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外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

第二種：專用系統 有些行業具有特殊性，比如金融酒水等等，需要專用的線路加系統來做電銷。這些線路容忍度比一般的要高，包括容忍更多的投訴，更多的外呼量，更特殊的業務內容，當然，資費會貴一點。

使用方法很簡單，通過軟件專用頁面撥號，比如市面上常見的回呼系統，就是把打電話轉為接電話，通過線路給業務和客戶雙方打電話，并且客戶接到外顯還是業務號碼，客戶還能回撥過來。

批量高頻外呼：以往用手機卡撥號需要人工手動輸入號碼，一個數字一個數字輸入，繁瑣得很；通過外呼系統可以化繁為簡，在撥號前批量將號碼導入系統中，在系統后臺點擊一鍵撥號，即可快速高頻外呼。

首先，智能外呼系統可以根據預設的策略進行自動撥打電話，無需人工手動撥號，大大節省了人力資源。其次，智能外呼系統可以根據客戶的回應情況，自動調整催收策略，如改變語氣、提出不同的還款方案等，從而提高催收的成功率。

外呼系統非常好理解，就是用于對外呼叫的系統，電銷只是它的其中的使用場景之一，除了帶有銷售性質，它還可以用于通知類、調查類或者回訪類的業務。

1、外呼系統辦理流程：選擇合適的外呼系統、購買或租賃外呼系統、安裝和配置外呼系統等。選擇合適的外呼系統 目前市面上有很多種不同的外呼系統，包括基于云平臺的、基于軟件的、基于硬件的等等。

2、數據資料自動上傳，然后自動篩選空號和黑名單，以及低質量的標記號碼。后期對客戶進行自動分級，同時自動化外呼。也能創建AI外呼任務，可以實現全天候自動篩客。

3、聯通高頻外呼電話使用云網獲客運營商大數據智能外呼系統的平臺就可以了。具體使用方法如下：第一步、先登錄賬號，打開頁面。一定要允許麥克風權限，插上耳機。第二步、點開項目執行，再點擊手動外呼。點擊撥號。

4、目前電銷外呼系統使用只需要有電腦或者手機就可以了，這些大家都有的，用起來非常方便。企業只需要申請開通系統，pc端可直接通過瀏覽器登錄使用系統；而手機使用的話，只需要安裝一個APP即可登錄使用。

打不通的原因有：占線、拉黑、號碼錯誤、網絡問題、系統故障、客服忙等。占線 用戶較多導致占線，可以稍后再撥打。拉黑 騷擾電話太多導致被拉黑，可以換其他號碼撥打。

造成這種情況的原因可能有很多，例如網絡阻塞、服務器故障等。此外，由于客服人員數量有限，也可能導致用戶撥打96110時需要排隊等待，甚至會出現無人接聽的情況。

① 嘗試撥打其他客服電話，如10000、10086等。② 使用中國電信的官方App或網站進行自助服務。③ 在中國電信的官方社交媒體平臺上發送私信或留言，等待客服人員處理。

打不通要重復才能打進。有的時候96110工作人員休息時間沒上班，在工作日撥打最好。

如果在廣東能接不能打，那位置登記應該沒有問題，可以當地問一下，有沒有設置過類似“去電隱藏”功能，有時候設置了這個，在外地就打不出去了。

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