隨著人工智能的普及，AI已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，本文就為大家介紹了利用最前沿的AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話機(jī)器人的原理。智能電話機(jī)器人就是充分的利用了人工智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析定位，完全是對(duì)傳統(tǒng)模式是一次顛覆性的變化，是智能化的人海戰(zhàn)術(shù)還是時(shí)代化的“人工+智能語(yǔ)音”的一種方式，智能電話機(jī)器人是企業(yè)的福音!幫企業(yè)降低成本，提高工作效率，提升公司業(yè)績(jī)!
電話機(jī)器人比人工坐席厲害的是，電話號(hào)碼直接在后臺(tái)一鍵導(dǎo)入，省時(shí)又省力，自動(dòng)撥打。智能輪流對(duì)話，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選統(tǒng)計(jì)，依據(jù)客戶的回答智能分類意向程度，把意向最高的甲類客戶交給人工進(jìn)行著重跟進(jìn)，這樣就能使整個(gè)電銷過(guò)程的工作效率大大提高。
作為“人工智能”的產(chǎn)物，正在逐漸的給電銷行業(yè)帶來(lái)大改變大革命，把繁瑣、枯燥、耗時(shí)的工作交給智能電話機(jī)器人完成，后臺(tái)分類管理，加以精英銷售跟進(jìn)，不僅大大提高工作效率，而且能更好的把人力資源進(jìn)行再分配再分組，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本!應(yīng)該是每位老板都在想的問(wèn)題。
對(duì)于電銷公司來(lái)講如何精準(zhǔn)地識(shí)別真實(shí)客戶一直是很難攻克的難點(diǎn)所在。對(duì)于智能電話機(jī)器人來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)真人語(yǔ)音式專家級(jí)的溝通，模擬電銷人員和客戶進(jìn)行多輪互動(dòng)的有效溝通，通過(guò)用戶畫像和大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)找到用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，并快速完成ABCD類意向客戶的篩選和分類。
智能電話機(jī)器人是將網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音知識(shí)、自然語(yǔ)音理解、多輪對(duì)話、知識(shí)圖譜等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集成在一個(gè)智能產(chǎn)品中，已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，為外呼行業(yè)帶來(lái)了可喜的變化，短短幾個(gè)月被很多企業(yè)證明，這是真正實(shí)現(xiàn)開(kāi)源節(jié)流的AI好項(xiàng)目了。
智能電話機(jī)器人作為當(dāng)今的一款智能化產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中能準(zhǔn)確的以人類的聲音、思維和語(yǔ)氣智能應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問(wèn)題。同時(shí)，它的篩選能力也極強(qiáng)，可以把應(yīng)答用戶按意向程度自動(dòng)分類，幫助人工坐席快速剝離意向客戶。
員工坐席每天撥打200個(gè)-300個(gè)電話已經(jīng)算是極限了，但是智能電話機(jī)器人每天可以撥打800-1200通有效電話，讓效率提高幾倍，提高效率就意味著業(yè)績(jī)的提高。
什么是電話機(jī)器人
通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)模擬真人和用戶的通話，可用于企業(yè)總機(jī)，自動(dòng)催繳，外呼營(yíng)銷，問(wèn)卷調(diào)查等業(yè)務(wù)，同時(shí)支持百度，科大，阿里云等ASR系統(tǒng)，可以真人預(yù)先錄音，用戶是完全察覺(jué)不到是機(jī)器人。
如何開(kāi)發(fā)一個(gè)電話機(jī)器人
FreeSWITCH是一個(gè)軟交換系統(tǒng),可以利用開(kāi)源的軟交換系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)一個(gè)VAD錄音模塊，用戶說(shuō)話后開(kāi)始錄音，停止說(shuō)話后，把錄音提交到語(yǔ)音識(shí)別接口轉(zhuǎn)換成文本，利用語(yǔ)義解析接口(NPL)或者簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字匹配，返回系統(tǒng)預(yù)先設(shè)計(jì)的話術(shù)，通過(guò)TTS轉(zhuǎn)換成聲音(也可以真人預(yù)先錄音)播放給用戶聽(tīng)。實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話。
技術(shù)難點(diǎn)
·機(jī)器人說(shuō)話時(shí)，用戶開(kāi)始說(shuō)話，機(jī)器人要及時(shí)處理，就是所謂的打斷，這個(gè)通過(guò)VAD算法和關(guān)鍵詞打斷可以解決。
·機(jī)器人怎么理解用戶說(shuō)話含義，這個(gè)是目前難點(diǎn)，目前主要的做法，還是通過(guò)關(guān)鍵詞匹配來(lái)設(shè)計(jì)話術(shù)。
演示
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支持那些ASR接口
可以支持科大訊飛，百度語(yǔ)音識(shí)別，阿里云語(yǔ)音識(shí)別，騰訊語(yǔ)音識(shí)別，捷通華聲靈云等SDK/API/MRCP接口。
怎么使用
可以和現(xiàn)有的呼叫中心，F(xiàn)reeSWITCH等系統(tǒng)通過(guò)SIP分機(jī)和SIP中繼方式對(duì)接。
