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最近在梳理了一套運營框架體系，期間經歷多輪內部討論溝通，發現大家在一些運營術語的認知上仍存在不少偏差，這也在無形中徒增了不少溝通成本，為了改善這種情況，針對常用的互聯網運營術語做了簡要解釋。

為了方便起見，本文將這些術語分為 活動運營、用戶運營、平臺運營、智能運營和通用運營 等五大類。

1 .活動運營

活動運營 ：根據既定運營目標（拉新/促活/變現/品宣等），通過營銷活動的策劃、上線、運營和復盤優化等，在指定時間段內完成運營目標的手段。

活動規則 ：為營銷活動編寫、維護和更新相應的規則，包括不限于參與規則、玩法規則、權益規則、法律說明等。

用戶圈定 ：針對活動玩法圈定目標客群，具體維度包括不限于人口屬性、空間/時間屬性、社交屬性、金融屬性等。

活動配置 ：參照系統/平臺要求完成活動的上線配置，包括不限于用戶圈定配置、達標條件配置、權益配置等。

渠道投放 ：針對圈定的目標用戶選擇活動的投放渠道，包括不限于App通知、短信、公號推送、資源位、DSP、SEO等。

效果追蹤 ：在活動上線面客之后，對活動效果進行實時追蹤，包括不限于轉化漏斗、頁面跳出率、渠道表現等。

活動復盤 ：針對活動的全流程進行復盤分析，包括不限于目標達成率、轉化漏斗、渠道評價、用戶畫像、客訴總結等。

2 .用戶運營

用戶運營 ：圍繞用戶的全生命周期制定針對性的運營策略，通過若干方法或工具持續提升用戶活躍度，并促使其逐步完成向高價值用戶的進階轉化。

用戶洞察 ：對用戶的畫像、生命周期和需求等進行持續且深入地理解，為用戶運營和產品迭代提供依據。

用戶增長策略 ：針對用戶特征，結合經營目標，制定相應的獲客、激活、留存、變現和推薦等方面的運營策略。

用戶生命周期 ：用戶從首次訪問產品到流失的全部過程，通常分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期等5個階段。

