關(guān)于人工智能這塊，我們總是會(huì)心懷疑問(wèn)人工智能到底能為我們做什么，這個(gè)問(wèn)題的答案很廣泛也很專業(yè)，單純的回到電銷服務(wù)這個(gè)行業(yè)上，很多企業(yè)都會(huì)有屬于自己的電銷團(tuán)隊(duì)。
電銷一直被企業(yè)視作客戶的來(lái)源，被普通大眾視作困擾，以及被身在這個(gè)職位的工作者視為最乏味的職業(yè)，但卻又無(wú)法擺脫，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項(xiàng)工作給予的待遇并不高，純屬靠個(gè)人能力和運(yùn)氣而得，當(dāng)然運(yùn)氣居多。因此社會(huì)有大量的資源需求，也就有大量的人力投入，但是這就讓很多企業(yè)在電銷的問(wèn)題上感到十分頭疼。
隨著人工智能的快速發(fā)展，我們所創(chuàng)新的智能電話機(jī)器人已經(jīng)可以快速地去處理一些簡(jiǎn)單的人類對(duì)話，這讓很多企業(yè)“惶恐，生怕自己會(huì)落后于別人。
那智能電銷機(jī)器人真的有用嗎？
1、代替人工處理乏味且循環(huán)的客戶問(wèn)題
在電銷部工作過(guò)的人一定都有這樣一種感觸，每天需要花費(fèi)很多時(shí)間在回答問(wèn)題和撥打電話的過(guò)程中來(lái)回反復(fù)。通常很多客戶的問(wèn)題都是類似的，但是人工電銷依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動(dòng)作，只是想象一下那個(gè)畫面也讓人覺(jué)得身心俱疲。
自從智能電話機(jī)器人踏進(jìn)企業(yè)內(nèi)部使用之后，通過(guò)大數(shù)據(jù)把常見(jiàn)問(wèn)題整合，通過(guò)自定義的方式讓智能電話機(jī)器人自行回答客戶提出的問(wèn)題，不僅不會(huì)覺(jué)得心煩乏味，更不會(huì)影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動(dòng)后臺(tái)分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時(shí)間又省人力。
2、協(xié)助電銷員整理客戶信息
智能電話機(jī)器人的快速發(fā)展讓電銷員擔(dān)心工作會(huì)被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒(méi)有攻克的難題來(lái)看，智能電話機(jī)器人是無(wú)法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上，人工智能卻可以很好的幫助人類去完成。當(dāng)然，在面對(duì)復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時(shí)，人的精力是有限的，無(wú)法短時(shí)間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。
3、給人工電銷“大換血
目前人工坐席在電銷的崗位上還是無(wú)法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，人工智能的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會(huì)不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。從某種角度上講，人工智能的這一發(fā)展是讓人回歸人的價(jià)值。
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