在電銷競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，電銷從業(yè)人員每天加班加點(diǎn)，爭(zhēng)分奪秒的在篩選意向客戶，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每挖掘出十個(gè)意向客戶，就意味著企業(yè)還能繼續(xù)生存下去。 正因電銷行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而人工智能目前已是一個(gè)“風(fēng)口”行業(yè)。眾多廠商和資本發(fā)現(xiàn)了其中存在的巨大商機(jī)，電話機(jī)器人便順勢(shì)而為如雨后春筍般出現(xiàn)，不亞于13年-15年外賣行業(yè)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的局面，因此在魚(yú)龍混雜的電話機(jī)器人市場(chǎng)里如何找到一款有優(yōu)秀又貼合企業(yè)自身情況的電話機(jī)器人，便成了一門“藝術(shù)”。 電話機(jī)器人是一件擁有人工智能基因的高科技產(chǎn)品，從選購(gòu)產(chǎn)品以及合作伙伴的角度出發(fā)，判斷機(jī)器人的品質(zhì)優(yōu)劣，應(yīng)注意產(chǎn)品功能、系統(tǒng)性能、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)體系、公司情況5個(gè)基本原則，接下來(lái)就詳細(xì)解讀這5大原則。一、產(chǎn)品功能 電話機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，同時(shí)記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。為了達(dá)到這個(gè)要求，優(yōu)秀的電話機(jī)器人應(yīng)具備以下能力： 1、多線群呼能力： 一鍵批量外呼（單個(gè)通道每天800—1000通），單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的； 2、識(shí)別對(duì)話能力： ①、能夠?qū)崟r(shí)語(yǔ)音識(shí)別，與客戶完成多輪對(duì)話（引導(dǎo)詢問(wèn)、疑義解答）； ②、真人語(yǔ)音通話感知度（真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶感知很差，通話結(jié)果給不理想） ③、能夠動(dòng)態(tài)語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)字段，通話感知順暢（動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語(yǔ)音僵硬，合成音感知明顯）； ④、支持無(wú)延時(shí)打斷，場(chǎng)景噪音智能降噪（一般廠商打斷后有延遲，俗稱“打不斷”，通話感知較差，不能對(duì)周圍環(huán)境降噪，導(dǎo)致通話斷斷續(xù)續(xù)，無(wú)法正常通話） 3、意向判斷能力：對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶意向強(qiáng)弱智能分類； 4、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動(dòng)介入（非轉(zhuǎn)人工），機(jī)器人通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)； 5、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理； 6、運(yùn)營(yíng)能力：給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機(jī)； 7、交付能力：高度可視化的話術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負(fù)擔(dān)完成話術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機(jī)器人部署技能。 8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是“變化”，不能時(shí)刻跟隨市場(chǎng)動(dòng)向，深度滿足客戶需求，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。

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