淘寶客服每天都會(huì)遇到不少買家反饋的問(wèn)題，像是少件、寶貝破損的問(wèn)題，更是不少客服經(jīng)常遇到的。遇到這種情況的話，首先需要了解是誰(shuí)的責(zé)任，同時(shí)還要顧及買家的問(wèn)題解決，這樣才能讓買家更加滿意。

　　少件、破損處理方式支招：

　　1、與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

　　2、自檢少件、破損問(wèn)題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題。證實(shí)確實(shí)疏忽少發(fā)貨物，雙方溝通主動(dòng)退款買家。

　　賣家們發(fā)貨壓力大的時(shí)候，不排除發(fā)貨的工作人員因?yàn)樘鄄恍⌒陌b錯(cuò)了或者發(fā)貨時(shí)商品質(zhì)量未檢查清楚。如確實(shí)出了問(wèn)題主動(dòng)與買家溝通補(bǔ)發(fā)或者退款。

　　3、自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

　　如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便您進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

　　如果未經(jīng)過(guò)買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問(wèn)題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照您的收件信息進(jìn)行派件。

　　身為淘寶客服，要記住的就是無(wú)論處理什么問(wèn)題，一定要心平氣和的，不要跟買家斗氣，否則受影響的可是店鋪！

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