親愛(ài)的天貓商家朋友們：

　　一直以來(lái)贈(zèng)品是商家自主營(yíng)銷的重要方式之一，目前發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品不規(guī)范會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生如下影響：

　　1. 平臺(tái)發(fā)現(xiàn)違規(guī)會(huì)下架商品，影響流量和GMV。

　　2. 批量客訴或退款，增加成本。

　　3. 糾紛判責(zé)(贈(zèng)品描述不規(guī)范)會(huì)影響后期活動(dòng)報(bào)名。

　　為了幫助商家提升品牌價(jià)值，降低店鋪資損;同時(shí)幫助商家減少不規(guī)范的贈(zèng)品營(yíng)銷引起的消費(fèi)者批量咨詢、投訴以及輿論曝光事件。現(xiàn)平臺(tái)會(huì)針對(duì)違規(guī)贈(zèng)品類活動(dòng)進(jìn)行巡查整改，相關(guān)巡查整改干貨整理如下：

　　贈(zèng)品違規(guī)處罰規(guī)則先了解一下：

　　發(fā)布天貓明令禁止的不當(dāng)營(yíng)銷類信息的：在商品頁(yè)面發(fā)布的，每件商品扣一分(但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分)，同時(shí)第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣四分。(天貓規(guī)則第七十二條第五項(xiàng))

　　商家自主巡查整改干貨了解一下：

　　1、可以通過(guò)官方工具店鋪寶實(shí)現(xiàn)下單即送贈(zèng)品的營(yíng)銷方案，建議通過(guò)店鋪寶設(shè)置實(shí)現(xiàn)。店鋪寶設(shè)置教程詳見(jiàn)：https://ump.bbs.taobao.com/detail.html?&postId=7655557

　　2、店鋪&商品詳情頁(yè)贈(zèng)品的獲取門(mén)檻、前提條件、獲取方式等須描述清晰(描述不清晰或有歧義糾紛處理會(huì)計(jì)入糾紛哦)

　　上圖未說(shuō)明是以拍下時(shí)間還是支付時(shí)間計(jì)算，今日也未明確具體日期。

　　建議優(yōu)化成：*年*月*日*時(shí)*分*秒 成功付款的消費(fèi)者，皆可獲得以下3個(gè)寶貝(分別是：價(jià)值*元的*……)。

　　3、排名類送贈(zèng)品須明確說(shuō)明排名計(jì)算方式(如：支付成功時(shí)間計(jì)算/拍下時(shí)間計(jì)算)(描述不清晰或有歧義糾紛可能會(huì)計(jì)入糾紛哦)

　　(上圖商家未披露贈(zèng)品數(shù)量，導(dǎo)致消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)無(wú)贈(zèng)品投訴商家虛假活動(dòng))

　　建議優(yōu)化成：*年*月*號(hào) 0-2點(diǎn)付款成功且付款時(shí)間排名前N名的消費(fèi)者都可獲得價(jià)值*元的精美鏡盒1個(gè)(注：每個(gè)ID限送1份，付款時(shí)間相同以訂單序號(hào)從小到大排序哦)

　　4、贈(zèng)品名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量等須描述清晰，贈(zèng)品價(jià)值注意提前如實(shí)披露

　　舉例：贈(zèng)送100ML化妝水1瓶，由于未說(shuō)明贈(zèng)品價(jià)值，若與消費(fèi)者產(chǎn)生糾紛，按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范：賣(mài)家對(duì)贈(zèng)品價(jià)值事先予以聲明的，按其聲明價(jià)值處理;事先未予聲明的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格酌定。

　　建議修改成：贈(zèng)送某某品牌價(jià)值90元的100ML化妝水1瓶

　　5、贈(zèng)品的發(fā)貨方式和發(fā)貨時(shí)間須描述清晰，若需要分包裹發(fā)貨，請(qǐng)注意明確告知具體發(fā)貨時(shí)間;若未另行約定也未特殊說(shuō)明，產(chǎn)生糾紛時(shí)，平臺(tái)默認(rèn)贈(zèng)品和主商品一同發(fā)貨，如贈(zèng)品延遲發(fā)貨，將按《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨規(guī)則處理。

　　6、非經(jīng)營(yíng)范圍贈(zèng)品禁止贈(zèng)送

　　舉例：服飾商家贈(zèng)送水果糖等屬于違規(guī)

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