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IVR(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話(huà)即可進(jìn)入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽(tīng)手機(jī)娛樂(lè)產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

業(yè)務(wù)

意即無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和大家熟知的固定電話(huà)聲訊服務(wù)類(lèi)似。手機(jī)用戶(hù)撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或者參與互動(dòng)式的服務(wù)。

最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)有：

1. 語(yǔ)音點(diǎn)歌

2.語(yǔ)音聊天交友

3. 手機(jī)雜志

4. 電子賀卡

5. 客服中心

6.交互式語(yǔ)音

IVR，即語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由2002年開(kāi)始啟動(dòng)的業(yè)務(wù)。移動(dòng)的IVR分為兩大品牌：音信互動(dòng)和娛音在線(xiàn)，聯(lián)通的IVR品牌為聯(lián)通音。

擴(kuò)展資料：

效率優(yōu)化

一、制定數(shù)據(jù)采集規(guī)范并進(jìn)行必要的系統(tǒng)改造

IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)以IVR呼叫日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，如果IVR業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日志記錄數(shù)據(jù)過(guò)于簡(jiǎn)單，不能有效地支持客戶(hù)行為分析。系統(tǒng)中至少要包括以下信息：

大量的全過(guò)程電話(huà)。這里指的全過(guò)程電話(huà)是指電話(huà)從進(jìn)入IVR開(kāi)始到離開(kāi)呼叫中心為止的電話(huà)，其中離開(kāi)的方式可以大致分為三種：接受自助IVR服務(wù)后，獲得滿(mǎn)意信息直接離開(kāi);在IVR中或者等待CSR服務(wù)的過(guò)程中放棄服務(wù)或等待離開(kāi);先IVR后轉(zhuǎn)接到CSR接受完服務(wù)離開(kāi)。

能夠識(shí)別哪些電話(huà)是接受自助IVR服務(wù)后，獲得滿(mǎn)意結(jié)果直接離開(kāi)，哪些電話(huà)又是主動(dòng)放棄服務(wù)離開(kāi)。

需要記錄全過(guò)程電話(huà)在IVR中的路徑。

為了在系統(tǒng)中獲取以上信息，需要制定了IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范，并完成必要的IVR日志系統(tǒng)改正，IVR數(shù)據(jù)采集規(guī)范需要定義信息：

日志信息：1)用戶(hù)按鍵信息;2)語(yǔ)音播報(bào)信息;3)系統(tǒng)分支判斷信息

語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)信息：1)功能節(jié)點(diǎn);2)連接節(jié)點(diǎn);3)報(bào)讀節(jié)點(diǎn);4)功能連接節(jié)點(diǎn)

判別信息：1)用戶(hù)收號(hào)完畢(連接節(jié)點(diǎn)和報(bào)讀節(jié)點(diǎn)中的連接節(jié)點(diǎn));2)語(yǔ)音播報(bào)完畢(功能節(jié)點(diǎn)和報(bào)讀節(jié)點(diǎn)中的功能節(jié)點(diǎn));3)按鍵超時(shí)(連接節(jié)點(diǎn)和報(bào)讀節(jié)點(diǎn)中的連接節(jié)點(diǎn));4)用戶(hù)掛機(jī)、系統(tǒng)主動(dòng)釋放;5)錯(cuò)誤提示信息。

二、建立IVR指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

對(duì)IVR節(jié)點(diǎn)和業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)，需要有統(tǒng)一定義的IVR評(píng)價(jià)指標(biāo)。可以從節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)和通話(huà)三個(gè)角度建立IVR的指標(biāo)體系。通過(guò)這些指標(biāo)可以對(duì)現(xiàn)有的IVR語(yǔ)音菜單及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)的措施。以下從業(yè)務(wù)角度列出部分業(yè)務(wù)指標(biāo)及相關(guān)分析要素，不同的指標(biāo)面向不同的人員使用。

三、進(jìn)行數(shù)據(jù)建模與確定關(guān)鍵分析單

將原始日志處理后得出有效結(jié)論的數(shù)據(jù)處理過(guò)程按照以下八個(gè)步驟完成：從原始數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清洗、按鍵編碼、路徑生成、菜單生產(chǎn)、定義指標(biāo)、設(shè)計(jì)預(yù)算到最后的算法檢驗(yàn)。

其中用到“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換”——“定義指標(biāo)”步是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和定義規(guī)則，最后兩步驟應(yīng)用了數(shù)學(xué)建模、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)的多種算法。

參考資料：百度百科-IVR

智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)哪個(gè)好?

aofax企釘智能語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，有語(yǔ)音通知，語(yǔ)音群呼等，批量群呼等多種外呼模式，批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，導(dǎo)入錄制好的語(yǔ)音內(nèi)容，語(yǔ)音通知等，系統(tǒng)根據(jù)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自行進(jìn)行通知和宣傳，還有按鍵采集，按鍵轉(zhuǎn)坐席等

小米手機(jī)語(yǔ)音撥號(hào)需要把小米手機(jī)升級(jí)到最新版的Miui9，具體操作步驟如下：

1.在手機(jī)上找到“系統(tǒng)工具”文件夾。

2.在打開(kāi)的系統(tǒng)工具文件夾中，點(diǎn)擊“小愛(ài)同學(xué)”圖標(biāo)。

3.這時(shí)小愛(ài)同學(xué)就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)并運(yùn)行了哦，點(diǎn)一下手機(jī)屏幕下方的圓圈喚醒小愛(ài)同學(xué)。

4.對(duì)著手機(jī)說(shuō)：打電話(huà)，這時(shí)手機(jī)會(huì)語(yǔ)音提示“你要打給誰(shuí)？”我們接著說(shuō)出要撥打的聯(lián)系人姓名。

5.如果該聯(lián)系人有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼的話(huà)，就會(huì)直接撥打，如果找到兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼的話(huà)，就會(huì)提示有兩個(gè)號(hào)碼，要撥打第幾個(gè)？我們說(shuō)出第幾個(gè)號(hào)碼后，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)的撥打該號(hào)碼了。

6.除了可以撥打通訊錄中的聯(lián)系人外，也可以直接撥打號(hào)碼，對(duì)著手機(jī)說(shuō)出要撥打的電話(huà)號(hào)碼，這時(shí)手機(jī)就會(huì)提示正在呼叫該號(hào)碼。

7.一會(huì)就會(huì)彈出撥打該號(hào)碼的界面了。

擴(kuò)展資料

1.語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)主要配合顯示屏同步播音提示顧客去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

2.語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)可普通話(huà)和英文，普通話(huà)和方言對(duì)照播音，可隨意選擇鈴聲或調(diào)整音量大小。

3.聲音洪亮，清晰。

關(guān)于自動(dòng)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)國(guó)際電話(huà)和國(guó)際呼叫信號(hào)的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。