呼叫中心電話接入流程和內(nèi)線轉(zhuǎn)接
電話接入是呼叫中心建設(shè)中的一個重要環(huán)節(jié)。對于全頻道呼叫中心，它還包括短信接入、微信接入、郵件頻道接入等。此外，除了話務(wù)員的外線號碼接入，呼叫中心還涉及座位接入等。以下企業(yè)服務(wù)交換將向您詳細(xì)介紹呼叫中心接入的相關(guān)問題。
?呼叫中心接入線路
▌外線接入：外線接入是指通過運(yùn)營商鋪設(shè)的電話線路，通常直接綁定呼入和呼出號碼常見的線路接入方式主要有以下四種：網(wǎng)絡(luò)電話線路、數(shù)字中繼線、模擬電話線以及IMS線路，其中以中繼線接入方式最為常見。外線一般會接入呼叫中心系統(tǒng)的交換平臺，而非具體的坐席，需要經(jīng)由呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)線轉(zhuǎn)接、連接至坐席。
▌內(nèi)線轉(zhuǎn)接：內(nèi)線接入是指從呼叫中心系統(tǒng)分配到坐席的線路，通過內(nèi)線分配接入坐席才能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的呼入呼出。
?呼叫中心號碼接入
呼叫中心號碼是指用戶需要撥打的接入號碼。呼叫中心支持接入所有類型的號碼，包括普通本地電話(座機(jī)或移動電話號碼)、400個呼叫、800個呼叫、1010個號碼或95個號碼等。固定電話或移動電話號碼對應(yīng)有形電話線，即企業(yè)需要通過運(yùn)營商接入電話線；但是，400、800、1010或95號屬于虛擬號碼，需要與硬件設(shè)備和固定線路綁定才能使用。
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