本文目錄一覽：

1. 請(qǐng)教：電話推銷(xiāo)的技巧與溝通話術(shù)。

“接近客戶(hù)的三十秒，決定了銷(xiāo)售的成敗"

每次接近客戶(hù)有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過(guò)面的潛在客戶(hù)約時(shí)間見(jiàn)面，或想約客戶(hù)參觀演示。

專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧中，對(duì)于初次面對(duì)客戶(hù)時(shí)的話語(yǔ)，成為接近話語(yǔ)。接近話語(yǔ)的步驟如下：

步驟1：稱(chēng)呼對(duì)方的名

叫出對(duì)方的姓名及職稱(chēng)——每個(gè)人都喜歡自己的名字從別人的口中說(shuō)出。

步驟2：自我介紹

清晰地說(shuō)出自己的名字和企業(yè)名稱(chēng)。

步驟3：感謝對(duì)方的接見(jiàn)

誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。

步驟4：寒喧

根據(jù)事前對(duì)客戶(hù)的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對(duì)客戶(hù)的贊美或能配合客戶(hù)的狀況，選一些對(duì)方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。

步驟5：表達(dá)拜訪的理由

以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶(hù)感覺(jué)您的專(zhuān)業(yè)及可信賴(lài)。

步驟6：講贊美及詢(xún)問(wèn)

每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢(xún)問(wèn)的方式，引導(dǎo)客戶(hù)的注意、興趣及需求。

成功者善于提出好的問(wèn)題，從而得到好的答案。"如果外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)你想改變顧客的購(gòu)買(mǎi)模式，那你就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問(wèn)題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因?yàn)橥其N(xiāo)員提出什么樣的問(wèn)題，顧客就會(huì)做出什么樣的反應(yīng)。問(wèn)題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶(hù)提問(wèn)題。銷(xiāo)售行業(yè)的圣言是："能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。"多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售的黃金法則。但是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題。問(wèn)一個(gè)有利有效的問(wèn)題，問(wèn)能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問(wèn)題。在向客戶(hù)提問(wèn)之前，一定要明確你的提問(wèn)目的。

1、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：

問(wèn)簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題。

問(wèn)YES的問(wèn)題。

問(wèn)小YES的問(wèn)題。

問(wèn)幾乎沒(méi)有抗拒的問(wèn)題。

2、怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題？

A、"是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢？"--問(wèn)潛在客戶(hù)一些關(guān)于"做"的問(wèn)題，集中詢(xún)問(wèn)他們的生活中發(fā)生了什么變化。重點(diǎn)問(wèn)對(duì)方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過(guò)去做過(guò)什么。

B、在提問(wèn)題時(shí)顯出熱誠(chéng)、饒有興趣。--顧客對(duì)你的問(wèn)題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問(wèn)方式。

C、在電話溝通中，配合顧客的語(yǔ)速和關(guān)鍵詞語(yǔ)。 如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說(shuō)話的話，那么很可能因?yàn)樗X(jué)得你沒(méi)有聽(tīng)懂他所講的意思。這時(shí)你要把他說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵詞語(yǔ)再重復(fù)一遍。

D、在電話溝通中稱(chēng)呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺(jué)到營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)他（或她）的尊重。

E、電話溝通時(shí)使用通俗易懂的詞語(yǔ)。--如果必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，一定要向客戶(hù)解釋清楚。

F、在電話溝通中，使用"我們"和"我們的"。--可以使你在顧客的感覺(jué)中成為一個(gè)面臨相似局面和難題的同伴。

G、在電話銷(xiāo)售中，如有必要，提問(wèn)時(shí)要先獲得對(duì)方的允許。--"我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？"

－－提問(wèn)的方式

根據(jù)提問(wèn)的角度，可以簡(jiǎn)要地把問(wèn)題分為兩大類(lèi)：開(kāi)放式的問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題。

1.開(kāi)放式的問(wèn)題

開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶(hù)的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?

