有的買家在淘寶上購買產品之后，發現郵寄過來的破損了，這個時候就要去賣家補寄一個過來，這個時候有的賣家要求把破損的產品郵寄過來，那么可以退回來嗎?這個服務的保障是什么呢?請看下面的分析!

　　可以，你得讓買家退貨，不過賣家自己得承擔運費 ，他不退就等于說他買了兩個相同的要雙倍價錢，你也可以拒絕退貨原因是不寄還破損物品。

　　一、定義

　　1、破損補寄服務，是指消費者在天貓平臺上購買易碎類商品時，商家承諾對于其天貓店鋪內含有“破損補寄”服務的商品，在服務有效期內提供破損商品的補寄服務。

　　2、服務有效期，是指買家簽收之時起至訂單確認收貨前。

　　3、含有“破損補寄”服務的商品，是指帶有“alt”、“alt”標識的商品。

　　二、服務保障

　　商家實際應履行破損補寄服務，但未履行該服務的，商家應按以下規定向買家退回相應款項：

　　1、買家購買的是非套裝商品的，商家應向買家退回的款項=破損商品數量*破損商品單價;

　　2、買家購買的是套裝商品的：

　　1)買家購買的套裝商品件數為1時，商家應向買家退回的款項=1*套裝商品價格;

　　2)買家購買的套裝商品件數大于等于2時，商家應向買家退回的款項=破損商品對應的套裝數量*套裝商品價格。

　　按照上述方式進行處理后，商家的該違規行為不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。

　　首先運費險是有運費理賠的，買家自己提供快遞單費用等資料到后臺是可以申請增加理賠快遞費的。

　　在一個物品壞了，當時發出時顧客有發圖后臺確認嗎?

　　如果沒有寶貝退貨的完整圖片，你是可以提供破損圖片作為依據的，完全不必理會他。

　　還有一種情況就是快遞途中損壞的，簽收快遞的時候，直接聯系快遞，拒收，或者說明情況，找他們理賠就好了(連同寶貝的價格)

　　承諾破損補寄服務后，給消費者購買易碎易損商品帶來了極大的便利，使得消費者的購物體驗更加流暢，對賣家而言，消費者有了愉悅便捷的購物體驗，能夠為賣家帶來更多的流量和成交，對雙方都是互惠互利的。

　　所以說如果賣家朋友要求郵寄破損的產品也是可以的，但是這個郵費需要賣家自己支付，或者是購買運費險的也是可以的，但是基本上賣家只需要拍個照片就好，因為懷的東西對賣家也沒什么作用，所以小編覺得郵寄過來意義不大了!

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