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1.客服的三大任務(wù) 客服的第一任務(wù)就是把貨賣(mài)出去; 對(duì)于客服的第一任務(wù)--銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)，首先買(mǎi)家會(huì)問(wèn)你這個(gè)商品的一些專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，所以對(duì)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要下功夫和努力學(xué)習(xí)。 客服的第二任務(wù)是讓買(mǎi)家笑起來(lái)(高興) 我們要通過(guò)良好的態(tài)度和服務(wù)讓買(mǎi)家笑起來(lái)。因此客服的第二任務(wù)就是讓買(mǎi)家笑起來(lái)，他笑了，他高興了，那么在他評(píng)價(jià)的時(shí)候會(huì)評(píng)價(jià)“老板人不錯(cuò)、賣(mài)家不錯(cuò)、態(tài)度非常好”，這對(duì)于我們打造好口碑有著直接作用。 客服的第三任務(wù)就是推銷(xiāo)其他商品 就是買(mǎi)家想要買(mǎi)的主要商品已經(jīng)買(mǎi)了之后我們順便向他推銷(xiāo)一些其他的商品以增加銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量。這兩個(gè)任務(wù)是建立再前面任務(wù)的基礎(chǔ)上的，只有把前兩個(gè)任務(wù)勝利完成之后，這個(gè)時(shí)候你追銷(xiāo)的其他商品買(mǎi)家才有可能購(gòu)買(mǎi)。 2. 客服人的目標(biāo)如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)：十拿九穩(wěn) 我覺(jué)得，做一合格的客服，應(yīng)該要完成一定的銷(xiāo)售任務(wù)，上進(jìn)的客服應(yīng)該給自己定下這樣一個(gè)目標(biāo)，即拋去那些沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向、沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)誠(chéng)意的同行賣(mài)家或者一些瞎逛的人，拋去這些之外通過(guò)我們積極的客服工作，應(yīng)該能達(dá)到十拿九穩(wěn)的這么一個(gè)成果，這才算是好客服。 十個(gè)人能搞定九個(gè)，這樣的結(jié)果應(yīng)該是每一個(gè)立志當(dāng)金牌客服的同仁都應(yīng)該追求的目標(biāo)。不過(guò)，要達(dá)到這樣結(jié)果需要每一個(gè)客服人員下功夫和不斷努力的，尤其需要掌握溝通的技巧 3. 溝通的技巧 首先，做客服要有激情。要想感動(dòng)別人，首先要感動(dòng)自己，要站在對(duì)方的角度說(shuō)話(huà)。你一定要讓他感覺(jué)到，你是在為他著想，為他的利益著想。要善于利用表情符。 4. 交流 交流 還是交流 沒(méi)有共同語(yǔ)言就沒(méi)有良好的溝通。關(guān)于交流的這些秘訣我總結(jié)了下如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)： 首先一定要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考和說(shuō)話(huà)，幫他說(shuō)話(huà)、替他省錢(qián)這是建立信任的最有效的手段和方法。其次不要買(mǎi)家問(wèn)一句你回答一句，買(mǎi)家不說(shuō)你就不理。 5. 拿下難啃的買(mǎi)家 6. 理性看待和應(yīng)付砍價(jià)買(mǎi)家 經(jīng)驗(yàn)告訴我：一定要保持靈活性。當(dāng)買(mǎi)家非要砍價(jià)，如果不能給一定的優(yōu)惠就不能夠成交甚至要跑單的時(shí)候，我就要給他一定的優(yōu)惠，但是并一定是按他要求或希望的那個(gè)幅度來(lái)優(yōu)惠。 7.追銷(xiāo)商品技巧 在追銷(xiāo)的時(shí)候，要推薦對(duì)他最有好處的產(chǎn)品，而不是暴利的產(chǎn)品。如果你是將以?huà)赍X(qián)為目的作為出發(fā)點(diǎn)，那么將注定要失敗。出發(fā)點(diǎn)決定了心態(tài)，心態(tài)決定了你的言辭和態(tài)度，追銷(xiāo)成功的結(jié)果就是：你賺了錢(qián)而買(mǎi)家還是非常感激你

移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)怎么承包?

