做“吃螃蟹”的人 鼠洞里大大小小的老鼠們開始驚慌失措了，它們心里清楚，今后的命運會非常糟糕，生活會非常痛苦，因為這家主人最近剛買回來一只大花貓。這只貓異常兇狠，老鼠們經(jīng)常看到自己同類的尸體被它拖來拖去，最后被它吃到肚里，滿地都是同類的鮮血。這些情景讓老鼠們驚恐萬分，它們誰都不知道這樣的命運在哪天會降臨在自己的頭上，也不知道真正安全的地帶在哪里，更不知道去如何對付這只大花貓。它們只能是聽天由命地過著膽顫心驚的日子。它們已經(jīng)對自己的前途感到十分渺茫。它們的情緒已經(jīng)跌落到了低谷。它們感到生活是那樣的無味，極度喪失了對生活的信心。它們開始變得煩躁起來，行動也變得不安了，連做夢都是被那只可恨的大花貓在不斷地撕咬著自己的身軀，自己身上的血流了滿地，而大花貓的臉上卻露出了讓人憎惡的獰笑。 這種日子已經(jīng)使它們的精神狀態(tài)快要徹底地崩潰了。老鼠們聚在一起的時候，有的議論紛紛，有的竊竊私語，有的則來回的徘徊，而有的卻眼睛直勾勾地看著前方，若有所思的傻站著。 有的說：“咱們該搬家了，這鬼地方一天都呆不下去了。”有的說：“我受不了了，我要出去和這只死貓拼了，寧愿被它吃了，也不想再過這樣的生活了。”有的說：“不如我們投降吧，興許這只貓能放我們一馬。”還有的說：“我們不能總呆在洞里不出去啊，這樣我們會餓死的，不如趁大花貓睡著的時候出去，賭一次，從它身邊溜走。”總之，老鼠們眾說紛紜，到最后也沒有拿出一個好辦法來。 、 就在這群老鼠們七嘴八舌的時候，卻有一只小老鼠一言不發(fā)，好像這只大花貓和自己毫無關(guān)系似的，悠然自得。它的舉動讓大伙兒憤怒了，它們紛紛開始指責(zé)起這只小老鼠了。而這只小老鼠卻詭秘地一笑，對大伙兒說：“反正我每天都吃得飽飽的，我就不怕這只惡貓，我還敢從它身邊走過，它還得給我讓路，你們信不信？”小老鼠剛說完這番話，就聽到滿洞里的老鼠們哄堂大笑的聲音，可能這是自從這只大花貓入住以來，老鼠們發(fā)出的最爽朗的一次笑聲了。有的老鼠笑得肚皮朝天，半天爬不起不來，有的老鼠笑得彎著腰好一會兒直不起來。這只小老鼠還一本正經(jīng)地說：“我看出來了，你們是在懷疑我說的話，對不對？” 一只上了年紀(jì)的老鼠走了過來，對它說：“我們并不是懷疑你說的話，而是壓根兒就不相信你說的話。孩子，我想你是被這只貓嚇得神經(jīng)有些錯亂了吧，怎么開始胡說八道了。要是真有這樣的事，你還是老鼠嗎，世界上哪有不怕貓的老鼠呢？”小老鼠很堅定地說：“事實勝于雄辯，好，我馬上就演示給你們看。”大伙一聽小老鼠說這話，心里不約而同地想：它肯定是瘋了，要不就是不想活了。 但是，大伙兒全都想看看小老鼠到底有沒有這樣的勇氣。小老鼠回過頭沖著大伙狡黠地一笑，然后大大方方地走出了洞口。老鼠們?nèi)忌笛哿耍恢币詾樗窃陂_玩笑，沒想到它是來真的，所以大伙兒全都聚集在洞口，眼睛不錯神地瞅著洞外，拭目以待，看看小老鼠的葫蘆里到底賣的是什么藥。讓老鼠們最不可思議的事兒發(fā)生了，它們的的確確看到小老鼠慢條斯理地走到了讓它們憎恨而又害怕的大花貓的面前，大花貓卻搖著尾巴直向后躲，仿佛是真的很害怕它似的。接著，小老鼠上前用爪子撓了大花貓的尾巴一下，大花貓頭也不回地就跑了，小老鼠這才得意地回到了洞里。 　　 老鼠們一看小老鼠回來了，便紛紛眾星捧月般地圍攏過來，讓它來教教它們，怎樣才能治服這只惡貓？小老鼠對大伙兒說：“我可以教你們，不過我有個條件，以后你們要把食物給我?guī)Щ貋恚揖驮诙蠢锼笥X了。”老鼠們一聽全都高興了，說：“這算什么啊，只要我們不怕這只大花貓了，帶些吃的還不是易如反掌。”小老鼠故意清了清嗓子，說：“自從大花貓來了以后，我就一直密切地關(guān)注著它的一舉一動，我發(fā)現(xiàn)了一個問題，就是只要大花貓偷吃了小狗吃剩下的肉，小狗就會追著它滿院跑，而且家里的主人還要毒打它一頓。我分析是主人害怕它吃飽了以后不去抓我們了，所以才打它。所以，有天夜里，我趁它熟睡的時候，就去把小狗吃剩下的肉上的油抹得全身都是，花貓聞到了這股肉味，以為是小狗的食物，當(dāng)然就會害怕了。”老鼠們聽了小老鼠的這番話后，全都不禁伸出了它們的大拇指。 “做敢于第一個吃螃蟹的人”，是現(xiàn)代企業(yè)管理者在做出決策前需要具備的勇氣之一。 我們都知道，在商戰(zhàn)中，一個決策的正確與否很可能關(guān)系到企業(yè)的前途和命運。如果管理者單純地去模仿他人的成果，就會步步落后，失去先機，總會處于被動挨打的地位。要創(chuàng)新，就要敢于做其他人不敢想的事情，做其他人不敢做的事情。人類只有不斷地創(chuàng)新和出奇，才能將當(dāng)初被認(rèn)為是異想天開的事情變?yōu)楝F(xiàn)實。 電銷行業(yè)更是如此，呼呼俠通過電腦自動服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。 呼呼俠采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。 呼呼俠通過系統(tǒng)的預(yù)撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。 呼呼俠采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。 呼呼俠，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。 呼呼俠通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強有力的幫助。 呼呼俠的所有服務(wù)通話皆被錄音，當(dāng)與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務(wù)態(tài)度的業(yè)績考核。話不多說，快上車！

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