買家在購物的時候，如果對于商品質量出現了問題的話，都是可以去申請售后的哦，所以對于賣家而言，這里就有一個指標了哦，如果天貓售后服務指標低于10的話，賣家店鋪會怎么樣呢?

　　是指：包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，綜合指標以排名占比的形式展現與同類目其他商家的對比;所有商家必須滿足在同類目下的售后服務綜合指標排名小于等于90%，即您必需打敗超過10%以上的同行營業商家，才能報名參與天貓營銷活動。

　　三個指標具體含義：

　　1)退款糾紛率：近28天，需要客服介入退款(售中+售后)筆數/支付寶成交筆數;

　　2)退款自主完結率：近28天，商家自主完結退款(售中+售后)筆數/店鋪完結退款總筆數;

　　3)退款完結時長：近28天，完結退款(售中+售后)總時長/完結退款總筆數。

　　天貓如何申請售后?

　　是有必要條件的，這個條件就是交易已經關閉了，或者說交易成功了哦，如果正在交易中，那么該商品是不能申請售后的，正在交易的物品只能選擇退款。

　　我們先進入到已買到的寶貝里面。

　　首先要找到要申請售后的上哦，然后你會在售后那里看到申請售后幾個字，就是小編圈出來的這個，大家點擊它。

　　在這里要做一個選擇，如果是對貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發貨去)，如果是跟賣家協商后想退點錢，就選擇我要退款(不需要把物品發回去)。

　　在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對吧。填寫完之后點擊“提交退款申請”

　　然后會出現“等待商家處理退款申請”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請”、“撤銷售后申請”、“申請天貓客服介入”(需賣家拒絕申請以后)

　　如果賣家同意的話，那么就會支持你的退款哦，接下來這個錢款會打入到您的支付寶中去。如果你點擊了“撤銷售后申請”，那么以后是不可以再次申請售后的哦。

　　如果說指標低于十的話，那么是肯定會影響到店鋪的哦，像一些活動就不能去參與了哦，因為對于這些都是有明確標準的，小編還為大家介紹了售后的方法哦。希望大家可以多多的關注哦。

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