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呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務中心”，它是一種基于CTI（Computer Telephony Integration，計算機電話集成）技術、充分利用現代通信方案和計算機網的多項功能集成，并與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統

呼叫中心在線客服熱線系統有哪些功能？

1、通話實時記錄

企業使用智能呼叫中心系統可以對坐席人員的呼出以及用戶呼入的通話全部進行實時記錄，只要是使用系統進行呼出或者呼入的通話都能夠進行記錄。

2、統計報表

企業管理人員可以根據智能呼叫中心系統對坐席人員的工作情況生成報表，可以根據不同的信息進行統計分析然后可以對結果生成不同形式方便分析等。

3、來電顯示

不管是用戶撥打進來還是坐席人員向外呼出，智能呼叫中心系統都會自動的顯示出跟撥打號碼相關的一個信息界面。

4、呼叫自動分配

智能呼叫中心系統能夠把接入的電話進行自動分配給處理過相關問題的坐席人員，或者是之前接聽過的坐席人員，這是能夠影響到用戶對于坐席人員處理問題的效率以及滿意程度。

電話客服中心即客服呼叫中心系統。

“電話客服系統”，它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業的重視和運用。

其功能主要有：IVR電話語音導航功能、客戶評價系統、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統、網站客服系統、網站客服系統、企業聊天功能、工單系統、報表系統等。

分類：

一、基于傳統交換機模式（PBX模式）。

二、基于語音板卡模式。

三、基于Compact PCI交換架構的一體化平臺模式。模式采用先進的CTI技術，能夠在一個Compact PCI服務器上融合計算機電話集成（CTI)、交換機（PBX)和IP電話（VoIP)等十余種技術。

四、一體化呼叫中心系統可通過純IP的方式構建，也可通過傳統的電路交換形式構建，考慮到將來呼叫中心系統服務地點擴展到多個城市，呼叫中心選擇了分布式IP呼叫中心模式。

以上就是本期長沙卡信小編分享的客戶服務呼叫中心系統的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。