400電話呼叫中心的功能如下:1智能傳輸:智能傳輸主要包括:外部傳輸、時間傳輸、記憶傳輸、平均傳輸、按區(qū)域傳輸。
vip轉(zhuǎn)接等。
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2座位功能:呼叫中心座位由座位軟件、座位電腦、座位耳機、服務(wù)人員等組成。
座位的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；
3來電彈出屏幕:來電彈出屏幕是指當客戶撥打呼叫中心時，系統(tǒng)會自動彈出來電客戶的相關(guān)信息。
來電彈出屏幕的功能如下:；
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巨眾網(wǎng)絡(luò)通訊400企業(yè)熱線之所以如此受歡迎，不僅是因為它不需要增加硬件、軟件投入和人力維護，也是為了方便轉(zhuǎn)移的客觀條件。
它還可以輕松擁有一線多號、企業(yè)彩鈴、智能導(dǎo)航、語音郵箱、電話記錄、分機轉(zhuǎn)接等增值功能。
來看看你是否使用它們？
智能來電轉(zhuǎn)接
可設(shè)置不同時間、不同地區(qū)的電話轉(zhuǎn)到不同的對應(yīng)號碼，如工作時間可以轉(zhuǎn)到公司的固定電話，晚上可轉(zhuǎn)到客服人員的手機，北京地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至a、b號碼接聽、西安地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至c、d號碼接聽。
智能來電分配
企業(yè)可以根據(jù)實際需要將來電設(shè)置為“順序分配”或“隨機分配”，保證優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。除此之外，還可進行“平均分配”,保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量大致等同，最大限度做到公正。
來電企業(yè)彩鈴
您好!歡迎致電xx公司，電話正在轉(zhuǎn)接中，請稍候!”
利用企業(yè)聲音提示單調(diào)的來電等候鈴聲，加深客戶對公司信息得印象，免除等候時間過長產(chǎn)生焦躁情緒，在網(wǎng)用戶只需提供文本內(nèi)容，即可為您提供專業(yè)播音員為你錄制。
ivr智能語音導(dǎo)航
“歡迎您致電xx公司!xx業(yè)務(wù)，請按1，xx業(yè)務(wù)，請按2。
打開ivr后當客戶撥號時，將會聽到語音提示，系統(tǒng)將根據(jù)用戶密鑰選擇自動轉(zhuǎn)接到相應(yīng)業(yè)務(wù)部門，也可傳送到語音信箱或公司產(chǎn)品介紹錄音等等，極大地提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
語音留言
當客服電話全忙或無法接聽情況下，可通過“離線助理”進行留言，我們將第一時間與您聯(lián)系”企業(yè)登錄400管理后臺即可在線聽取或下載到本地保存。確保不錯過任何一個來電或商機。
工號播報
“您好，工號為xxxx號客服人員為您服務(wù)!”
大型企業(yè)呼叫中心的普遍做法是，在為客戶提供手工服務(wù)之前，自動廣播分配給每個客戶服務(wù)人員的工作號碼，他們都有這個應(yīng)用程序。這體現(xiàn)了大企業(yè)管理規(guī)范有序，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。
ivr智能語音導(dǎo)航
“您對本次服務(wù)滿意嗎？非常滿意請按1，滿意請按2，不滿意請按3!”
打開此功能后，在客戶掛斷之前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此語音，讓客戶評估通話的滿意度，并將評估結(jié)果記錄到相應(yīng)的接收客戶服務(wù)中。這是一個有計劃、有秩序的客服中心的慣常做法，使公司能夠及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整問題，對于提升客戶服務(wù)滿意度有重要意義。
群發(fā)短信
可在后臺設(shè)置群發(fā)短信，主要有短信驗證碼、短信通知、營銷短信三種模式，廣泛應(yīng)用于手機驗證，訂單通知、快遞跟蹤、活動提醒，日常通知等，保障企業(yè)產(chǎn)品的安全性，推廣企業(yè)營銷活動，并在一定程度上輔助企業(yè)用戶進行會員管理。
來電黑名單
企業(yè)經(jīng)常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話，用戶可以在管理后臺設(shè)置自己的黑名單列表，或?qū)^(qū)號或段列入黑名單，其中號碼將不再會被接入，有效攔截惡意騷擾。
來電分析
400后臺會記錄每個呼叫的呼叫號碼、呼叫區(qū)域、呼叫時間和收到的號碼，并對不同地點客戶服務(wù)連接的數(shù)量，接待時間的長短這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并提供分析報告，以此來輔助企業(yè)進行推廣和投放決策。
企業(yè)400熱線好處雖多，但同樣辦理市場也“魚龍混雜”，在此還是要提醒廣大企業(yè)用戶，辦理時應(yīng)謹慎選擇，切勿輕信低價，個人可開戶，隨時可外呼等宣傳。認準正規(guī)平臺，優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)提供商，確保安全放心的并且快速的辦理開戶，獲得最佳的企業(yè)通信條件。