2.封閉式的問(wèn)題

封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”、“是不是”、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問(wèn)詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶(hù)造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

提問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶(hù)，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶(hù)可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶(hù)的想法。例如提問(wèn)客戶(hù)的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶(hù)都是不愿意告訴你的。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶(hù)，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶(hù)就有正面回答的一些可能性。

2.反問(wèn)

如果客戶(hù)向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶(hù)，讓客戶(hù)說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3.沉默

如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客?hù)提問(wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶(hù)提供一次必要的思考的時(shí)間。

4.同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。

二、電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵——電話溝通表達(dá)方式

（一）良好的親和力

（1）心態(tài)心情要好

（2）不要忽視自己的笑容

（3）聲音要求清晰、明朗，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

（4）遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。

如何具有良好的親和力？

1、和客戶(hù)保持語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的同步，以及使用語(yǔ)言和文字組成的習(xí)慣相似。（比如口頭禪、術(shù)語(yǔ)等便于與客戶(hù)建立融洽的溝通氛圍，記住顧客的姓名。）

大多數(shù)人奮斗的目標(biāo)都是為了成功、成名、成家，可見(jiàn)人對(duì)自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代號(hào)、也可以說(shuō)是一個(gè)人生命的延伸。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員想運(yùn)用別人的力量來(lái)幫助自己，首先要記對(duì)方的姓名。

2、叫出客戶(hù)姓名是縮短推銷(xiāo)員與客戶(hù)距離的最簡(jiǎn)單最迅速的方法。同理，叫不上或叫錯(cuò)顧客的姓名則與自殺無(wú)異。

3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

A、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和筆，隨時(shí)記下你所接聽(tīng)或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計(jì)算器、便箋線、電話記錄本、客戶(hù)資料、備忘錄等）。

B、自報(bào)家門(mén)

無(wú)論是接聽(tīng)還是撥打電話，都應(yīng)及時(shí)報(bào)出公司和自己的全名，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方的公司、姓名和電話號(hào)碼，以及通信地址，以便于電話溝通中，不時(shí)地稱(chēng)叫顧客的姓名、更好地了解顧客的真實(shí)情況。

C、積極的工作心態(tài)

電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，具備積極自信的心態(tài)尤其重要。因?yàn)殡娫拰?duì)方的顧客沒(méi)有機(jī)會(huì)用自己的眼睛看到電話營(yíng)銷(xiāo)員，而只能通過(guò)他的言談勾畫(huà)出對(duì)方的形象。電話營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)自己的信心，往往也是顧客對(duì)他們的信心。如果電話營(yíng)銷(xiāo)員把自己看作重要人物，電話對(duì)方的客戶(hù)也會(huì)那么看。

同樣做電話營(yíng)銷(xiāo)，那些具備積極心態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)員在成交額上大大超過(guò)了其他

一、 掌握客戶(hù)的心理

二、 聲音技巧

1、 恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、 有感情；

3、 熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、 開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；d) 面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

把握適當(dāng)機(jī)會(huì)贊美客戶(hù)

真誠(chéng)地贊美，是拉近與客戶(hù)距離的最好方式。在電話的交流中，聲音是可以贊美對(duì)方的第一點(diǎn)?！霸谂c客戶(hù)的交流中，只要銷(xiāo)售人員細(xì)心凝聽(tīng)，實(shí)際上可以通過(guò)聲音掌握到客戶(hù)很多方面的信息，例如：年齡、教育程度、做事情的態(tài)度等等?！?

而銷(xiāo)售人員正好利用這些獲取到的信息，適當(dāng)?shù)刭澝缹?duì)方，就可以很好地營(yíng)造談話的氛圍并能很快地改變顧客的態(tài)度?！奥?tīng)您的聲音，您應(yīng)該只有30歲左右吧”、“聽(tīng)您的聲音，肯定受過(guò)良好的高等教育吧”、“聽(tīng)您的聲音，就知道您做事特別果斷”等等經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在他的電話銷(xiāo)售中，而這些東西要使用得恰到好處，可謂是屢試不爽。

除了聲音以外，對(duì)方公司和掌握顧客的一些履歷都是贊美的亮點(diǎn)。不過(guò)，贊美一定要把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，不要過(guò)了，反而會(huì)適得其反，因此“真誠(chéng)”二字尤為重要。

