經常網購的朋友們，應該遇到過商家發錯貨的情況，一般是兩種處理方案，有的買家與人為善，會聯系賣家直接退貨，有的買家會投訴賣家維護自己的權益，今天開淘小編想跟大家分享一下投訴的具體操作!

　　小米Mix2發布，官方宣稱58秒售罄。這是個非常喜人的成績。然而，問題很快就出來了，京東自營的小米官方旗艦店在銷售小米Mix2時將貨發錯，不少網友發現，拍的是256G，收到的是64G版。

　　京東官方發了個聲明，“由于搶購異常火爆，工作人員忙中出錯發生出貨錯誤，導致300多名用戶收到了錯誤版本的手機”

　　表面上這是個還算不錯的方案，但是，京東商城里是一遍“假一賠三”的聲音。

　　網友的呼聲也不能說沒有道理，畢竟人家是花了高配的錢，你給的是低配，要是別人沒發現呢?那你就是受益者，消法對此也是有規定的，這種“弄虛作假”的行為涉嫌欺詐。如果致歉有用，那要法律作什么?

　　當然京東作為責任人，積極主動解決問題，以求取得消費者的諒解是應該的，如果消費者諒解了，那你啥也不賠也是可以的。如果消費者不領情，執意要求假一賠三那也是合情合理的。

　　京東發錯貨違規處理

　　1少件及缺貨管理

　　1.1商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。京東將根據 《京東開放平臺賣家積分管理規則》違背承諾進行處理，每次扣8分;商家仍應將少件商品向買家補發貨。

　　1.2京東開放平臺不允許商家出現訂單生成后因缺貨而無法發貨的情況發生，商家應及時查看庫存并更改系統信息，下架缺貨商品。如商家發生缺貨無法發貨的情形，需在買家訂單生成后24小時內電話聯系買家，需調貨的，告知買家商品的到貨時間，無法調貨的，需明確征得買家同意，并與24小時內提交京東刪單申請。如因未聯系買家或因商家缺貨導致買家投訴的，京東將根據 《京東開放平臺賣家積分管理規則》違背承諾處理，每次扣8分。

　　2延遲發貨

　　商家違反本規則發貨及攬收時效要求的，被認定為延遲發貨，將根據 《京東開放平臺賣家積分管理規則》中延遲發貨條款進行處理，每單扣1分(7日內不超過25分);

　　3賠付

　　3.1對于延遲發貨及缺貨的訂單，買家有權在前臺發起“催單”申請，商家需在3小時內(工作日9:00-18:00)對買家發起的申請進行有效的回復并聯系買家進行溝通。如商家超時未響應催單申請，買家有權在前臺發起“賠付”申請，商家需在24小時內對賠付申請進行審核，如超期未審核，系統將會執行自動通過且完成賠付。

　　3.2若因商家發貨問題導致買家發起交易糾紛申請的，京東將基于法律法規的規定、協議的約定以及買家和商家提供的證據材料做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任。

　　大家在面對商家發錯貨的情況，可以選擇息事寧人，也可以選擇投訴商家，讓商家收到應有的處罰哦!請關注，相信會給大家提供很多幫助哦!

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