現(xiàn)在都是不允許私人外呼的，都是要通過(guò)10086的標(biāo)準(zhǔn)條件進(jìn)行外呼。

如果你是要代辦移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)，首先有幾個(gè)條件：

1、得征得當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司的許可；2、辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等；3、招聘外呼人員（這個(gè)環(huán)節(jié)就要自己把關(guān)了，所招的人不僅要普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要對(duì)增值業(yè)務(wù)相當(dāng)了解，最好經(jīng)過(guò)移動(dòng)市場(chǎng)部的人員培訓(xùn)）；4、移動(dòng)公司的對(duì)接人（聯(lián)系相關(guān)外呼業(yè)務(wù)、外呼酬金、外呼號(hào)碼、簽訂合作協(xié)議等等事務(wù)）；5、設(shè)備，包括電腦、電話(huà)軟件、耳麥等。

外呼業(yè)務(wù)工作職責(zé)

1. 外呼/電話(huà)銷(xiāo)售如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)，介紹課程

2. 聽(tīng)從安排如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)，認(rèn)真完成如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售保員工必備

企業(yè)對(duì)外呼業(yè)務(wù)要求

企業(yè)對(duì)外呼業(yè)務(wù)的職責(zé)要求

1. 對(duì)公司呼叫業(yè)務(wù)進(jìn)行招商、銷(xiāo)售；

2. 根據(jù)合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回款跟進(jìn)；

3. 周期性的跟進(jìn)服務(wù)情況、客戶(hù)反饋等各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況；

移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)是由移動(dòng)客服人員直接撥打電話(huà)給客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹及營(yíng)銷(xiāo)的一種方式。客戶(hù)無(wú)法直接回?fù)芙尤胪夂羧藛T，如果您對(duì)工作人員的介紹未了解清楚，建議可直接撥打10086人工客服詳詢(xún)。

中國(guó)移動(dòng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng) 在線(xiàn)服務(wù)眾包平臺(tái)呼入支撐方引入要求

（1）全國(guó)范圍內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣許可證中一項(xiàng)或多項(xiàng)許可證如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)；

（2）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)，其注冊(cè)客服類(lèi)會(huì)員人數(shù)不少于500人；

（3）人力資源許可證或勞務(wù)派遣許可證如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)，其派遣勞務(wù)員工人數(shù)應(yīng)不少于2000人；

注如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)：提供以上資質(zhì)中的其中之一即可，常用的資質(zhì)為“全國(guó)范圍內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”

服務(wù)支撐方必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的公司，具有獨(dú)立法人資格，且年檢合格；

近1年經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，沒(méi)有處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)；

具有增值稅一般納稅人資質(zhì)的應(yīng)答人，應(yīng)提供稅務(wù)登記證復(fù)印件，正本備查，并承諾在合同執(zhí)行中提供增值稅專(zhuān)用發(fā)票,增值稅稅率為6%；

企業(yè)信譽(yù)良好，近3年中無(wú)國(guó)家相關(guān)主管部門(mén)開(kāi)具的罰單、相應(yīng)處罰或仲裁情況，沒(méi)有騙取中標(biāo)和嚴(yán)重違約及項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題和未發(fā)生過(guò)泄露客戶(hù)信息事件；

遵守國(guó)家法律、法規(guī)，具備良好商業(yè)信譽(yù)，未涉嫌商業(yè)賄賂、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法違紀(jì)行為；

營(yíng)業(yè)執(zhí)照中具備第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)資質(zhì)，可開(kāi)具在線(xiàn)公司要求的電信服務(wù)科目的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，確保支撐方引入后可根據(jù)總部要求開(kāi)票結(jié)算。

服務(wù)支撐方需具備不少于50個(gè)坐席數(shù)量；單座席面積大于等于2.5平方米，工作區(qū)噪音控制在50分貝以下；現(xiàn)場(chǎng)需具備消防基礎(chǔ)設(shè)施要求；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需符合基本要求，具備穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)條件，單設(shè)備臺(tái)席帶寬不低于2兆；服務(wù)支撐方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需安裝電子巡店設(shè)備，需提供相應(yīng)承諾書(shū)。

根據(jù)業(yè)務(wù)需求配備相應(yīng)的管理人員；承諾其非呼入業(yè)務(wù)生產(chǎn)規(guī)模不低于50人，并承諾提供20人應(yīng)急支撐團(tuán)隊(duì)，可供平臺(tái)隨時(shí)調(diào)取支撐應(yīng)急項(xiàng)目。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的如何承接互聯(lián)網(wǎng)外呼業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。