另外，懂得尋找與顧客的共同點(diǎn)，營(yíng)造雙方的認(rèn)同感，例如：“我們都姓張呀”、“我們是老鄉(xiāng)呀”、“我們?cè)瓉?lái)都在武漢上大學(xué)呀”……這樣也能夠很好地拉近與顧客的距離。

心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

2. 親子課程電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題,找專(zhuān)業(yè)的人,向同行學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)做的好的同行

3. 有誰(shuí)能知道早教課程顧問(wèn)的銷(xiāo)售話術(shù)啊越詳細(xì)越好

這個(gè)用不到什么話術(shù)，直接表明自己的身份即可例如，是某某小朋友的爸爸或者媽媽嗎，我這邊是某某早教中心，........

4. 培訓(xùn)學(xué)校電話邀約的腳本話術(shù)

我認(rèn)為，在推薦免費(fèi)課程前的鋪墊工作也很重要。

首先，要贏得與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)，不然介紹課程的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。

比如：可以這樣開(kāi)始溝通：“您好！我是**少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)的老師，請(qǐng)問(wèn)您的孩子是否報(bào)了英語(yǔ)培訓(xùn)班？”如果沒(méi)有報(bào)，正好可以推薦課程。

大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)說(shuō)已經(jīng)報(bào)過(guò)了，那么我們可以問(wèn)“您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)效果還滿意嗎？是否存在什么問(wèn)題呢？”如果家長(zhǎng)提出一些問(wèn)題，我們結(jié)合自己學(xué)校的優(yōu)勢(shì)給予簡(jiǎn)單分析，引起家長(zhǎng)興趣，這樣就可以開(kāi)始介紹免費(fèi)的試聽(tīng)課程了。“多比較才能找到適合孩子的，您說(shuō)是嗎？”我們可以這樣說(shuō)。

如果家長(zhǎng)沒(méi)有提出問(wèn)題，那么我們可以推薦作文，數(shù)學(xué)等課程，或者推薦有兩次免費(fèi)的外教課可以聽(tīng)。家長(zhǎng)都是愿意給孩子最好的，他們?yōu)榱擞兴容^也會(huì)來(lái)看看。

在推薦課程的時(shí)候，應(yīng)該能夠給予更多的附加值，比如：家長(zhǎng)如何協(xié)助孩子學(xué)英語(yǔ)？如何檢驗(yàn)孩子的學(xué)習(xí)效果？等等。能夠給予實(shí)際的幫助，才是保持長(zhǎng)久關(guān)注的秘訣。

至于話術(shù)腳本，也許并不重要。因?yàn)槊總€(gè)孩子和家長(zhǎng)的需要是不同的，每個(gè)進(jìn)行邀約的工作人員也都是不同的，關(guān)鍵是針對(duì)不同的需求，用我們學(xué)校的亮點(diǎn)去吸引他。同時(shí)，邀約人員也可以發(fā)揮自己的特色，靈活運(yùn)用就好。

宣傳亮點(diǎn)可以是：免費(fèi)試聽(tīng)，試聽(tīng)次數(shù)多，有外教，課程種類(lèi)全，學(xué)校環(huán)境好，師資力量強(qiáng)，服務(wù)周到等等。

希望能給你幫助，祝學(xué)校越辦越好~！

5. 求一套電話銷(xiāo)售的話術(shù)

問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹、寒暄贊美并說(shuō)明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問(wèn)候客戶(hù)，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?

(5)電話課程銷(xiāo)售話術(shù)擴(kuò)展閱讀

注意

真正能成為你的客戶(hù)，與你進(jìn)行合作的，一定是需要你的產(chǎn)品或者服務(wù)，你們之間是互相成全的關(guān)系。所以不要一味去討好迎合客戶(hù)，而是不卑不亢、專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)你的產(chǎn)品和理念，為客戶(hù)提供你的價(jià)值，這樣才能贏得對(duì)方真正的尊重。

把自己當(dāng)成客戶(hù)，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶(hù)，對(duì)你的開(kāi)場(chǎng)、提問(wèn)，以及一些介紹會(huì)是什么反應(yīng)。做越多的演練，越能提升你跟客戶(hù)的溝通效果。注意，在演練的時(shí)候盡量真實(shí)、認(rèn)真！

6. 求課程顧問(wèn)話術(shù).........

