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AI情緒識別能力升級，識別率提升38%

POST TIME:2021-08-10 20:34

☆ 情緒識別升級，識別率提升38% 結合語音情感分類和文本情感分類提升識別率助力語音質檢、客戶分類等多場景識別 ☆ 其他更多更新，堅持客戶第一，百應始終如一短信記錄新增按手機號碼搜索 AI轉人工新增展示人工坐席通話時長功能詳解 01 情緒識別升級，識別率提升38% 在電話營銷過程中，良好的情緒管理是銷售成功的關鍵因素，百應電話機器人在這一點上完全媲美專業銷售同學，甚至更優秀！時刻保持高昂又積極的情緒，耐心解答客戶問題，客戶虐小應千百遍，小應待客戶永遠如初戀。最近，百應研發團隊又有新動作——情緒識別升級，識別率提升38%！幫助小應更懂客戶，首先從聲出發，從客戶的聲音識別客戶的情緒，通過客戶的情緒，反應通話質量、意向情況等多場景訴求。百應情緒識別依托百應強大的機器學習能力和文本挖掘引擎，在百應千億級對話語料的支撐下，不斷完善算法模型，以基礎NLP能力為技術支撐，聯系上下文，深度理解語義，分析和識別對話中表達的情緒狀態（正向、負向、中立等）。 ▼ 技術實現 ▼ 結合情緒識別中的語音情感分類和文本情感分類兩部分。（1）語音情感部分采用語音圖譜+卷積神經網絡的方式識別出正向、負向、中立三種情緒；（2）文本情感部分采用語音識別+文本轉換，通過自然語言處理模型對文本進行分類，得出相應情緒；（3）結合語音情感和文本情感兩部分得出最終的情緒分類結果； ▼ 應用場景 ▼ 憑借語音，傳遞情感，識別準確，以下場景均可應用百應情緒識別。（1）語音質檢對整通對話進行分析，通過客戶情緒直接反應通話質量與對話完成度，側面反應客戶意向等級；（2）客戶分類將不同客戶對同一營銷話術的反饋內容按情緒極性予以分類展示，是客戶畫像的一個重要維度；（3）分析決策對客戶進行多維度多傾向性分析，為客戶提供產品個性化服務，方便客戶進行決策；目前，百應情緒識別算法模型已經完善，百應PC后臺情緒識別模塊正在緊張開發與測試中，親愛的伙伴們，敬請期待！ 02 其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一 1、短信記錄新增按手機號碼搜索許多企業選擇使用短信給潛在客戶發送營銷活動信息，百應在早期就已打通短信工具，實現了整個AI外呼、人工跟進、短信發送過程的數據流轉。短信任務發送完成后，沉淀下來的短信記錄，方便銷售同學們持續跟進，本周優化新增：短信記錄支持按手機號碼搜索

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