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如何確定目標(biāo)消費(fèi)人群電銷(xiāo)精準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)據(jù)資源？

傳統(tǒng)市調(diào)——耗時(shí)、耗人力、成本高、樣本數(shù)量有限電銷(xiāo)精準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)據(jù)資源，且存在受訪(fǎng)者隱藏真實(shí)想法電銷(xiāo)精準(zhǔn)客戶(hù)數(shù)據(jù)資源的可能。

社交媒體大數(shù)據(jù)——符合用戶(hù)溝通和線(xiàn)上行為習(xí)慣，無(wú)需人力、數(shù)據(jù)可自動(dòng)全天候采集，數(shù)據(jù)量和分析維度更豐富、更客觀(guān)、可信度更高 。

傳統(tǒng)的用戶(hù)數(shù)據(jù)收集有以下挑戰(zhàn)：

01 線(xiàn)上、線(xiàn)下顧客體驗(yàn)觸點(diǎn)繁多，碎片化的信息分散于企業(yè)各部門(mén)，無(wú)法利用整合數(shù)據(jù)快速了解消費(fèi)需求和顧客體驗(yàn)，賦能管理決策。

02 傳統(tǒng)調(diào)研樣本量小，執(zhí)行周期長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果往往滯后于消費(fèi)趨勢(shì)，難以轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行洞察來(lái)賦能產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)。

03 市場(chǎng)情報(bào)數(shù)據(jù)源單薄，難以應(yīng)付快速演化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，缺乏統(tǒng)一的工具進(jìn)行競(jìng)品對(duì)標(biāo)，無(wú)法做到知己知彼。

所以，如何全面了解目標(biāo)人群，標(biāo)簽和分析

基于實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的消費(fèi)體驗(yàn)洞察，是真正“以消費(fèi)者為核心”組織企業(yè)資源配 置的有效解決方案。消費(fèi)體驗(yàn)洞察能夠幫助企業(yè)快速采集和理解消費(fèi)者需求、產(chǎn)品口碑、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、 新品趨勢(shì)和消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、顧客體驗(yàn)、零售運(yùn)營(yíng)等職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士把握商業(yè)機(jī)遇，敏捷應(yīng)對(duì)快速變化中的消費(fèi)市場(chǎng)。

怎么找到精準(zhǔn)客戶(hù)資源

找到精準(zhǔn)客戶(hù)資源的途徑如下：

1、參加展會(huì)。現(xiàn)在各種展會(huì)多如牛毛，你的客戶(hù)也要做市場(chǎng)，去客戶(hù)群行業(yè)的展會(huì)去逛。裝作客戶(hù)，搜集客戶(hù)資料。而且參加展會(huì)的客戶(hù)，質(zhì)量還不錯(cuò)，很多客戶(hù)行業(yè)大佬。通過(guò)參加展會(huì)，對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品，公司等信息有很深的了解。

2、搜索引擎或關(guān)鍵詞霸屏。不要固定用一個(gè)搜索引擎，同樣的關(guān)鍵詞，在不同的搜索引擎搜就有不同的結(jié)果。

3、找相關(guān)行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)，每個(gè)行業(yè)幾乎都有行業(yè)網(wǎng)站，你就用關(guān)鍵詞搜索。

4、跟同行交換資料。拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)候，我們總是遇到客戶(hù)其他供應(yīng)商，相互之間可以交流，了解客戶(hù)信息，交換客戶(hù)信息。把自己一個(gè)客戶(hù)換成一堆客戶(hù)。

一個(gè)新手業(yè)務(wù)員到公司，可以從這個(gè)公司內(nèi)部獲取信息，從而找到尋找準(zhǔn)客戶(hù)的方法和途徑。主要的方法有以下幾種：

1.孤兒客戶(hù)

對(duì)于曾經(jīng)成交過(guò)的客戶(hù)，由于老業(yè)務(wù)員離職等，沒(méi)有人服務(wù)了，沒(méi)有人關(guān)心過(guò)問(wèn)過(guò)。新人可以補(bǔ)上去，主動(dòng)去關(guān)心這些客戶(hù)，客戶(hù)有可能再次采購(gòu)或有購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品的可能性。甚至他還可能給你介紹新的客戶(hù)也說(shuō)不定。因?yàn)樗吘古c你們公司或單位有過(guò)成交紀(jì)錄，對(duì)你們單位還有相應(yīng)的信任。

問(wèn)題又來(lái)了，怎么知道公司是否有孤兒客戶(hù)的存在?

一般公司都有合同檔案之類(lèi)，找機(jī)會(huì)主動(dòng)去整理這些檔案，或者你的經(jīng)理叫你去取一份合同來(lái)的時(shí)候，偷也要偷看一下其他的合同。那些檔案盒上灰塵很厚的，很有可能是有價(jià)值的孤兒客戶(hù)。

2.離職員工拜訪(fǎng)記錄

很多公司會(huì)要求員工拜訪(fǎng)客戶(hù)并形成拜訪(fǎng)記錄，有些公司沒(méi)有要求，但很多老業(yè)務(wù)員都有自己記筆記的習(xí)慣。所以，老員工的拜訪(fǎng)記錄里，有很大的信息量。

問(wèn)題又來(lái)了，我怎么得到離職員工的拜訪(fǎng)記錄?