家長(zhǎng)是決策者，也就是你的目標(biāo)客戶(hù)。

首先你要明白你們學(xué)校在市場(chǎng)上的定位，所處地段，針對(duì)什么消費(fèi)群體，有錢(qián)人和普通老百姓的消費(fèi)心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長(zhǎng)送他們來(lái)的目的也是不同的。

確定好消費(fèi)群體后，分析分析這類(lèi)家長(zhǎng)的心理，他們送孩子去學(xué)英語(yǔ)的目的也許也不一樣，有的是因?yàn)閯e的孩子都去學(xué)了怕自己落后，有的是寒暑假給孩子找點(diǎn)事做，有的是為了讓孩子以后出國(guó)……

你只有分析的越細(xì)，才會(huì)有的放矢，命中率高。

只要客戶(hù)來(lái)了，他就是潛在客戶(hù)，但通常消費(fèi)者都會(huì)貨比三家，所以你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里一定要清楚（價(jià)格、老師的素質(zhì)、教程的水平、同學(xué)的層次）。

銷(xiāo)售技巧上我建議不要光想著推銷(xiāo)出去，急于求成反而會(huì)嚇跑客戶(hù)。要多站在家長(zhǎng)的角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題，真的為其所想，才能感染對(duì)方，得到客戶(hù)的信任。客戶(hù)即使當(dāng)時(shí)不能決定，也有利于他們回家貨比三家后再選擇你。

還有一點(diǎn)，成為真實(shí)客戶(hù)后，一定要多關(guān)心其孩子的學(xué)習(xí)情況，有空和家長(zhǎng)多聊天多建議，千萬(wàn)不要做一錘子買(mǎi)賣(mài)。這些家長(zhǎng)不僅可以繼續(xù)買(mǎi)課程，還會(huì)把你推薦給更多的家長(zhǎng)?？诒亲詈玫匿N(xiāo)售工具。

7. 電話客服的詳細(xì)培訓(xùn)資料

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升訓(xùn)練 江濤

課程目標(biāo)：

明確外呼營(yíng)銷(xiāo)的的規(guī)范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力及客戶(hù)挽留技巧,有效的處理電話異議,系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶(hù),從而提升客戶(hù)滿意度.

培訓(xùn)對(duì)象：外呼人員及客戶(hù)經(jīng)理

培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)中文課程

課程大綱：

一、外呼營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)要素

克服電話恐懼的五項(xiàng)技巧

挫敗情緒的控制要領(lǐng)

（一）外呼人員溝通的技巧

電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

接電話的技巧

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

（二）傾聽(tīng)的技巧

決定聆聽(tīng)的三個(gè)方面

聆聽(tīng)的原則

有效聆聽(tīng)的技巧

有效聆聽(tīng)的步驟

聆聽(tīng)的五個(gè)層次

（三）說(shuō)與問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧

注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

服務(wù)禁語(yǔ)

二、外呼營(yíng)銷(xiāo)的綜合技巧

（一）客戶(hù)服務(wù)綜合技巧

外呼人員如何預(yù)測(cè)顧客的需求---需求類(lèi)型

了解客戶(hù)需求的幾種方法

電話需求探尋的實(shí)戰(zhàn)演練

注意你的措辭

請(qǐng)運(yùn)用3F技巧

十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣

客戶(hù)類(lèi)型分析

客戶(hù)投訴的影響

幾種錯(cuò)誤投訴的方法

讓顧客投訴變的簡(jiǎn)單

平息顧客不滿的技巧

當(dāng)不能滿足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)

客戶(hù)需要從我們的服務(wù)里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶(hù)欲望

怎樣激起客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望

開(kāi)放式和封閉式模式提問(wèn)技巧

“電信產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)剖析法”

外呼營(yíng)銷(xiāo)員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產(chǎn)品電話推薦話術(shù)

電信品牌業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

電信新業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

投訴處理電話溝通話術(shù)

外呼人員電話推薦話術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練

（四）、外呼營(yíng)銷(xiāo)中的異議處理話術(shù)

