智能電話機器人外呼系統(tǒng)-外呼電話機器人怎么樣？百應是國內(nèi)專業(yè)的AI解決方案提供商，我們的百應智能電話機器人高效能，低成本，致力于用人工智能（AI）技術幫助企業(yè)全面提升營銷效率。歡迎您免費試用或者線路合作。
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百應「智能呼叫中心」10月第3次更新：人工坐席監(jiān)控上線，實時把控通話質量，提升管理效率！
本期更新概要
-PC端-
☆人工坐席監(jiān)控
設立班長席支持監(jiān)聽與介入坐席通話
新增人工坐席報表，坐席數(shù)據(jù)一目了然
☆其他更多更新
人工外呼上傳號單支持導入自定義字段
功能詳解
01
人工坐席監(jiān)控
銷售團隊管理人員經(jīng)常會遇到下面這些困擾：
人工坐席監(jiān)控強勢上線，幫助團隊leader更好的進行管理與監(jiān)控。
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上線功能有哪些
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班長席：綁定多個人工坐席組，實時監(jiān)控！
坐席監(jiān)控：通話狀態(tài)看板，監(jiān)聽通話質量！
人工坐席數(shù)據(jù)報表：多時段多坐席多維度統(tǒng)計！
下面，讓我們來一探三大功能吧
1、班長席
若你是客服小組組長、銷售團隊leader、部門主管…那么你需要「班長席」角色；
①為上述人員設置班長權限；
②關聯(lián)相關人工坐席組，可按照企業(yè)部門組織劃分；
③后續(xù)人工坐席監(jiān)控即可實現(xiàn)及時觀察；
2、坐席監(jiān)控
班長席關聯(lián)的人工坐席組，均可在「坐席監(jiān)控」看板中查看；電銷組1、電銷組2、電銷組3，所有坐席的狀態(tài)都一目了然。
目前有以下7種人工坐席狀態(tài)：
振鈴中、通話中、監(jiān)聽通話中、多方通話中、話后處理中、空閑、離線；
其中特別地，班長席支持監(jiān)聽功能，并可介入通話，進行通話質量監(jiān)控。
3、人工坐席報表
通過統(tǒng)計報表，量化人工坐席通話數(shù)據(jù)情況，從坐席監(jiān)控到數(shù)據(jù)展示一步到位。
①數(shù)據(jù)折線圖：清晰提供通話量、接通率等走勢，效果直觀；
②日期維度報表：當日詳情展示，數(shù)字驅動，支持導出；
③坐席數(shù)據(jù)報表：單個人工坐席通話詳情，輕松量化坐席工作量；
銷售主管們趕快體驗起來吧，有了三大利器，團隊管理不在話下、數(shù)據(jù)監(jiān)控提能提效、客戶成單筆筆皆是！
02
其他更多更新：堅持客戶第一，百應始終如一
1、人工外呼上傳號單支持導入自定義字段
當銷售同學獲取到一批優(yōu)質客戶號單，號單里備注了一些客戶標簽，但在導入至人工外呼任務時，無法導入客戶標簽列，仍需撥打完后，再重復跟進
本周優(yōu)化新增：上傳號單至人工外呼任務時，支持導入自定義字段。
人工外呼完成后，將該客戶轉至客戶管理中的意向客戶，則該自定義字段會自動存儲為客戶屬性，方便后續(xù)對意向客戶的跟蹤管理
以上，本周新功能，趕緊體驗吧！
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