盡管電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中已經(jīng)很普遍了，但有些企業(yè)卻不了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)有什么好處，投入回報(bào)如何。

如今客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的渠道日趨多樣化，甚至基于微信、微博等第三方社交平臺(tái)的企業(yè)客服系統(tǒng)也不斷涌現(xiàn)。但對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)而言，客服工作仍主要是根植于電話(huà)渠道。盡管全球范圍內(nèi)企業(yè)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)已有幾十年的歷史，但相對(duì)于其他渠道而言，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位。

呼叫電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的重要性。

對(duì)企業(yè)而言，客戶(hù)服務(wù)是提升企業(yè)業(yè)務(wù)量、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要途徑之一。為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，每年有大約十多億美元的客戶(hù)定單流入其他公司，即，訂單流失的很大一部分并非由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是由于企業(yè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量所致。

因特網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)為整合各種渠道提供了解決方案，各行各業(yè)都在努力推進(jìn)在線(xiàn)客服、自助服務(wù)。該方法能有效地解決一些標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)單問(wèn)題，可節(jié)約企業(yè)的投入成本。手機(jī)客戶(hù)服務(wù)渠道也逐漸被企業(yè)忽視。值得注意的是，盡管在線(xiàn)即時(shí)客戶(hù)服務(wù)可以幫助企業(yè)提高效率，但在線(xiàn)即時(shí)客服卻無(wú)法取代電話(huà)客營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。如果顧客想要說(shuō)出在顧客的認(rèn)知中比較復(fù)雜的問(wèn)題，電話(huà)溝通無(wú)非是最可靠的方法。此外，在線(xiàn)即時(shí)客戶(hù)服務(wù)以文字為主的方式，往往很難表達(dá)清楚的情感，而對(duì)人類(lèi)的思考而言，情感是人類(lèi)特有的。并且感覺(jué)到顧客的情感，可以更好的接觸顧客，了解顧客，這對(duì)于銷(xiāo)售人員、商務(wù)人員等等都很重要。因此，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)對(duì)今天的企業(yè)來(lái)說(shuō)仍是不可替代的。

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性被企業(yè)所忽視。目前，市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品在大功能上并無(wú)明顯差別，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)目前所具備的主要功能有：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能話(huà)務(wù)分配、工單系統(tǒng)、客服信息統(tǒng)計(jì)等。

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