新產(chǎn)品的出現(xiàn)往往會(huì)引發(fā)輿論。而輿論可以捧起一個(gè)產(chǎn)品，也可以擊落一個(gè)新生事物。但人工智能是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，它是通過(guò)人類(lèi)的智慧，結(jié)合了人類(lèi)的需求而出現(xiàn)的人類(lèi)生活與工作中的助手，那么人工智能電話機(jī)器人到底效果如何？能夠?qū)θ祟?lèi)有所幫助，到底值不值得應(yīng)用呢？
要想知道這個(gè)產(chǎn)品值不值，就要看他有什么特點(diǎn)。
人工智能電話機(jī)器人，顧名思義就是能夠在電話類(lèi)型的工作中幫助人類(lèi)進(jìn)行工作。人工智能電話機(jī)器人能夠讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，解放更多的勞動(dòng)力來(lái)做更有意義的事，也就是智能電話機(jī)器人可以做人類(lèi)不愿意做的事。我們都知道，目前無(wú)論是銷(xiāo)售行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，包括其他行業(yè)，只要需要與人溝通，就一定會(huì)用到聯(lián)系方式。而目前聯(lián)系方式最為簡(jiǎn)便和直接的就是電話和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)，增加了智能回復(fù)系統(tǒng)，可以通過(guò)客戶(hù)輸入的文字內(nèi)容來(lái)判斷客戶(hù)的咨詢(xún)，為客戶(hù)進(jìn)行解答。而電銷(xiāo)行業(yè)以及客戶(hù)工作，也需要一個(gè)能夠通過(guò)客戶(hù)語(yǔ)言來(lái)判斷客戶(hù)需求，為客戶(hù)答疑解惑的智能系統(tǒng)。
而人工智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)就解決了這一問(wèn)題。它不僅能夠通過(guò)系統(tǒng)的錄入來(lái)增加話術(shù)，還能夠通過(guò)與客戶(hù)的對(duì)話內(nèi)容來(lái)判斷客戶(hù)的需求和意向，從而為客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題的解答。只要系統(tǒng)錄入信息，人工智能電話機(jī)器人就可以進(jìn)行無(wú)障礙溝通。同時(shí)，人工智能電話機(jī)器人還能夠記住所有的信息內(nèi)容，不遺漏、不遺忘，真人發(fā)聲，讓客戶(hù)毫無(wú)對(duì)話不適。
在了解了特點(diǎn)之后，就要看它能夠應(yīng)用在什么地方。
在電銷(xiāo)行業(yè)和服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)都會(huì)增設(shè)話務(wù)人員來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。而因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，電話回訪客戶(hù)受到了較多的排斥。很多客戶(hù)都會(huì)對(duì)廣告類(lèi)的客服電話進(jìn)行標(biāo)記并不予接通，即便是接通，也會(huì)很不耐煩的掛掉客戶(hù)電話。有些客戶(hù)甚至?xí)?duì)客服人員進(jìn)行語(yǔ)言的攻擊和調(diào)戲，這都對(duì)客服人員造成了精神方面的負(fù)擔(dān)和壓力，讓工作的積極性與效率都大幅度降低。而人工智能電話機(jī)器人則能夠解放勞動(dòng)力，成為電銷(xiāo)人員和客服人員的得力助手。只要是和客戶(hù)進(jìn)行溝通，電銷(xiāo)人員都能夠用得上。客服人員也可以利用電話機(jī)器人來(lái)進(jìn)行意向客戶(hù)的收集和信息的記錄，并為客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。客服工作中也可以對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與歸納，便于后期進(jìn)行精準(zhǔn)客戶(hù)回訪。
在知道了應(yīng)用什么地方后，就要實(shí)際操作來(lái)觀察效果。
目前很多行業(yè)都應(yīng)用了人工智能電話機(jī)器人，不僅工作人員壓力減少，而且效率也翻倍。在保險(xiǎn)行業(yè)、電銷(xiāo)行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中都得到了廣泛的應(yīng)用，取得了較大的成績(jī)。
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