百應科技是國內專業的AI解決方案提供商，致力于用大數據和人工智能技術幫助企業全面提升營銷效率。是國內首批將人工智能和大數據技術應用到商用領域的公司之一。

百應作為中國智能營銷領域的開創者，目前已有超30000家企業客戶，其中包括阿里巴巴、騰訊、百度等行業巨頭。未來，百應將繼續深耕企業級服務，在不斷優化產品和服務的同時，進一步利用前沿的大數據和AI技術，幫助企業打造優質的智能營銷體驗，全面提升營銷效率。

2016年9月，百應科技成立，基于NLP、機器學習算法等先進的人工智能和大數據技術，在2017年8月發布AICC智能營銷平臺，其后通過不斷更新迭代逐漸完善智能營銷產品矩陣和解決方案，相繼推出了百應Voicebot、百應云通訊、百應智能CRM以及百應智能名片等產品，全面覆蓋企業AI外呼、AI接待、AI輔助、AI質檢、AI培訓等營銷場景，構建企業智能營銷、智能銷售到智能服務的一體化企業智能增長引擎，幫助大中小型企業在營銷環節降低成本，有效提升營銷業績。

百應科技在AI領域擁有頂級配置團隊，其創始團隊均來自于阿里云多位核心技術專家，掌握人工智能、大數據前沿信息和核心技術，也是目前國內唯一一家擁有兩位阿里云MVP的成員團隊。公司團隊成員已超 200 人，其中產品研發及技術團隊人數占比超70%，創始人兼 CEO 王磊曾先后就職于華為、騰訊、阿里云。首席科學家劉會東為紐約州州立大學石溪分校計算機系博士，以第一作者在 Pattern Recognition, IEEE TCSVT, Image and Vision Computing 等國際權威機器學習和人工智能期刊發表論文多篇。

1、自主知識產權，綜合閉環AI核心技術

百應科技以“智能語音為核心，擁有自主產權的智能語音、語義識別、大數據分析等AI技術，其獨立研發的Voicebot全雙工智能語音對話機器人的整塊技術已擁有核心技術專利。另公司還擁有數十項AI及大數據領域相關專利和軟件著作。研發水平一直保持在行業前沿。

2、完善智能營銷產品矩陣，全面覆蓋營銷場景

基于人工智能及大數據技術，百應科技構建了從企業營銷、銷售到客戶服務的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業售前、售中、售后環節。智能營銷云提供豐富的線上線下營銷工具，幫助企業高效引流、精準獲客，以更低成本獲取更多的商機；智能銷售云提供高效轉化的拓客方式，借助智能外呼大幅提升銷售業績；智能服務云為企業提供全渠道商機轉化和客服接待平臺，實現智能服務溝通，隨時響應。

3、強大的AI運營能力，讓智能營銷更智慧

百應科技提供自助式集成平臺，結合智能大數據分析支持，用戶可通過可視化話術輕松搭建場景話術，同時通過在線工具實時進行訓練不斷完善黃金話術。其數據化運營工具賦能客戶清晰直觀掌握話術效果數據，摒棄傳統呼叫服務商“黑盒化的代運營AI配置方式，實現透明化、可視化管理，助力企業實時掌握營銷效果，有效提升營銷及管理效率。

百應智能客戶聯絡中心（AICC）基于百應Voicebot、百應云通訊、智能CRM、百應智能名片等核心產品，以及自身多年人工智能與大數據技術積累和服務運營經驗，精心打造高效、智能、強大、可信的解決方案平臺，幫助企業建立自己的智能客戶聯絡中心。

1、平臺服務：重新定義客戶聯絡中心

百應Voicebot產品擁有專業的智能對話技術及全面的技術棧，提供可視化話術設計、知識庫、熱詞、意圖識別、變量等核心產品功能，以及智能打斷、方言支持等獨有特色功能，實現高效智能強大的呼叫能力，助力企業贏得每一位客戶。百應云通訊作為百應Voicebot通信支持，提供即時通訊、智能路由、線路市場等功能，為企業提供低資費、高穩定性、高接通率的優質線路資源。

2、場景服務：五大核心呼叫場景

針對企業營銷中所涉及的外呼、接待、輔助、培訓、質檢五大智能呼叫場景，百應科技不斷深化完善場景解決方案，以滿足企業各種營銷業務場景需求。

3、數據服務：企業數據中臺

企業數據中臺，實現數據整合、價值挖掘、AI賦能。通過自定義標簽沉淀客戶畫像并全量采集客戶生命周期全域數據，通過中臺大數據分析對數據資產進行加工和管理，實現客戶精細化管理。

4、增值服務：全鏈路營銷解決方案

1.客戶需求

引導客戶加盟機構并關注微信小程序，全面覆蓋新老客戶日常營銷及服務，包括新客戶引導、日常關懷提醒、老客戶回訪等場景需求。

2.百應AICC解決方案

客戶體系內有大量的存量用戶，通過人力去激活成本過于高昂，基于百應AICC解決方案完美解決客戶三大需求場景。

3.應用效果

通過百應AICC解決方案，不僅高效提升人效，同時幫助企業整體降低基礎外呼銷售及客服人員的離職率。基于AI與人工的分工配合，提升高效率的同時，也完善了體系內流程協同的不足，釋放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整體人效提升70%，資源轉化收益提升4倍，快速解決客戶在業務結構化改革中產能升級的問題。

1.客戶需求

客戶處于拓展業務快速擴張階段，人員需求無法支撐業務需求體量。通過AI高效篩選意向客戶，解決現有平臺線索量龐大，篩選轉化成本高的問題，進而降低人力成本。

2.百應AICC解決方案 針對金融行業在不同拉新階段具有痛點不一致的特征，著重強化產品優勢引導推動轉化，基于業務場景打磨及深入了解，設計漏斗規則精準轉化：

3.應用效果 通過百應話術模型、呼叫策略性功能及優化，使客戶線索利用率提升30％以上，精準客戶轉化率提升4倍以上，客戶投訴率降低5倍以上（幾乎達到行業最優水平），客戶單客拉新成本降低至行業平均成本的一半。

百應科技智能客戶聯絡中心解決方案全面覆蓋政府、金融、房產、招聘、電商、教育、汽車等行業，并相繼成為阿里巴巴供應商服務市場AI語音獨家伙伴、騰訊新聞AI語音供應商、今日頭條獨家AI語音供應商。

憑借深厚的技術實力和創新產品實力，百應科技獲得行業各項獎項肯定，先后獲得阿里云金牌合作伙伴、阿里云生態技術先鋒、阿里巴巴達摩院（人工智能研究院）合作伙伴、杭州市高新技術企業、2019年度“智能客服推薦品牌榜等獎項，并于2019年5月獲得光信領投的1.2億元A輪融資。

2019年5月，百應科技入選《客戶世界》編輯推薦： 2019年度智能客服推薦品牌榜。未來百應科技將持續完善產品矩陣和客戶服務能力，為企業提供智能營銷解決方案，助力更多客戶實現業務創新和轉型升級。

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