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如何確定目標(biāo)消費(fèi)人群電銷精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)資源？

傳統(tǒng)市調(diào)——耗時(shí)、耗人力、成本高、樣本數(shù)量有限電銷精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)資源，且存在受訪者隱藏真實(shí)想法電銷精準(zhǔn)客戶數(shù)據(jù)資源的可能。

社交媒體大數(shù)據(jù)——符合用戶溝通和線上行為習(xí)慣，無需人力、數(shù)據(jù)可自動全天候采集，數(shù)據(jù)量和分析維度更豐富、更客觀、可信度更高 。

傳統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)收集有以下挑戰(zhàn)：

01 線上、線下顧客體驗(yàn)觸點(diǎn)繁多，碎片化的信息分散于企業(yè)各部門，無法利用整合數(shù)據(jù)快速了解消費(fèi)需求和顧客體驗(yàn)，賦能管理決策。

02 傳統(tǒng)調(diào)研樣本量小，執(zhí)行周期長，統(tǒng)計(jì)結(jié)果往往滯后于消費(fèi)趨勢，難以轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行洞察來賦能產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷增長。

03 市場情報(bào)數(shù)據(jù)源單薄，難以應(yīng)付快速演化的市場競爭格局，缺乏統(tǒng)一的工具進(jìn)行競品對標(biāo)，無法做到知己知彼。

所以，如何全面了解目標(biāo)人群，標(biāo)簽和分析

基于實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的消費(fèi)體驗(yàn)洞察，是真正“以消費(fèi)者為核心”組織企業(yè)資源配 置的有效解決方案。消費(fèi)體驗(yàn)洞察能夠幫助企業(yè)快速采集和理解消費(fèi)者需求、產(chǎn)品口碑、競品動態(tài)、 新品趨勢和消費(fèi)熱點(diǎn)，進(jìn)而驅(qū)動營銷、研發(fā)、顧客體驗(yàn)、零售運(yùn)營等職能部門的專業(yè)人士把握商業(yè)機(jī)遇，敏捷應(yīng)對快速變化中的消費(fèi)市場。

怎么找到精準(zhǔn)客戶資源

找到精準(zhǔn)客戶資源的途徑如下：

1、參加展會。現(xiàn)在各種展會多如牛毛，你的客戶也要做市場，去客戶群行業(yè)的展會去逛。裝作客戶，搜集客戶資料。而且參加展會的客戶，質(zhì)量還不錯(cuò)，很多客戶行業(yè)大佬。通過參加展會，對客戶的產(chǎn)品，公司等信息有很深的了解。

2、搜索引擎或關(guān)鍵詞霸屏。不要固定用一個(gè)搜索引擎，同樣的關(guān)鍵詞，在不同的搜索引擎搜就有不同的結(jié)果。

3、找相關(guān)行業(yè)的行業(yè)網(wǎng)，每個(gè)行業(yè)幾乎都有行業(yè)網(wǎng)站，你就用關(guān)鍵詞搜索。

4、跟同行交換資料。拜訪客戶的時(shí)候，我們總是遇到客戶其他供應(yīng)商，相互之間可以交流，了解客戶信息，交換客戶信息。把自己一個(gè)客戶換成一堆客戶。

一個(gè)新手業(yè)務(wù)員到公司，可以從這個(gè)公司內(nèi)部獲取信息，從而找到尋找準(zhǔn)客戶的方法和途徑。主要的方法有以下幾種：

1.孤兒客戶

對于曾經(jīng)成交過的客戶，由于老業(yè)務(wù)員離職等，沒有人服務(wù)了，沒有人關(guān)心過問過。新人可以補(bǔ)上去，主動去關(guān)心這些客戶，客戶有可能再次采購或有購買新產(chǎn)品的可能性。甚至他還可能給你介紹新的客戶也說不定。因?yàn)樗吘古c你們公司或單位有過成交紀(jì)錄，對你們單位還有相應(yīng)的信任。

問題又來了，怎么知道公司是否有孤兒客戶的存在?

