智能機(jī)器人的工作邏輯及使用技術(shù)，主要是運(yùn)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)讀寫(xiě)，及文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音的相關(guān)技術(shù)。那么智能電話機(jī)器人好不好用，現(xiàn)在主要運(yùn)用在哪些場(chǎng)景，哪些行業(yè)呢？智能外呼機(jī)器人目前主要用于電話營(yíng)銷(xiāo)、訂單確認(rèn)、滿意度調(diào)研等服務(wù)場(chǎng)景，廣泛運(yùn)用于運(yùn)營(yíng)商、銀行（逾期M1提醒）、教育行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。

 

1.智能外呼機(jī)器人的工作流程

 

電話營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景：機(jī)器人外呼——客戶(hù)接聽(tīng)——客戶(hù)感興趣——轉(zhuǎn)接人工成交、其中客戶(hù)未接聽(tīng)電話（含無(wú)人接聽(tīng)，和拒接電話）可以反送到外呼號(hào)碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問(wèn)題）。

 

客戶(hù)感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶(hù)語(yǔ)言中表示感興趣，如電話中客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)到了價(jià)格，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；第二，客戶(hù)主動(dòng)按IVR語(yǔ)音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶(hù)接聽(tīng)時(shí)間超過(guò)一定的時(shí)長(zhǎng)后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽(tīng)后介入。

 

電話訂單確認(rèn)：機(jī)器人外呼——客戶(hù)接聽(tīng)——客戶(hù)有異議——轉(zhuǎn)接人工。其中客戶(hù)未接聽(tīng)電話可以導(dǎo)出之后通過(guò)智慧短信進(jìn)行確認(rèn)，客戶(hù)在電話服務(wù)過(guò)程中如果無(wú)異議將直接有機(jī)器人確認(rèn)訂單信息，如果客戶(hù)有異議將轉(zhuǎn)接人工干預(yù)。

 

電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認(rèn)流程。

 

2.智能外呼機(jī)器人的部署流程

 

一般而言機(jī)器人部署會(huì)先使用機(jī)器人進(jìn)行測(cè)試對(duì)比人工外呼數(shù)據(jù)，對(duì)比之后如果數(shù)據(jù)成交（成功）智能語(yǔ)音電話機(jī)器人價(jià)格低于人工就可以選擇使用機(jī)器人。測(cè)試之后需要根據(jù)測(cè)試過(guò)程設(shè)定一套適合機(jī)器人使用的話術(shù)模板，將話術(shù)模板導(dǎo)入系統(tǒng)。在上線之后實(shí)時(shí)跟蹤外呼數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整外呼線路及話術(shù)（如接通率下降就調(diào)整線路，成功率下降就調(diào)整話術(shù)），以此來(lái)達(dá)到較好的外呼效果。

 

隨著電話機(jī)器人代理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈惡，一些不合規(guī)或者技術(shù)能力達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的外呼機(jī)器人企業(yè)將逐步被市場(chǎng)淘汰，而正規(guī)的、綜合實(shí)力強(qiáng)的智能機(jī)器人廠家將最終占領(lǐng)市場(chǎng)。