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本人做呼叫中心管理,流程大致包括:

1.呼出

1.1接通---服務(wù)

1.2無(wú)人

1.3關(guān)機(jī)

1.4停機(jī)

2.問(wèn)候（開(kāi)頭語(yǔ)）

3.回訪(fǎng)調(diào)查（使用情況）

3.1滿(mǎn)意----推薦新業(yè)務(wù)

3.2還可以----推薦新業(yè)務(wù)

3.3不滿(mǎn)意----解決疑慮

3.4投訴-------轉(zhuǎn)售后

4.推薦新業(yè)務(wù)

4.1達(dá)成交易（下訂單，要三要素---聯(lián)系人，聯(lián)系電話(huà)，聯(lián)系地址）

4.2需要考慮（解決疑慮----成交/未解決---登記疑慮問(wèn)題并約定再聯(lián)系并索要聯(lián)系方式）

4.3不需要-----詢(xún)問(wèn)顧客需求------登記需求-----約定再聯(lián)系

4.4掛斷----統(tǒng)計(jì)無(wú)效電話(huà)率

5.送貨流程及售后介紹，服務(wù)坐席

6.祝福語(yǔ)（結(jié)束語(yǔ)）

外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？該如何選擇？

沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。

每家公司的業(yè)務(wù)不同，所以選擇線(xiàn)路也不同。

每家公司的大小不同，所以選擇系統(tǒng)也不同。

但是，選擇系統(tǒng)的時(shí)候，以下三點(diǎn)是必須考察的！

首先，封號(hào)概率要低！

大家之所以選擇外呼系統(tǒng)，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，如果自己去打封號(hào)的概率太高，所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線(xiàn)路，最高端的云呼線(xiàn)路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線(xiàn)路，封號(hào)的概率也只有5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專(zhuān)業(yè)的人為您量身定制。

其次，要有crm系統(tǒng)！

批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù)，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理，剔除高投訴的號(hào)碼和某些類(lèi)黑名單。也可以自動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，標(biāo)簽化管理等等。

最后，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶(hù)，我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后，會(huì)定期協(xié)助客戶(hù)檢索話(huà)術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題，公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。

現(xiàn)在的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)已經(jīng)不像傳統(tǒng)的那樣繁雜了，不再需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)大量硬件安裝部署。

目前電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)使用只需要有電腦或者手機(jī)就可以了，這些大家都有的，用起來(lái)非常方便。企業(yè)只需要申請(qǐng)開(kāi)通系統(tǒng)，pc端可直接通過(guò)瀏覽器登錄使用系統(tǒng)；而手機(jī)使用的話(huà)，只需要安裝一個(gè)APP即可登錄使用。

便捷的使用方式，為企業(yè)節(jié)省下不少成本，以往傳統(tǒng)模式需要重金購(gòu)入硬件設(shè)備，只有大型企業(yè)才負(fù)擔(dān)的起。現(xiàn)如今電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的云部署，為中小企業(yè)提供了很大的便利，讓中小企業(yè)也用得起外呼系統(tǒng)。

云部署也為系統(tǒng)數(shù)據(jù)帶來(lái)更高的安全性，同時(shí)數(shù)據(jù)跨區(qū)域調(diào)取查閱也更方便，為移動(dòng)辦公提供了便利。

無(wú)論是PC端還是APP端的外呼系統(tǒng)，都有一鍵撥號(hào)、客戶(hù)建檔、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、通話(huà)錄音等功能，都能為企業(yè)帶來(lái)良好的電銷(xiāo)體驗(yàn)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)搭建流程的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。