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• 1、在電話銷售中常犯的幾大錯誤?
• 2、電銷人員產(chǎn)生消極心態(tài)的原因及對策
• 3、電銷團(tuán)隊日常管理方案

電話銷售人員常犯的七個錯誤：被客戶牽著鼻子走 銷售是一種互動的過程，你應(yīng)該控制這一過程，而不是讓客戶來主導(dǎo)。控制銷售過程的最好方式是提問題，這也是了解你的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足對方需要的最佳方式。

電話銷售新手常犯的毛病 試試看的心態(tài) 我覺得主要原因是他沒有給自己定目標(biāo)，沒有給自己定位，只是抱著試試看的心態(tài)來盲目的從事銷售，認(rèn)為反正是試試，做不好也沒關(guān)系，再換其他的。

電話銷售常犯通病電話銷售技巧中滿嘴專業(yè)術(shù)語 在電話推銷中，不是不允許使用專業(yè)術(shù)語，恰當(dāng)?shù)厥褂脤I(yè)術(shù)語，有助于樹立產(chǎn)品的科技形象、業(yè)務(wù)人員的專業(yè)形象，對推銷十分有利。

打電話進(jìn)行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導(dǎo)致電話銷售人員有強(qiáng)烈的挫折感，使他不愿意繼續(xù)打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應(yīng)。

忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

電銷人員產(chǎn)生消極心態(tài)的原因及對策

情緒失落：客戶電銷團(tuán)隊困難問題匯總表格的拒絕、訂單電銷團(tuán)隊困難問題匯總表格的丟失等等電銷團(tuán)隊困難問題匯總表格，意見小事情就很容易讓電銷人員的情緒失落到無法自拔。其實，心態(tài)是影響外在行為和結(jié)果的核心因素。

具體如下： 長期性情緒低落 產(chǎn)生原因：其產(chǎn)生的根本原因是銷售人員在銷售信念方面的動搖，即，銷售人員對自己是否適合做銷售、是否應(yīng)該做銷售產(chǎn)生電銷團(tuán)隊困難問題匯總表格了懷疑和動搖。其影響是長期性和根本性的。

因為電銷團(tuán)隊困難問題匯總表格我們認(rèn)為這樣的事情不應(yīng)當(dāng)發(fā)生，但它實實在在發(fā)生了，而且沒有按我們的信念而發(fā)生，所以對我們的情緒產(chǎn)生了消極的影響。

1、電銷團(tuán)隊的管理，激勵方案一定要符合電銷人員的心理需求，就是能夠起到正向激勵作用，從而才能夠有助于完成業(yè)績要求。電銷團(tuán)隊的管理，管理者要時刻關(guān)注電銷銷售人員的情緒管理，這是能否高質(zhì)量完成工作的關(guān)鍵要素。

2、電銷團(tuán)隊組建和管理方案部門設(shè)置（一）崗位和分工組織結(jié)構(gòu)圖呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，具體的組成情況入下表所示。

3、電銷團(tuán)隊的管理要有好的培訓(xùn)水準(zhǔn)，就是能夠把人員培訓(xùn)成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時間內(nèi)勝任自己的電話銷售工作。

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