什么是電話機器人？電話機器人又稱外呼機器人、電話營銷機器人，是在垂直、封閉的對話場景中完全替代人工的智能機器人，是人工智能技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電話機器人的主要功能是自動呼出、記錄通話內(nèi)容和對通話結(jié)果進行分類等。

自2017年誕生以來，熱度一直在上升。2018年，電話機器人行業(yè)火爆，一夜之間出現(xiàn)了很多電話機器人廠商。電話機器人對于有呼出電話的企業(yè)來說優(yōu)勢明顯，因此越來越多的企業(yè)選擇使用電話機器人。但市場上電話機器人廠商這么多，企業(yè)該如何選擇？

我們可以從這兩個方面來看：

呼叫能力：

1、呼出量：目前單通道電話機器人的呼出量一般為每天600-800個呼叫，黑螞蟻電話機器人可以達到800-1000個呼叫。

2、呼叫等待時間：呼叫等待時間是衡量呼叫質(zhì)量的重要指標(biāo)。黑螞蟻智能的平均呼叫等待時間為2-5秒，遠超同行的10-15秒。

3、并發(fā)：單個電話機器人通話量有限，每天通話量在線。那么如何才能突破上限呢？答案是多個并發(fā)調(diào)用！為此，電話機器人研發(fā)公司必須提供可靠的同時通話支持。黑螞蟻智能并發(fā)一個機器人調(diào)用多個并發(fā)機器。一般情況下，一個機器人配置三個并發(fā)機，可以保證號碼資源的最大利用率，既保證機器人滿負荷工作，又減少了呼叫丟失的次數(shù)。

專業(yè)能力：

1、語音場景還原：在電話機器人與客戶的溝通中，對話表現(xiàn)越真實，語音內(nèi)容越好，對客戶的留存也越好。黑螞蟻出色的話術(shù)場景體現(xiàn)在專業(yè)的話術(shù)配置團隊、錄音團隊。都是在各個銷售領(lǐng)域工作5年以上的金牌銷售精英，如貸款、房產(chǎn)、教育等。資深的體驗讓他們更好地了解客戶打電話時的心理狀態(tài)，能夠從看似復(fù)雜的銷售場景中抽象出簡潔實用的銷售路徑。他們也是行業(yè)知識表達方面的專家。

2、精準(zhǔn)意向判斷：意向客戶是否精準(zhǔn)，將直接影響人工跟進的效率。黑螞蟻智能機器人不僅能達到AB的意向客戶準(zhǔn)確率95%的行業(yè)領(lǐng)先水平，還能支持終端客戶定制分類標(biāo)準(zhǔn)，支持二次跟進標(biāo)注。

3、資源分配支持：系統(tǒng)是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務(wù)管理能力對于提高客戶處理效率和中大客戶來電后的數(shù)據(jù)安全也非常重要。

4、高效的人機協(xié)作效率：充分協(xié)調(diào)電話機器人與人工之間的工作協(xié)作，比如自動切換到人工坐席、微信推送等可以成倍增加機器人的作用。想一想，如果一個機器人打出了意向的客戶，人工無縫跟進對于成單幾率又能提升多少?

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