被刷屏現象老師在這個系統里通過“板書+音視頻同步”的方式能做到即時高效的回復。

2.在線作業批改

將線下面批遷移至線上，老師利用碎片化時間，以“音視頻+圖文”的形式一對一針對性批改+講解，作業答案也可一鍵公布。學生作業問題能夠及時得到反饋。

通過隨時隨地輔導性的學習，學生有效提升了畢業考的成績，同時家長學生因為對于伯索云學堂線上學習保持了更大的興趣，直接影響了后續報班率。

PS:相關數據可存留，機構將輔導答疑工作納入老師的考核范圍，促進老師服務質量的提升和積極性。

上述的三種方式，提升了家長、學生對于陽光彼岸的信任度和粘度，不僅起到轉介紹的作用，更重要的是在暑假免費課程還沒有開始前，就有部分家長給孩子續報了秋季的常規課程。

這兩年陽光彼岸通過線上的引流操作取得了比以往常規招生模式更好的效果，基本增量在30%-50%。

03教學層面的三種續班方式

形式再好，家底不行很容易被客戶產生華而不實感！

為確保暑假能夠有較好的續班率，在暑期的兩個月，很重要的操作就是在教學層面上：

課程設置和內容的迭代

每年陽光彼岸都會根據前一年的教學情況和新一年的教學變化，把原有的課程設置和內容進行升級迭代，使教學的內容更符合實際的需要和對應年齡層的需求模式。

對相關輔導內容的提前錄課

錄制好每次課的預習、復習以及習題的講解，在暑假中可以有效的使用，學生存留，反復使用，加深知識點的理解。

師訓

進行高強度、持續性的磨課訓練，通過伯索云學堂線上教研，將優秀的教研備課內容分發給其他老師學習使用，有效提升暑假帶課老師的教學能力和控班能力。

進入暑假后，除了正常的教學、服務，就是不斷的進行續班的溝通操作，包括最后的結課家長會的操作，這些應該是各家機構都是必須做的事情。

這兩年來，伯索云學堂在陽光彼岸新初一續班上起到極其重要的輔助作用，宋校長拉出數據自豪地說道，陽光彼岸續報率有效提升了10個點。

科技和教育如何更有效的結合，推動教學水平更上新的臺階，對于陽光彼岸來說還是屬于不斷探索的過程；想讓一家處于啞鈴中間的機構能夠有更好的發展，就必須走好與科技的結合，走好線上、線下的有效協同。

6. 昆明的小升初輔導機構秋季都有什么班型的課程輔導呢

家家樂學校為例，五年級擇校預備班，六年級擇校沖刺班，新初一銜接班，大致就這幾種類型。

7. 輔導機構的課程跟學校有什么區別

主要是能夠針對你的不足才取補差，然后再提高能力！

8. 教育培訓機構秋季招生馬上開始了，請專業人士指導從哪方面著手做起

1.發宣傳單

發傳單的同時需要在人流密集處設立現場報名點，方便家長咨詢、報名。宣傳單的發放要針對特定的人群，對象主要是家長、中年人、學生。發單地點可以是學校門口、小區、街道、大型超市門口以及商鋪等人流量大的地方，還有各大型書店門口(家長一般會和孩子一起去書店購買暑期學習的書籍、作業等)。

傳單需大面積發放，制作要精美，彩印，因為門面活很重要，會給家長留下好的第一印象。然后張貼海報在書店門口，小區，學校門口等地點。

2.與商家合作

(1)租用場地，擺放宣傳桌，進行定點宣傳。

(2)合作宣傳，與商家的促銷宣傳聯合，共同宣傳。

(3)放置宣傳資料，將宣傳資料放在合作商的門口、吧臺、醒目場所。

(4)促銷宣傳，凡購物或購買一點價格的學習用品后，即可獲得專用袋子、禮品或課程優惠券、試聽卡等。

(5)產品捆綁宣傳，將宣傳資料放在商品中或隨商品發放。

(1)發放宣傳單。

(2)發放試聽課試聽卡，邀請試聽。

(3)以抽獎、發送禮品、優惠入學、發放優惠券、邀請試聽、通知試聽等名義，索要家長電話。

(4)在學校門口擺放宣傳桌(宣傳傘)，定點宣傳。

(5)擺放戶外宣傳牌、易拉寶、X展架、橫幅等進行宣傳。

9. 課外輔導班課程怎么設置秋季開學后周一到周五，周六周日怎么安排課

這得看你的老師情況。每天可安排四班課，所以一個老師一天最多能上四堂課！最好是開設你們優勢的課程。

10. 補習班秋季課程結束語怎么說

結束語：

讓我們再此感謝xxx老師的精彩課程！同時我也代表眾行公司感謝大家對我們工作的支持和積極的參與。請您填寫內訓評估表，對我們課程和工作有什么建議和意見，也請寫在上面。

來自于您的聲音是對我們最大的鼓勵和幫助，大家在填寫評估表的同時，也預祝各位步步高升，真心期待著與您再次相會！謝謝！

(10)輔導機構秋季課程說明擴展閱讀：

1、總結觀點

講課者常常會有一種不正確的想法，就是覺得自己講的內容在腦海中要水晶般清楚，于是認定聽眾也同自己一樣明白。事實上卻并不盡然，因為所有的講課者對自己的講課內容肯定已經考慮過很長時間了，但這些觀點對于聽眾來說卻是全新的。它們仿佛一把丟向聽眾的彈珠，有的可能會落在聽眾身上，絕大部分則是零亂地落在地上。聽眾可能“記住好多事情，但卻沒有一樣能記清楚”。所以，在講課臨近結束的時候對你的觀點進行一下總結非常有必要。

2、借用名句結尾

在所有的結尾方法中，如果你能找到合適的短句或詩句結尾，那是理想不過的。它將產生莊嚴的氣氛，能表現出你的獨特風格，產生美的感受。

3、以贊揚結束

以贊揚的方式結束講課是比較完美的。但是，為了充分收到好的效果，講課者必須很真誠，不可阿諛奉承，不可夸大其詞。如果沒有真誠的表現，就會讓人覺得虛偽，效果也就不好了。

4、結尾激發 ***

激發 *** 是很普遍的結束方法。這通常很難控制，但是如果處理得當，效果就會好得出乎意料。整個演說逐步向上發展，在結尾時達到高峰，句子的分量也越來越重。

精妙的結尾既是收束，又是高峰；既水到渠成，又戛然而止：既鏗鏘有力，又余音裊裊；既別開生面，又來得自然。

以上就是本期長沙卡信小編分享的數據堂電銷系統的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。