成長體系 ：圍繞用戶關鍵行為設計成長體系（會員體系、任務體系、積分體系等），促進用戶持續成長，實現深度留存。

裂變體系 ：針對產品特點，從社交、效率、信任、權益等角度設計用戶裂變體系，驅動用戶完成裂變動作。

私域運營 ：針對微信、微博、公眾號、App社群、小程序等私域渠道用戶，開展拉新、活躍、變現和推薦等方面的運營。

用戶體驗 ：對產品或活動的全流程體驗進行統一把控，確保對客體驗的一致性和整體性，同時制定適用于企業現狀的用戶體驗指標體系（如NPS）。

3 .平臺運營

平臺運營 ：根據平臺定位制定并落地相應的活動運營、用戶運營、金融變現等策略，通過不斷改善/豐富平臺功能獲得更多用戶，持續提升平臺價值。

商戶運營 ：面向平臺商戶進行運營，幫助平臺獲得優質的品牌/單品/庫存/服務/內容等資源，對資源供給數量/質量/GMV負責。

新媒體運營 ：通過在微信/微博/抖音/快手等新媒體上進行用戶/內容/活動等方面的運營，為平臺積累粉絲，持續提升平臺知名度。

渠道運營 ：以內外部渠道為運營載體，幫助平臺產品提升質量并獲得持續增長，完成App下載量、注冊量等運營指標。

4 .智能運營

智能運營 ：以用戶為中心，借助自動化工具和AI技術，以“千人千面”的形式為用戶提供覆蓋全生命周期的個性化服務或產品，實現用戶的自轉化和自成長。

智能運營模型 ：基于自動化工具和AI技術搭建智能運營模型，實現用戶、渠道、產品和營銷時點的精準自動連接，最大限度促進轉化。

用戶進階模型 ：結合用戶和產品的具體特征，建立適用于大多數用戶的自動進階模型，實現用戶的自轉化和自成長。

智能觸達體系 ：結合用戶和產品的具體特征，以“千人千面”的形式對用戶進行個性化智能觸達，從而實現精準轉化并達成運營目標。

智能活動庫/任務庫/權益庫 ：針對智能運營模型，設計智能運營所需的營銷活動庫，并根據運營效果對活動玩法、任務設置和權益構成進行持續迭代，實現最佳活動轉化效果。

5 .通用運營

內容運營 ：通過生產和重組內容的方式滿足用戶的內容消費需求，提升用戶活躍度、產品轉化率、以及品牌認知度。

流量運營 ：通過接入和整合內外部流量（包括公域和私域），結合用戶和產品特征，把正確的流量導給正確的產品或服務并形成轉化。

數據運營 ：基于對用戶、渠道、活動、產品等各方面的數據進行采集、分析和挖掘，為運營策略的制定和調整提供核心依據，

產品運營 ：通過收集用戶反饋，對相關產品提出優化建議，并配合產品經理產出優化方案并推動落地。

權益運營 ：從用戶需求、活動效果、ROI等維度出發，持續優化權益體系構成，提升權益綜合供給能力。

運營安全 ：從活動、用戶、數據、平臺等各方面出發，建立運營風險監測及防控體系/工具/平臺，保障各項運營的正常開展。

結語

在日常的運營工作中，由于大家教育、從業背景的不同，對于運營的理解也各有千秋，但為了提升溝通效率，對語言體系進行對齊就顯得格外重要。

體系是功能設置。

首先是自動回復。自動回復有兩種，一種是集中回復，另一種是關鍵字回復，當有人通過搜索、掃描、推薦等渠道觀看官方賬號成為粉絲發帖信息，可以通過文字、超鏈接、圖片、音頻、視頻等多種形式使用時，會引起關注。

智能運營系統的關鍵點是“卓越的管理、強大的風險控制、流程梳理和數據管理。

什么是智能營銷？智能營銷有哪些？

智能營銷傳播是隨著智能技術的不斷發展而不斷完善的新型營銷傳播方式。智能營銷傳播本質上是不斷智能化的技術在營銷與傳播場景中的使用智能運營是什么，它是以消費者的真實需求為中心，以大數據、人工智能、區塊鏈等智能技術為基礎，通過內容和創意與消費者建立情感化連接的個性化精準化營銷傳播。智能營銷傳播吸收已有的營銷傳播理論的精華，借助不斷出現的智能技術建立起更為先進的營銷傳播手段和策略。在傳統的營銷傳播中，廣告主時常會說：“我知道我的廣告費浪費智能運營是什么了一半以上，但我不知道究竟浪費在哪里。”而基于智能技術的營銷傳播使得萬物數據化，皆可被量化，無論是廣告投放還是企業營銷策略制定都將基于真實的消費者數據，實現投資的價值最大化。

一、智能洞察

中國網民9億多，每天在互聯網上的各種行為產生海量的數據，這些數據不是靜態的，是實時增加的。怎么從這么多的大數據中找到企業的目標客戶？靠的是人工智能，一個人在微信上可能叫小明，在微博上叫小剛，大數據技術可以知道兩個名字是同一個人，系統中會給這個人起另外一個名字，一串唯一的數字來識別他。這樣這個人在網上的各種行為就被記錄和整合起來了。系統畫像可能比你還懂你。

當所有人都被畫像、被貼上標簽了，對于營銷人來說，找人就容易了。知道你在網上搜索過什么信息，瀏覽過什么資訊，去過哪里，買過什么東西。不僅如此，還能推測出你的意圖，比如你可能最近要買車，可能要買房等等。不僅是找到你，還能找到能影響你的人，比如你喜歡劉德華，你最近想買路虎車，那可能在你看劉德華演唱會視頻的時候會跳出來路虎車的廣告。還能找到你的親人、朋友、同事，通過影響他們來間接影響你，這叫圈層營銷。此外還能洞察行業趨勢、熱點、競爭，還能分析品牌競爭、品牌發展、消費決策。

二、智能策略

過去營銷做策略，通常是一堆人根據洞察結果憋大招，然后寫成策略文案，再去想這些策略文案在媒體上怎么實現。這樣，就需要一個把策略翻譯成媒體投放系統能懂的語言這樣一個過程，有可能沒翻譯好導致策略執行得不準。而在智能策略下，整個過程會很平滑，類似一鍵生成的意思，整個過程都是在線上的系統中自動完成的，因為剛才說的智能洞察是在線上系統完成的，當有了洞察結果后，系統的人工智能自動就能給出在哪些媒體投、投多少錢、怎么投這樣的策略，并且這個策略直接就分發到投放系統中，不用翻譯，因為給出的策略就是媒體投放系統能聽懂的。這些都是我們每天在用的功能。

三、智能內容

就是人工智能自動生成內容，你可以理解為機器寫稿。不僅能自動寫文字，還能自動圖片組合，自動生成視頻。因為每個消費者都不同，因此商家希望能給每個消費者不同的個性化的廣告內容，比如三個人同時搜索同樣的詞“寶馬320”，看到的會是三個結果，一個人看到的是彎道超車的海報，因為他關注操控感，第二個人看到的是一家三口在車里，因為他關注舒適，第三個人看到的是紅色絢麗的車身，因為他注重外觀。消費者千人千面，如果靠人力為每個人制作不同的廣告內容是不現實的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。這個技術，術語叫程序化創意。

