電話機(jī)器人是基于智能語音技術(shù)的智能營(yíng)銷工具。它會(huì)像真人一樣主動(dòng)撥打客戶的電話，介紹產(chǎn)品并回答客戶的咨詢問題。在人機(jī)對(duì)話中，最困難的事情是讓機(jī)器人聽懂和準(zhǔn)確理解顧客的語言，并快速做出準(zhǔn)確的回答。
一、如果人工智能技術(shù)是基礎(chǔ)，那么語音訓(xùn)練就是靈魂！
你為什么這么說？讓我們從電銷售機(jī)器人的工作原理開始:
首先，機(jī)器人需要理解顧客的語言，這取決于語音識(shí)別的準(zhǔn)確性。目前，百度、科大訊飛和阿里的語音識(shí)別接口已經(jīng)開放。這三者之間的識(shí)別精度差別不大。與此同時(shí)，接到了三種語音接口，這將會(huì)更好。如果一個(gè)頻道不可用，還有兩個(gè)頻道可以備用。此外，系統(tǒng)將自動(dòng)啟用“擇優(yōu)方法——選擇最佳識(shí)別結(jié)果。
另一方面，機(jī)器人的語言模型需要系統(tǒng)的訓(xùn)練才能達(dá)到良好的效果。因此，我們需要建立和訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)機(jī)器人的語言技能。
在特定的對(duì)話場(chǎng)景中，會(huì)有很多重復(fù)的問題。我們需要收集語料庫和關(guān)鍵詞，并將這些問題組織成知識(shí)庫，以便機(jī)器人能夠快速自動(dòng)地回答這些重復(fù)的問題。隨著知識(shí)庫變得越來越豐富，機(jī)器人可以回答越來越多的問題，客戶體驗(yàn)也會(huì)越來越好。
當(dāng)然，機(jī)器人不僅會(huì)回答顧客的問題，還會(huì)引導(dǎo)顧客達(dá)到最終目的。因此，我們需要通過對(duì)話設(shè)置，用不同的方法引導(dǎo)顧客的回復(fù)，以便于機(jī)器人理解。這是確保客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。每個(gè)公司都處于不同的行業(yè)領(lǐng)域，不同的業(yè)務(wù)和不同的活動(dòng)政策。它注定會(huì)在語言技巧上有所不同。只有成為目標(biāo)，它才能滿足公司的實(shí)際需求。語音技能定制涉及豐富的語言設(shè)計(jì)和機(jī)器人知識(shí)庫。它還需要通過無數(shù)次測(cè)試，以確保機(jī)器人能夠準(zhǔn)確響應(yīng)。這對(duì)顧客來說并不壞。
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