客戶(hù)異議的快速識(shí)辨及應(yīng)對(duì)技巧

客戶(hù)異議處理電話溝通話術(shù)

反對(duì)意見(jiàn)處理話術(shù)

如何開(kāi)展客戶(hù)異議追蹤

客戶(hù)異議處理實(shí)戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶(hù)投訴的有效處理技巧

特殊客戶(hù)投訴的類(lèi)型

難纏客戶(hù)的心理和投訴原因分析

難纏客戶(hù)的應(yīng)對(duì)方法

處理投訴時(shí)的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)后期管理

外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)資料管理

快速有效的表單制定和使用

有效的客戶(hù)跟蹤回訪

外呼營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)

新業(yè)務(wù)常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)及處理技巧

電話策反過(guò)程中常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)及處理技巧

建立個(gè)人影響力

外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

外呼人員電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

8. 課外輔導(dǎo)班電話銷(xiāo)售話術(shù)

作為一名教培行抄業(yè)多年從業(yè)者，發(fā)現(xiàn)很多人都在學(xué)電話銷(xiāo)售話術(shù)，其實(shí)特別理解，因?yàn)殡娫挻虿缓茫议L(zhǎng)就不會(huì)上門(mén)，家長(zhǎng)不上門(mén)，就失去了寶貴的招生機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在家長(zhǎng)被營(yíng)銷(xiāo)過(guò)度，很多時(shí)候基本不給銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)話的機(jī)會(huì)。所以，如何讓家長(zhǎng)愿意聽(tīng)，那就很重要了。一定是你說(shuō)的話是跟他家孩子或者他直接相關(guān)的他才愿意聽(tīng)。打個(gè)比方，如果你昨天跟愛(ài)人吵架了，接到一個(gè)電話直接跟你說(shuō)你昨天是不是跟你愛(ài)人吵架了，你會(huì)掛電話嗎？

所以，打電話之前，能夠獲取客戶(hù)更精準(zhǔn)的、更關(guān)心的信息，這個(gè)更重要。我是通過(guò)測(cè)評(píng)的方式先獲得信息，然后再設(shè)計(jì)話術(shù)讓課程顧問(wèn)去打的。可能大家會(huì)說(shuō)，你們也有測(cè)評(píng)，各種知識(shí)點(diǎn)的測(cè)評(píng)。但是我另辟蹊徑，用的是關(guān)于孩子愛(ài)不愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)的測(cè)評(píng)，這個(gè)測(cè)評(píng)是雙贏教育的著名學(xué)習(xí)科學(xué)專(zhuān)家趙雨林老師設(shè)計(jì)的，非常好用，大家可以打聽(tīng)一下。

9. 有沒(méi)有哪位朋友可以給我一份情感課程銷(xiāo)售話術(shù)呢

兄弟，我已一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的身份和過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴你，情感這個(gè)東西，尤其是語(yǔ)言，不要生搬硬套，會(huì)更讓人感覺(jué)到不舒服，切記！ 我教你一招，以情動(dòng)人，以情感人是最好的，沒(méi)有套路才是最深的套路。無(wú)招勝有招阿！

1、問(wèn)候客戶(hù)外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，做自我介紹的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。

接通電話后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

2、寒暄贊美并說(shuō)明意圖的電話銷(xiāo)售話術(shù)。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

3、面談邀約的電話行銷(xiāo)話術(shù)。

電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

4、拒絕處理。當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)拒絕電話約訪時(shí)，我們銷(xiāo)售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。

移動(dòng):您好，我是移動(dòng)的客服人員，溫馨提醒您，截止到XX日您本月的手機(jī)流量已經(jīng)使用了xxM, 已經(jīng)達(dá)到您當(dāng)月套餐所包含的流量的XX%，還有XXM就要超出，超出后的上網(wǎng)資費(fèi)為每M0.3元，為了幫您節(jié)省話費(fèi)，我們有優(yōu)惠的流量包可以訂購(gòu)，我?guī)湍榻B一款適合您消費(fèi)的吧,

