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深圳研科的IP分布式呼叫中心是自主開發生產的，您可以去了解一下。

研科IP分布式呼叫中心為企業提供的一個基于IP技術的分布式呼叫中心即為：在企業中心建立一個IP呼叫中心平臺，而在各分支機構建立分布式呼叫中心，各區中心之間通過ATM或DDN專線與中心的平臺相連,從而實現語音和數據的傳遞和共享。整個系統所需的各種服務器都設在總中心，各分中心僅需IP網關和能上網的多媒體電腦即可。系統是分布式服務，集中式管理，這不僅可以使客戶服務更便捷、更富于地方特色、成本更低，而且中心的客服經理可以對各分中心的客服質量、效率和效果進行全面的監控和管理，這樣使客戶服務部門最關心的服務質量、服務成本和服務管理問題都得到很好的解決。

華為的呼叫中心系統主要用于電信運營商的大型熱線服務中心，如中國電信的10000，中國移動的10086等，具有大規模部署，大容量，高穩定性，高處理能力，功能完善等優點，目前也部分被國有大中型企業的客戶服務中心，政府部分的服務中心采用。

呼叫轉移在哪里設置

呼叫轉移設置參考如下：

1、以OPPOReno6手機為例，首先在手機上打開電話，然后點擊右上角兩個點點擊設置，點擊運營商通話相關設置選項，點擊來電轉接選項，然后對呼叫轉移進行設置。

2、是指對某一對象的情感無法直接向該對象表達時，人們有時會把這種情感或沖動轉移到其它對象身上，使自己的情感得到宣泄，心理得到平衡，在計算機軟件研發領域的另一種解釋呼叫中心軟電話功能之一，當坐席在接聽來電時，可以把電話和來電的內容轉移到另一坐席。

呼叫

CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，呼叫跟蹤管理，基于計算機的電話智能路由選擇，個人化問候語，來話和去話管理，座席終端的軟電話功能，通話過程中的在線錄音功能。

自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列，系統可以根據實際需要隨時更改來電處理方法。

一個呼叫中心系統在企業的運營發展過程中可以起到至關重要的作用，新高度呼叫中心系統在企業的運營發展過程中主要可以發揮的作用大致包含以下幾個方面：

1、拓展企業市場、成倍增加銷售業績 現代人的企業運營思路和傳統的企業經營方式已經有了本質的區別。現代人在創辦一個企業的時候，企業的創辦人、領導者往往已經對企業自身的產品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產、控制成本、如何進行銷售等等問題已經了然于胸。

呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。

呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業的管理者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。 如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的。

2、維護客戶關系 通過呼叫中心系統自帶的crm系統，進行客戶關系維護和管理，企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。

3、規范企業內部服務流程 呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運作流程規范方面發揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運作流程。

MSC（Mobile Switching Center，移動交換中心）是通信系統的核心網元之一，是在電話和數據系統之間提供呼叫轉換服務和呼叫控制的設備。MSC 轉換所有的在移動電話和 PSTN 和其他移動電話之間的呼叫。 MSC完成呼叫連接、過區切換控制、無線信道管理等功能，同時也是移動網與公用電話交換網(PSTN)、綜合業務數字網(ISDN)等固定網的接口設備。

以上就是本期長沙卡信小編分享的華為呼叫中心系統的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。