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外呼座席也稱坐席、臺席或座席代表外呼坐席專員，一般由座席電腦、座席軟件、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟件及硬件設備實現相關外呼坐席專員的控制功能，以達到客戶服務外呼坐席專員的目的。

外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產業，更是技術密集型。作為一名合格的坐席人員，首先要對企業的相關業務非常熟悉，以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需要的業務。

擴展資料

外呼座席轉接操作基本功能

1、來電接聽、外呼外呼坐席專員：這是最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。

2、示忙、示閑：座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話，可將狀態示忙，來電將不會被轉入該座席位置。

3、轉接： 如果某座席回答不了問題，可將來電轉給其它座席。

4、座席權限：根據角色的不同，設置不同的級別比如班長和普通座席，他們相應的操作權限也將不同。

參考資料來源：百度百科—呼叫中心坐席

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

呼叫中心坐席員崗位職責

1、 執行呼入、呼出業務的處理工作；

2、 負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；

3、 指導協助客戶進行信息錄入、更新、系統下訂單等操作；

4、 妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統記錄；

5、 負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；

6、 負責執行客戶日常的`電話回訪工作。

呼叫中心坐席員崗位要求

1、熟悉公司各項業務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；

2、普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；

3、工作細致、耐心、穩重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；

4、思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；

5、具備較好應變能力、自控能力和良好心態；

6、熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。

呼叫中心坐席員發展方向

可向客戶服務專員發展。

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