客戶(hù):好的。

移動(dòng):您目前已經(jīng)使用了XXM,按照這個(gè)進(jìn)度，如果不出差的話，到月末保守估計(jì)大概需要300M的流量，如果按照標(biāo)準(zhǔn)的流量?jī)r(jià)格計(jì)算，相當(dāng)于90元(0.3元/M*300M)，而訂購(gòu)一個(gè)差不多檔位的流量包，就算本地500M的流量包吧(注意:選擇流量包時(shí)盡量從高往低)，只需要每月20元，幫您節(jié)省了70元的費(fèi)用，是不是很劃算,。

客戶(hù):哦，是的，那我用不了這么多怎么辦,

移動(dòng):300M是我按照您之前的消費(fèi)情況預(yù)估的，其實(shí)您平時(shí)使用手手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，開(kāi)個(gè)QQ、刷個(gè)微信，再購(gòu)個(gè)物，只要圖片較多，流量會(huì)不知不覺(jué)就使用了，寬裕一點(diǎn)的話，您也可以放心使用啊

客戶(hù):好的。

移動(dòng):那您如果選擇訂購(gòu)20元流量包的話，發(fā)個(gè)短息就行了，發(fā)KT20到10001，訂購(gòu)成功后，會(huì)受到短信提醒。

客戶(hù):謝謝

移動(dòng) :不客氣，再見(jiàn)

10085外呼客服技巧及話術(shù)

10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類(lèi)，另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務(wù)類(lèi)，比如：客戶(hù)關(guān)懷，客戶(hù)回訪。

另一種是外呼電銷(xiāo)類(lèi)，并且這種是BPO類(lèi)呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關(guān)也高。

在這里只要是談外呼電銷(xiāo)類(lèi)座席人員，其實(shí)這些座席也就是銷(xiāo)售人員，不過(guò)使用的工具是電話。

一個(gè)好的外呼人員，或者說(shuō)一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè)，都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度，當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。

外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開(kāi)場(chǎng)白和外呼語(yǔ)言，一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可以的到客戶(hù)的贊同，使你在外呼的過(guò)程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶(hù)服務(wù)熱線通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)客戶(hù)在國(guó)內(nèi)主叫10086免收移動(dòng)通話費(fèi)（通話產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)按實(shí)收?。勇?tīng)10086來(lái)電免費(fèi)，其他通訊公司號(hào)碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來(lái)收費(fèi)。

10086中國(guó)移動(dòng)熱線號(hào)碼是原客服號(hào)碼1860、1861的全面升級(jí)進(jìn)化版本，從2006年6月18日開(kāi)始使用。

10086自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)為客戶(hù)提供了部分業(yè)務(wù)的查詢(xún)、辦理以及熱點(diǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)；如果客戶(hù)有溝通的需求，還可通過(guò)撥打10086按0轉(zhuǎn)人工服務(wù)臺(tái)。

10086短信營(yíng)業(yè)廳使得客戶(hù)想辦理或退訂某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，只需發(fā)送相應(yīng)內(nèi)容至10086即可。

根據(jù)通話方的年齡做個(gè)初始判斷（一般會(huì)有客戶(hù)資料/都會(huì)說(shuō)喂？之類(lèi)的要反應(yīng)快）外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，同時(shí)注意聽(tīng)環(huán)境噪聲判斷語(yǔ)境然后就可以進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白啦。

xx先生/女士，這里是xx外呼組（可以適當(dāng)?shù)拇驍_您的時(shí)間了之類(lèi)的話）

同時(shí)注意聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)（不耐煩的那種一定要直切不要啰嗦因?yàn)橐呀?jīng)沒(méi)有耐心了一旦被掛斷就沒(méi)希望啦）

平靜的先闡述用戶(hù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)狀態(tài)然后轉(zhuǎn)而提出不合適的地方（一定要以幫的心態(tài)而不是說(shuō)完馬上就提出該怎么做）

一般利用價(jià)格差/優(yōu)惠期等條件吸引注意力，一般有的會(huì)下意識(shí)的詢(xún)問(wèn)（也有拒絕的這時(shí)候要提出先體驗(yàn)試用）先嘗后買(mǎi)嘛，如果依舊堅(jiān)決…額呃果斷放棄但是不要直接掛斷外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)！！這是基本禮貌！

外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧、外呼系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。