曾不少商家反應(yīng)，商家的交易糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，但是又沒有太好的解決辦法。小編特意去學(xué)習(xí)了關(guān)于商家交易糾紛問題的解決辦法。衷心希望大家在新的一年里可以大大地降低;甚至避免商品糾紛。

　　下面我們來學(xué)習(xí)下糾紛率的算法：

　　交易糾紛率=(商家責(zé)任糾紛單量+雙方責(zé)任糾紛單量-申訴通過單量)/下單單量

　　糾紛率對店鋪的影響有哪些呢?

　　如果不小心犯錯導(dǎo)致商責(zé)怎么辦?

　　如商責(zé)已定，商責(zé)糾紛量不變的情況下，可考慮提升店鋪訂單成交量，當(dāng)然還是建議大家可以從源頭抓起多注重商品的京東售后工作。

　　關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題

　　平臺的發(fā)貨規(guī)則要求24小時(shí)出庫，48小時(shí)內(nèi)物流更新(特殊品類及頁面商家在商品頁面承諾的發(fā)貨時(shí)間，或與消費(fèi)者有特殊約定除外，特殊時(shí)期以公告為準(zhǔn))

　　商家需將快遞運(yùn)單號上傳至京東系統(tǒng)并點(diǎn)擊出庫。SO~如商家有特殊情況無法在時(shí)間內(nèi)發(fā)出怎么辦???商家后臺可報(bào)備延遲發(fā)貨。

　　步驟如下：

　　【商家后臺——訂單管理——延遲發(fā)貨報(bào)備】

　　小編建議：商家還是要從源頭抓起，定期查看商品庫存;如提報(bào)活動，提前備好庫存，避免后期無法發(fā)出，導(dǎo)致客戶投訴，降低商家交易糾紛量~

　　申訴解決：

　　如果專員判責(zé)錯誤或商家對糾紛判責(zé)有疑慮，可在商家后臺進(jìn)行京東違規(guī)申訴入口：商家后臺——售后客服——交易糾紛管理——可申訴列隊(duì)進(jìn)行申訴

　　注意：請?jiān)?天(包含節(jié)假日)內(nèi)完成申訴，過期將無法進(jìn)行申訴處理

　　最新變動：

　　平臺新上線了商家后臺規(guī)則預(yù)判功能，更方便了商家的糾紛單的解決與申訴。

　　我們也有過迷茫、犯過錯誤;也曾停滯不前，猶豫不決。但是因?yàn)槟銈兊呐惆榕c支持，變成我們前進(jìn)的動力。在新的一年里，我們會不斷地改進(jìn)自己，用全新的模式，最新的電商訊息，最實(shí)用的電商技巧，回報(bào)予您。

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