AI智能電銷機(jī)器人的智能，離不開(kāi)兩項(xiàng)底層技術(shù)支持，即ASR和TTS。

 

ASR（Automatic Speech Recognition）

 

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，該技術(shù)是用來(lái)將人類說(shuō)話的聲音轉(zhuǎn)化為文字，在AI智能電銷機(jī)器人中，通過(guò)ASR將人類的通話語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字，再通過(guò)文字處理邏輯提取其中的關(guān)鍵詞（有興趣的可以了解一下自然語(yǔ)言處理NLP），通過(guò)與預(yù)先配置的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，分析出人類每一段話的意圖是什么，結(jié)合意圖將對(duì)應(yīng)話術(shù)播放給用戶，一次達(dá)成多倫對(duì)話，而非簡(jiǎn)單的話術(shù)順序播放，這樣就可以讓機(jī)器人與用戶進(jìn)行交互，將客戶想要了解的信息傳達(dá)給客戶，最終通過(guò)了解客戶的想法，進(jìn)行客戶篩選、邀約等行為。

 

TTS（Text To Speech）

 

從文本到語(yǔ)音，將文字能容轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音形式，讓機(jī)器人可以開(kāi)口說(shuō)話，在AI智能電銷機(jī)器人中，機(jī)器人可以將用戶設(shè)置的文字話術(shù)通過(guò)該技術(shù)直接轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音形式，在通話過(guò)程中播放，減免用戶需要預(yù)先對(duì)話術(shù)進(jìn)行錄制在傳輸?shù)紸I智能電銷機(jī)器人系統(tǒng)中的工作，現(xiàn)在TTS技術(shù)可以達(dá)到模擬真人發(fā)音、語(yǔ)音流暢富有感情。

 

在ASR和TTS技術(shù)的支撐下，機(jī)器人就擁有了聽(tīng)和說(shuō)的技能，和人類就可以進(jìn)行基本的交流溝通，初步實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人的人工智能。