智能機器人的工作邏輯及使用技術(shù)，主要是運用語音轉(zhuǎn)讀寫，及文字轉(zhuǎn)語音的相關(guān)技術(shù)。那么智能電話機器人好不好用，現(xiàn)在主要運用在哪些場景，哪些行業(yè)呢？智能外呼機器人目前主要用于電話營銷、訂單確認、滿意度調(diào)研等服務場景，廣泛運用于運營商、銀行（逾期M1提醒）、教育行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)等。
1.智能外呼機器人的工作流程
電話營銷場景：機器人外呼——客戶接聽——客戶感興趣——轉(zhuǎn)接人工成交、其中客戶未接聽電話（含無人接聽，和拒接電話）可以反送到外呼號碼池再次利用（如前文此部分提及的頻次問題）。
客戶感興趣的判斷邏輯有幾種：第一，客戶語言中表示感興趣，如電話中客戶主動詢問到了價格，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接；第二，客戶主動按IVR語音轉(zhuǎn)接人工；第三，客戶接聽時間超過一定的時長后轉(zhuǎn)接；第四，人工監(jiān)聽后介入。
電話訂單確認：機器人外呼——客戶接聽——客戶有異議——轉(zhuǎn)接人工。其中客戶未接聽電話可以導出之后通過智慧短信進行確認，客戶在電話服務過程中如果無異議將直接有機器人確認訂單信息，如果客戶有異議將轉(zhuǎn)接人工干預。
電話滿意度調(diào)研（回訪）：一般情況下回訪及滿意度調(diào)研不需要轉(zhuǎn)接人工，如因產(chǎn)品特性需要可以參照訂單確認流程。
2.智能外呼機器人的部署流程
一般而言機器人部署會先使用機器人進行測試對比人工外呼數(shù)據(jù)，對比之后如果數(shù)據(jù)成交（成功）智能語音電話機器人價格低于人工就可以選擇使用機器人。測試之后需要根據(jù)測試過程設(shè)定一套適合機器人使用的話術(shù)模板，將話術(shù)模板導入系統(tǒng)。在上線之后實時跟蹤外呼數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整外呼線路及話術(shù)（如接通率下降就調(diào)整線路，成功率下降就調(diào)整話術(shù)），以此來達到較好的外呼效果。
隨著電話機器人代理市場競爭愈演愈惡，一些不合規(guī)或者技術(shù)能力達不到標準的外呼機器人企業(yè)將逐步被市場淘汰，而正規(guī)的、綜合實力強的智能機器人廠家將最終占領(lǐng)市場。
