2018淘寶雙12大促即將拉開帷幕，本次大促的主題是人民寶貝總決選，商品寶貝獲得投票越多，曝光的機會也就越大，帶來的成交也就越可觀。為了幫助專屬客服的用戶們輕松獲得投票，下面一起去了解一下淘寶雙12大促的具體玩法吧！

　　使用前提：1、商家有商品報名參加活動；2、商家有專屬客服的權(quán)限。

　　一、商家如何配置

　　登錄千牛首頁，搜索“客戶服務(wù)”，進入客戶服務(wù)平臺，找到“專屬客服設(shè)置”，進入“推送服務(wù)設(shè)置”，進行配置。

　　商家需要配置文案、商品（最多三個），專屬優(yōu)惠券，完成后點擊發(fā)送，拉票內(nèi)容就被發(fā)送給店鋪的所有專屬客戶了。

　　活動時間：2018-12-01 00:00:00至2018-12-1123:59:59

　　頻次：2次(間隔24小時以上)

　　二、消費者端展示

　　專屬客戶在手淘的消息中，可以收到店鋪發(fā)來的拉票內(nèi)容。

　　客戶的投票流程：

　　①點擊“投票”在當前卡片為商品投票；

　　②投票成功后自動發(fā)送投票成功提示，并發(fā)送優(yōu)惠券；

　　③投票每個商品都可投一次，優(yōu)惠券只發(fā)送一次；

　　三、專屬客服的其他玩法

　　雙12期間，除了拉票玩法外，還有很多福利，幫助商家將專屬關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交。

　　常見問題：

　　1、我需要配置淘寶店鋪優(yōu)惠券，但是不知道未購買人群有多少，不知道要配置多少張優(yōu)惠券

　　答：因為配置該功能，都是提前配置，然后時間一到系統(tǒng)自動批量下發(fā)消息，系統(tǒng)會按照下發(fā)之前的未購買人群去做推送，但是系統(tǒng)也沒有辦法去預(yù)測有多少未購買人群。所以建議大家配置優(yōu)惠券的數(shù)量要大點，覆蓋掉你針對下發(fā)的客戶群體數(shù)量，以保證你下發(fā)的客戶群體都能拿得到優(yōu)惠券。

　　2、我已經(jīng)設(shè)置了高級選項，針對細分客戶群發(fā)不同權(quán)益，但是里面的客戶如果有重復(fù)怎么辦？比如同一客戶，既是愛上新，又是愛折扣？

　　答：取決你設(shè)置的順序，多個人群都符合的會優(yōu)先給第一個設(shè)置的人群，例如客戶A，既是你的愛折扣人群，又是你的愛上新人群，在設(shè)置中，你的先把愛折扣人群設(shè)置在最前，系統(tǒng)會命中你設(shè)置的愛折扣人群.

　　在雙十二當天，您可以設(shè)置給當天未購買的專屬客戶自動發(fā)送待優(yōu)惠劵的召回信息；高級選項同時支持針對未購買人群中的細分人群發(fā)送不同的權(quán)益和文案。務(wù)必在雙12當天14：00前進行修改，14點系統(tǒng)會自動發(fā)出去，此后再改文案和權(quán)益無效。

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