四、智能投放

正是有了千人千面的創意內容，在投放時才能智能地識別面前的是什么人，然后給他符合他的內容，也就是找對人之后說對話。并且在這個過程中還能智能地調整說話的內容。比如，我本來以為你是關注操控性的，跟你說了寶馬320操控性強的話，發現你不太感冒，因為我給你的海報你不認真看，那下次你再來的時候，我就跟你說舒適性的話，以此類推，術語叫AB測試。還有預算的智能調整，當我發現關注操控性的人看得多、最終購買的少，而關注舒適性的人容易成交，那系統就可以自動把預算多分配給關注舒適性的人。有數據顯示，很多汽車發燒友喜歡特斯拉，但是只看不買。

五、智能評估與優化

這個很好理解，就是在廣告投放過程中，人工智能自動分析投放的效果是不是達到了之前的策略，實時分析，發現哪兒不好了，自動完善、優化。例如，人找的對不對、是不是目標用戶、對的人有沒有看到我的廣告、看到了廣告之后點擊沒點擊、點擊了之后有沒有跟我互動跟我咨詢、互動咨詢了之后有沒有下單購買或者到我的店里來。如果一切都順利，哪類人的轉化效率更高，對我的價值更大。總之，越優化，廣告的效果會越好。

六、智能運營

這里說下CRM，客戶關系管理系統。過去的CRM通常是銷售人員自己錄入銷售線索到系統中，然后把每次與客戶的溝通進展記錄下來，定期再去給這些客戶分分類，按成交優先級分為ABCD類這樣的功能。現在的CRM更智能，成為SCRM，Social CRM。它可以與廣告投放平臺打通，在廣告投放平臺中的線索自動進入CRM，因此可以知道線索是怎么來的，例如一條線索是搜索操控性好不好，另一條線索是搜索舒適性怎么樣，也知道在這個線索上之前花了多少廣告費。這樣，智能客服的功能就發揮威力了，銷售人員在系統中能看到系統自動給的針對性的溝通話術。

智能營銷已經來臨，現在的企業做營銷時要使用智能營銷，找到專業的智能營銷服務機構會事半功倍。

智能營銷=營銷+科技智能運營是什么，智能營銷還有另一個叫法“AI營銷法”，是將智能洞察、智能策略、智能內容、智能投放、智能評估、智能運營相結合的綜合服務體系。

一、智能洞察

網民每天在互聯網上發布的海量數據都是實時增加的。可是企業應該怎么從這些大數據中找到目標客戶呢智能運營是什么？大數據及人工智能能夠將智能運營是什么你更好的識別，例如你的QQ名字叫xx，而微信名字叫xxx，那么人工智能將通過你在網上瀏覽及發布過的各種信息結合起來識別你是同一個人，并且給你貼上標簽。

當所有的網民被貼上標簽，那對于營銷的人來說找客戶群體就會更容易了。系統會根據你平時的瀏覽記錄來推測你的需求，從而間接的影響你。

二、智能策略

智能策略就是將智能洞察所得到結果進行匯總，系統的人工智能將會自動給各個行業及媒體分發策略，例如某個產品彈窗怎么投放、投多少錢。

三、智能內容

人工智能自動生成文字、圖片以及視頻。會根據每個不同消費者的個性展示不用的效果。例如兩個客戶都想要買車，那這兩個人看到的結果將是不同的。關注舒適度高的將會看到內飾舒適溫馨的車型，關注外表炫酷的人將會看到黑色酷炫或者紅色絢麗的車身。千千萬萬個消費者每個人的觀念都不同，如果單靠人工來完成那是不可能的，但是人工智能可以實現并且大大解放了人力。

四、智能投放

根據每個網民不用的搜索習慣及關注度，來識別符合你的內容。在這過程中例如系統一直給你推薦外表炫酷的車型，但是在這個過程中你并不感興趣不看推薦的內容。那下次就會給你推薦舒適度高的車型。

五、智能評估和優化

是指廣告在投放的過程中，人工智能分析的策略是否達到了之前的預期。人工智能能夠實時分析哪里需要優化和完善。例如客戶群里不對、不是終極的目標客戶、投放的客戶是否有看我的廣告、看完是都有點擊、點擊完之后是否下單等等。

六、智能運營

系統會根據每個營銷廣告的點擊、瀏覽量來將客戶分別錄入系統。那么銷售經理也會按照每個不同的標簽客戶提煉出不同針對性的溝通話術。

以上就是本期長沙卡信小編分享的智能運營是什么的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。