一般公司都有合同檔案之類，找機(jī)會主動去整理這些檔案，或者你的經(jīng)理叫你去取一份合同來的時(shí)候，偷也要偷看一下其他的合同。那些檔案盒上灰塵很厚的，很有可能是有價(jià)值的孤兒客戶。

2.離職員工拜訪記錄

很多公司會要求員工拜訪客戶并形成拜訪記錄，有些公司沒有要求，但很多老業(yè)務(wù)員都有自己記筆記的習(xí)慣。所以，老員工的拜訪記錄里，有很大的信息量。

問題又來了，我怎么得到離職員工的拜訪記錄?

第一個(gè)辦法：當(dāng)你去一個(gè)新公司，人事部給你安排了一個(gè)桌位。那個(gè)桌子上，抽屜里仔細(xì)看看。看看原來坐這個(gè)位置的人，有沒有留下筆記本，名片什么的。不要一大把全部處理掉，好好整理一下，翻一翻，還有他之前收集到的名片，好好理一理。

第二個(gè)辦法，你在公司呆了一段時(shí)間，其間如有老業(yè)務(wù)因?yàn)楦鞣N原因離職，人家離職前，請他吃個(gè)飯，交個(gè)朋友，甚至可以開口要他的拜訪記錄。如果他不做這個(gè)行業(yè)了，可以向他要客戶資源。中國有句話叫人走茶涼。這個(gè)時(shí)候，你去關(guān)心他，請他吃飯，他會感動，說不定，你們以后可以成為很好的朋友。

3.現(xiàn)有老員工手頭小客戶

新人要找機(jī)會向老員工要小客戶、小單子。

問題又來了，怎么要?老銷售會給嗎?一般來說不好要!一般來說不會給!怎么辦?要留心，機(jī)會總會給有準(zhǔn)備的人。

比如老銷售接電話時(shí)，你仔細(xì)聽一聽。老銷售對著電話說：“哥哥呀，明天行不行，今天我真走不開呀，我跟張總約好了!今天實(shí)在不行，明天或后天我一定送過來?什么，一定要今天?你能不能想辦法拖一拖?”

這種場景是不是有可能聽到!聽到了你還不行動。

等老銷售放下電話，主動過去，叫一聲哥或姐的，問問他遇到什么難事，要不要幫忙跑跑腿。通過幫老銷售解決一些實(shí)際的困難，獲取其好感。當(dāng)老銷售有來不及維護(hù)的小客戶、小單子，肯定會先想到你。

4.公司售后服務(wù)記錄

這一條，很多老師的書上都寫到過的。一句話，平時(shí)跟你們公司那個(gè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的家伙(雖然你每天背后罵他幾百次)搞好關(guān)系，讓他認(rèn)為你不錯(cuò)，他可以為你提供很多有價(jià)值的信息。我邀請了各大行業(yè)的創(chuàng)業(yè)銷售高手組建了一個(gè)qun168775122，近期進(jìn)來只需通過暗號：人脈，就可免費(fèi)進(jìn)入。里面每天都免費(fèi)分享群里大神的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)干貨。

5.公司會議

很多新手參加會議，看老板跟老銷售在談?wù)撘恍〇|西，感覺跟自己沒有關(guān)系，就玩手機(jī)、刷微博、看微信朋友圈。這種現(xiàn)象是不是很常見?其實(shí)公司會議的信息量太大了!我簡單舉幾個(gè)例子：

(1)公司會議能告訴你，客戶可能會提什么問題，老板、老銷售是怎么解決問題的。

(2)公司會議能告訴你客戶的組織架構(gòu)、決策流程、采購流程。特別是做政府、事業(yè)單位、國有企業(yè)項(xiàng)目。因?yàn)樗麄兊慕M織架構(gòu)、決策流程有著驚人的相似。

(3)需求信息。有些公司銷售員分工，可能會以產(chǎn)品線進(jìn)行分工的。我打一個(gè)比方，有人負(fù)責(zé)銷電腦主機(jī)，有人負(fù)責(zé)銷顯示器，公司會議在討論這家客戶的主機(jī)應(yīng)怎么賣，是不是告訴你，這客戶很有可能要買顯示器。

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