CRM客戶管理系統(tǒng)目前市場上是比較多的，當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)沒家的CRM功能特性不一樣，不過核心的模塊基本上還是相同的。那么CRM考核管理系統(tǒng)的功能有哪些呢?本期長沙卡信小編為您介紹相關(guān)的CRM客戶管理知識(shí)，希望能對各位老板們能有所幫助。

　　小編為大家盤點(diǎn)CRM系統(tǒng)中主要的功能都有哪些：線索管理、客戶公海池、銷售人員管理、商機(jī)管理、客戶管理、業(yè)績管理、數(shù)據(jù)分析等功能。 如果你還在找CRM，可這篇文章是完全可以幫助到你的。

　　1、線索管理：自動(dòng)化分配與培育線索管理指尋找、跟蹤、評價(jià)和培養(yǎng)線索的過程，直到線索足夠成熟可以交付給銷售代表完成交易。將線索轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售機(jī)會(huì)所采取的步驟，稱為線索管理。CRM中的線索管理要實(shí)現(xiàn)覆蓋從多渠道線索獲取、線索精準(zhǔn)識(shí)別、線索分配與回收、銷售跟進(jìn)過程管理。

　　2、客戶公海池：盤活客戶資源

　　公海池指的是一個(gè)客戶信息公共池、共享池，是大多數(shù)crm系統(tǒng)為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來，最大化提升客戶價(jià)值。這種方式可以降低因?yàn)橐粋€(gè)銷售不能開發(fā)而造成客戶流失的情況。公海池一般具有自動(dòng)回收機(jī)制，它能督促銷售人員實(shí)時(shí)掌握客戶。當(dāng)逾期未聯(lián)系，逾期交易自動(dòng)轉(zhuǎn)移到客戶公海池時(shí)，其他銷售人員可以隨時(shí)在公海池中重新獲得并推進(jìn)成交。

　　3、銷售管理銷售團(tuán)隊(duì)管理

　　銷售管理是指通過銷售報(bào)價(jià)、銷售訂單、銷售發(fā)票處理、客戶管理、價(jià)格管理等功能，對銷售全過程進(jìn)行有效的控制和跟蹤。可以幫助企業(yè)的銷售人員完成客戶檔案管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、客戶訂金管理、客戶信用檢查、 提貨單及銷售提貨處理、銷售發(fā)票及客戶退貨、貨款拒付處理等一系列銷售管理事務(wù)。 銷售人員管理中常見的有銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售拜訪計(jì)劃、拜訪打卡、銷售任務(wù)系統(tǒng)、日報(bào)/周、月報(bào)總結(jié)、日程管理等，幫助銷售更科學(xué)合理對客戶進(jìn)行管理和對團(tuán)隊(duì)工作的安排。

　　4、客戶管理：建立客戶資產(chǎn)

　　客戶視圖是CRM系統(tǒng)中最核心的一個(gè)主數(shù)據(jù)管理，它是客戶所有信息的集合。例如長沙卡信信息科技包括最基本的公司名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系地址、行業(yè)分類，甚至母公司、子公司等基本信息，也會(huì)包括通話記錄、客戶聯(lián)系記錄、市場活動(dòng)參與記錄、用戶行為軌跡、商機(jī)、報(bào)價(jià)單、購買訂單、合同、回款、服務(wù)記錄等客戶全生命周期的客戶信息管理。客戶管理不僅是管理這些信息的本身，更重要的是管理與客戶的“關(guān)系”。所有這些數(shù)據(jù)可以有助于了解客戶需求，不管是確定服務(wù)優(yōu)先級還是了解客戶偏好，會(huì)方便企業(yè)有能力滿足當(dāng)下和未來的需求。

　　5、業(yè)績管理：銷售團(tuán)隊(duì)管理核心目的業(yè)績管理功能其實(shí)指的是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)PDCA的整個(gè)業(yè)績目標(biāo)管理循環(huán)。

　　6、商機(jī)管理：銷售跟進(jìn)過程管理

　　商機(jī)管理是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心，作為銷售流程的中間階段，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)管理可以幫助企業(yè)洞察經(jīng)營狀況，提升決策水平。商機(jī)管理主要是通過標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程、聯(lián)系人圖譜、商機(jī)作戰(zhàn)地圖、銷售漏斗等功能實(shí)現(xiàn)商機(jī)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)商機(jī)階段透明可控，銷售行為規(guī)范管理，將最佳銷售實(shí)踐固化進(jìn)系統(tǒng)中，提升商機(jī)贏單率，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的精準(zhǔn)預(yù)測。

　　以上就是本期長沙卡信小編為大家分享的CRM客戶管理系統(tǒng)的知識(shí)，更好的幫助大中小企業(yè)進(jìn)行管理。