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呼叫中心外包服務，是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，企業將電話營銷、售前售后服務、客戶信息管理、市場調研、客服服務外包給專業呼叫中心。需要支付一定的外包費用，這樣的呼叫中心可以稱為外包呼叫中心。

客服外包服務就是電子商務告訴發展下衍生的一個附屬行業，專業為企業提供一系列的電商客服服務，屬于第三方商務服務。

通過此種模式企業可以規避一定的前期市場風險和銷售團隊建設及管理等費用，以較低成本獲得較大的收益。顧名思義，電話銷售外包公司就是承接這類的銷售外包，然后運用電話銷售進行操作與銷售。

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