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呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是一種基于CTI（Computer Telephony Integration，計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、充分利用現(xiàn)代通信方案和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

呼叫中心在線客服熱線系統(tǒng)有哪些功能？

1、通話實(shí)時(shí)記錄

企業(yè)使用智能呼叫中心系統(tǒng)可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，只要是使用系統(tǒng)進(jìn)行呼出或者呼入的通話都能夠進(jìn)行記錄。

2、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

企業(yè)管理人員可以根據(jù)智能呼叫中心系統(tǒng)對坐席人員的工作情況生成報(bào)表，可以根據(jù)不同的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析然后可以對結(jié)果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進(jìn)來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統(tǒng)都會自動的顯示出跟撥打號碼相關(guān)的一個(gè)信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統(tǒng)能夠把接入的電話進(jìn)行自動分配給處理過相關(guān)問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

電話客服中心即客服呼叫中心系統(tǒng)。

“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運(yùn)用。

其功能主要有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價(jià)系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等。

分類：

一、基于傳統(tǒng)交換機(jī)模式（PBX模式）。

二、基于語音板卡模式。

三、基于Compact PCI交換架構(gòu)的一體化平臺模式。模式采用先進(jìn)的CTI技術(shù)，能夠在一個(gè)Compact PCI服務(wù)器上融合計(jì)算機(jī)電話集成（CTI)、交換機(jī)（PBX)和IP電話（VoIP)等十余種技術(shù)。

四、一體化呼叫中心系統(tǒng)可通過純IP的方式構(gòu)建，也可通過傳統(tǒng)的電路交換形式構(gòu)建，考慮到將來呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)地點(diǎn)擴(kuò)展到多個(gè)城市，呼叫中心選擇了分布式IP呼叫中心模式。

以上就是本期長沙卡信小編分享的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)知識，希望能對各位老板們能有所幫助。