本篇文章給大家談談阿里系的外呼系統(tǒng)，以及阿里外呼客服主要工作對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

云計算服務：阿里云是阿里巴巴旗下的云計算服務平臺，提供云計算、大數(shù)據(jù)、等服務。 數(shù)字娛樂產(chǎn)品：阿里巴巴旗下的優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站，以及UC瀏覽器、支付寶等產(chǎn)品。

阿里巴巴集團經(jīng)營多項業(yè)務，另外也從關聯(lián)公司的業(yè)務和服務中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務和關聯(lián)公司的業(yè)務包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、168阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡等。

阿里巴巴國際交易市場 阿里巴巴國際交易市場是阿里巴巴集團最先創(chuàng)立的業(yè)務，目前是領先的全球批發(fā)貿(mào)易平臺。

淘寶網(wǎng)、天貓、全球速賣通等。阿里系是指阿里巴巴名下的所有產(chǎn)品，包括淘寶、天貓、支付寶、螞蟻金服、阿里巴巴、聚劃算、基金、高德、蝦米等等圍繞電子商務提供相關周邊一系列配套服務的電子平臺。阿里系由阿里的公司控制。

1、阿里系軟件包含：淘寶網(wǎng)、天貓、全球速賣通、168阿里媽媽等。淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年，是以商務為導向的社交平臺，通過大數(shù)據(jù)分析為消費者提供既有參與感又個性化的購物體驗。

2、阿里巴巴旗下產(chǎn)品軟件有：手機淘寶網(wǎng)、天貓、全球速賣通、螞蟻金服（支付寶）、蝦米音樂、釘釘、閑魚、菜鳥網(wǎng)絡（菜鳥裹裹、菜鳥驛站）等。淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。

3、阿里旗下APP如下：淘寶、天貓、支付寶、咸魚、聚劃算、一淘、螞蟻金服、餓了么、口碑網(wǎng)、阿里云、中國雅虎、中國萬網(wǎng)、優(yōu)酷、土豆網(wǎng)、書旗小說、高德地圖、飛豬、UC瀏覽器、菜鳥網(wǎng)絡、墨跡天氣等。

4、阿里系app有淘寶、考拉海購、盒馬、支付寶。資料擴展：盒馬鮮生是國內(nèi)首家新零售商超，創(chuàng)立于2015年，首店在2016年1月開出，被視為阿里巴巴新零售樣本。

阿里CCO還推出阿里系的外呼系統(tǒng)了給商家阿里系的外呼系統(tǒng)的“指揮大腦”——服務操作系統(tǒng)阿里系的外呼系統(tǒng)，即服務OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下阿里系的外呼系統(tǒng)，為品牌快速搭建服務人才體系、客服工作臺、應用智能客服機器人“小蜜”等產(chǎn)品工具阿里系的外呼系統(tǒng)，提供數(shù)字化服務整體解決方案。

CCO，Chief Content Officer，首席內(nèi)容官，視頻網(wǎng)站公司的職位，主要負責公司的內(nèi)容策略、內(nèi)容營銷等事宜，全面負責內(nèi)容合作、媒資庫、內(nèi)容監(jiān)控、內(nèi)容投資等領域。

CCO是Chief Customer Office“首席客戶官”的縮寫，在阿里巴巴，集團客戶體驗事業(yè)群也簡稱CCO。它還有一個響亮的稱呼——“阿里柔軍”。

目前阿里巴巴云客服分為在線客服(打字服務)、語音客服(電話服務)兩種形式，薪酬是不同的，用戶可以自由選擇。官方介紹的云客服報酬：服務時長。簡單的來說，服務越久的話，報酬會越高的。時段勞務費。

阿里巴巴云客服是通過語音電話外呼的形式，對客戶進行業(yè)務產(chǎn)品的推廣和銷售，按單計績效，達到一定級別才有時效金支付，計件。

你好，專項客服是需要使用語音進行服務跟進和處理的。例如，阿里巴巴云客服里的專項客服崗位就說明了：專項客服主要以在線服務（打字）方式處理淘寶/天貓平臺等消費者咨詢的問題，也需要大家使用到語音進行服務跟進和處理，。

請問專項客服是否需要使用語音進行服務跟進和處理，答案是：需要的。線上打字客服不需要說話，只需要快速的理解客戶的問題，在電腦上打出文字來，回復客戶就可以了。

兩種。阿里云客服是淘寶針對在校大學生的一項工作，旗下的云客服主要分為兩大類，一類是語音客服，第二類是在線客服。顧名思義就是在阿里巴巴旗下的淘寶、天貓、閑魚、淘票票、飛豬等部門，做線上官方客服。

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