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本文目錄一覽：
1、CRM系統和外呼系統
2、呼叫中心專業名詞包括什么
3、OA、ERP和CRM是什么?
4、軟件名詞縮寫CRM、ERP、BPM、OA、HR、DRP分別表示什么意思?
CRM系統和外呼系統
1、外呼系統分為兩種：第一種：客服型的，主要是記錄用戶信息，偏向于crm，客戶關系管理。第二種：純外呼型的，偏向于提高工作效率。
2、外呼系統和CRM系統是兩種不同功能的軟件，它們的作用和應用場景也不同，因此同時使用兩個系統不僅不會浪費成本，反而可以提高企業的運營效率和客戶服務水平。
3、網訊兆通呼叫中心，是專業化的CRM和呼叫中心系統，可以為客戶提供完善的客戶關系管理方案。它融合計算機技術和電話交換技術，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動呼叫分配系統）、錄音、報表、CRM客戶關系管理等多個子系統。
呼叫中心專業名詞包括什么
1、ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自動呼叫分配 指呼叫中心采用的電話呼叫設備，它按先后順序將來電均勻地分配給座席。
2、customer interface —— 客戶界面 對用于客戶與呼叫中心之間溝通的工具或技術的統稱，如電話、電子郵件、傳真、直接訪問或呼叫管理系統。
3、指呼叫中心采用的電話呼叫設備，它按先后順序將來電均勻地分配給座席。這一系統可以是單機，也可以是較大規模通信系統中的一部分，通常可以將來電者排人等候的隊列中、播放通知、公告等信息，并儲存呼叫數據以供報告之用。
OA、ERP和CRM是什么?
通俗地說，CRM就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統。
OA：是將計算機、通信等現代化技術運用到傳統辦公方式，進而形成的一種新型辦公方式。CRM：即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。
OA系統、crm系統、ERP系統都屬于企業管理軟件系統中的一種。不同點是在于這三種系統的功能重點不同。
CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。
從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。
CRM：即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。
軟件名詞縮寫CRM、ERP、BPM、OA、HR、DRP分別表示什么意思?
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。
DRP可以是ERP系統的一個模塊。在ERP123中屬于可選的擴展應用模塊，即“網絡分銷”模塊。DRP適用對象為電子產品、家電、通訊產品等分銷企業、大型制造企業的銷售部門。ERP幾乎可以在任何企業實施。
HR=人事，OA=辦公自動化，CRM=客戶關系管理，ERP=企業資源管理。
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