CC外呼系統是什么,帶錄音嗎?
CC呼叫中心通常會全面監控人工座席的表現或合規性。電話錄音系統將處理所有參與方的錄音獲取過程,將它們混合,并在存儲后生成索引,以便管理員或主管可以定位和查看錄音。只要錄音系統設置正確,就可以很容易地通過常見的關鍵詞找到對話,如電話號碼、日期、時間和座位標識。
外呼系統:無需傳統話機手動撥號,單日有效接通800通起,電銷業績提升3倍以上。
1、外呼方式靈活:
支持電腦點擊撥號,系統自動撥號,自動過濾無效號碼,自動外呼系統提供多種方式的外呼設置選擇,設置內容包括最大呼叫時長、重呼次數以及語音設置。,員工無需撥號自動電話接入。
2、錄音實施抓取:
所有5秒以上的通話錄音系統都會實時抓取,好的可以分享,不好的及時改進,更快提高整體有任務水平;
3、工作報表統計:
電話量,接通量,平均時長等等,KPI績效考核一目了然,管理更加專業化簡單化;
4、客戶管理:
掛斷自動提醒客戶意向程度分類,更方便,不需要再拿筆本子去記錄;
5、自動彈屏:
跟進客戶的時候,再次撥打電話,自動彈屏以前備注過的跟進記錄,方便更好的溝通
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