第一個(gè)辦法：當(dāng)你去一個(gè)新公司，人事部給你安排了一個(gè)桌位。那個(gè)桌子上，抽屜里仔細(xì)看看。看看原來(lái)坐這個(gè)位置的人，有沒(méi)有留下筆記本，名片什么的。不要一大把全部處理掉，好好整理一下，翻一翻，還有他之前收集到的名片，好好理一理。

第二個(gè)辦法，你在公司呆了一段時(shí)間，其間如有老業(yè)務(wù)因?yàn)楦鞣N原因離職，人家離職前，請(qǐng)他吃個(gè)飯，交個(gè)朋友，甚至可以開(kāi)口要他的拜訪(fǎng)記錄。如果他不做這個(gè)行業(yè)了，可以向他要客戶(hù)資源。中國(guó)有句話(huà)叫人走茶涼。這個(gè)時(shí)候，你去關(guān)心他，請(qǐng)他吃飯，他會(huì)感動(dòng)，說(shuō)不定，你們以后可以成為很好的朋友。

3.現(xiàn)有老員工手頭小客戶(hù)

新人要找機(jī)會(huì)向老員工要小客戶(hù)、小單子。

問(wèn)題又來(lái)了，怎么要?老銷(xiāo)售會(huì)給嗎?一般來(lái)說(shuō)不好要!一般來(lái)說(shuō)不會(huì)給!怎么辦?要留心，機(jī)會(huì)總會(huì)給有準(zhǔn)備的人。

比如老銷(xiāo)售接電話(huà)時(shí)，你仔細(xì)聽(tīng)一聽(tīng)。老銷(xiāo)售對(duì)著電話(huà)說(shuō)：“哥哥呀，明天行不行，今天我真走不開(kāi)呀，我跟張總約好了!今天實(shí)在不行，明天或后天我一定送過(guò)來(lái)?什么，一定要今天?你能不能想辦法拖一拖?”

這種場(chǎng)景是不是有可能聽(tīng)到!聽(tīng)到了你還不行動(dòng)。

等老銷(xiāo)售放下電話(huà)，主動(dòng)過(guò)去，叫一聲哥或姐的，問(wèn)問(wèn)他遇到什么難事，要不要幫忙跑跑腿。通過(guò)幫老銷(xiāo)售解決一些實(shí)際的困難，獲取其好感。當(dāng)老銷(xiāo)售有來(lái)不及維護(hù)的小客戶(hù)、小單子，肯定會(huì)先想到你。

4.公司售后服務(wù)記錄

這一條，很多老師的書(shū)上都寫(xiě)到過(guò)的。一句話(huà)，平時(shí)跟你們公司那個(gè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的家伙(雖然你每天背后罵他幾百次)搞好關(guān)系，讓他認(rèn)為你不錯(cuò)，他可以為你提供很多有價(jià)值的信息。我邀請(qǐng)了各大行業(yè)的創(chuàng)業(yè)銷(xiāo)售高手組建了一個(gè)qun168775122，近期進(jìn)來(lái)只需通過(guò)暗號(hào)：人脈，就可免費(fèi)進(jìn)入。里面每天都免費(fèi)分享群里大神的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)干貨。

5.公司會(huì)議

很多新手參加會(huì)議，看老板跟老銷(xiāo)售在談?wù)撘恍〇|西，感覺(jué)跟自己沒(méi)有關(guān)系，就玩手機(jī)、刷微博、看微信朋友圈。這種現(xiàn)象是不是很常見(jiàn)?其實(shí)公司會(huì)議的信息量太大了!我簡(jiǎn)單舉幾個(gè)例子：

(1)公司會(huì)議能告訴你，客戶(hù)可能會(huì)提什么問(wèn)題，老板、老銷(xiāo)售是怎么解決問(wèn)題的。

(2)公司會(huì)議能告訴你客戶(hù)的組織架構(gòu)、決策流程、采購(gòu)流程。特別是做政府、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)項(xiàng)目。因?yàn)樗麄兊慕M織架構(gòu)、決策流程有著驚人的相似。

(3)需求信息。有些公司銷(xiāo)售員分工，可能會(huì)以產(chǎn)品線(xiàn)進(jìn)行分工的。我打一個(gè)比方，有人負(fù)責(zé)銷(xiāo)電腦主機(jī)，有人負(fù)責(zé)銷(xiāo)顯示器，公司會(huì)議在討論這家客戶(hù)的主機(jī)應(yīng)怎么賣(mài)，是不是告訴你，這客戶(hù)很有可能要買(mǎi)顯示器。

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